Whatsapp mint kirakat: hogyan kell használni az App nyerni és megtartani az ügyfelek karácsonykor

A WhatsApp már nem csak egy üzenetküldő alkalmazás, és megszilárdította magát, mint a brazil kiskereskedelem alapvető digitális kirakatát, A National Confederation of Shopkeepers (CNDL) felmérése szerint az SPC Brazil-val partnerségben a kereskedelmi és szolgáltatási szektorok vállalatai közül a 67% már fő értékesítési csatornaként használja az eszközt Az erőforrás a márkák és a fogyasztók közötti legközvetlenebb kapcsolattartási ponttá vált, ahol a vásárló néhány kattintással keresi, tárgyalja és befejezi a vásárlást Az ünnepek közeledtével, egy olyan időszakkal, amelyben a fogyasztás a karácsonyi eladások miatt eléri a csúcspontját, akik még mindig nem veszítik el szolgáltatási és digitális tér stratégiájukat.

Ebben az időszakban a személyre szabás több konverziót eredményez, és az ügyfelek, akik visszatérnek vásárolni a felek után Marcos Schutz, a VendaComChat vezérigazgatója, a WhatsApp automatizálására szakosodott licencadó számára az integrált katalógusok, az automatikus üzenetek és a kereskedelmi intelligencia kombinációja az alkalmazást stratégiai értékesítési és hűségeszközzé alakította át. “Ao lásd, hogy ez a kapcsolati csatorna a kapcsolat aktív bemutatója, a vállalkozók ki fognak lépni azok előtt, akik még nem ragaszkodtak az automatizáláshoz. A titok az, hogy olyan stratégiaként használják, amely hozzáadott értéket és agilitást ad a fő szolgáltatási örvényhez, mondja az ügyvezető.

Marcos szerint bizonyos stratégiák biztosan sikeresek lesznek a szezonális eredményekben, mint például a karácsony. Ellenőrizze:

Szegmentált kampányok személyre szabhatja az üzeneteket a különböző közönségek számára, ide tartoznak a hűséges ügyfelek, az új kapcsolatok és különösen az elhagyott kocsik. Az egyes csoportokhoz intézett üzenet növeli a nyitási arányt és az elkötelezettséget, valamint érzelmi kapcsolatot teremt a közönséggel Karácsonykor a célzott kommunikáció az egyszerű kapcsolatokat aktív vásárlókká változtatja.

Katalógusok és vásárlógombok változtassa a WhatsApp-ot élő digitális kirakatba, amely termékeket, kombókat és ajánlatokat jelenít meg vonzó fotókkal és rövid leírásokkal. Fogadjon interaktív katalógusokra az egyszerű navigáció érdekében, és tartalmazzon vásárlási gombokat, amelyek egyenesen a fizetéshez vezetik az ügyfelet.

Az alapszolgáltatás automatizálása használja az intelligens áramlásokat a gyakran ismételt kérdések megválaszolásához, és irányítsa az ügyfelet a megfelelő ügynökhöz Ez csökkenti a sorokat, javítja az elégedettséget és felszabadítja a csapatot a magasabb értékű beszélgetésekre. Ez idő alatt, amikor az üzenetek mennyisége nő, az automatizálás nagyobb konverziót biztosít az értékesítéssé

Értékesítés utáni képzés és A szabály egyértelmű: kapcsolat nem végződik szállítással, hogy hol kezdődik a hűség Train a csapat, hogy végezzen stratégiai értékesítés utáni nyomon követése, kérdezve a tapasztalat, felajánlva kuponok a jövőbeni vásárlások és biztató pozitív vélemények A jó kapcsolat a vásárlás után az, ami fordul pont vásárlók visszatérő vásárlók.