A digitális térnyerésével sokáig úgy gondoltuk, hogy az internet egyszerű logikára redukálta a fogyasztói választási lehetőségeket: ki kevesebbet kér, többet ad el. Redukcionista nézetünk volt, hogy a digitális fogyasztót mindig pillanatok alatt az azonnali pénzügyi előny vezérli a döntések. Manapság azonban már nem az ár a fő döntési tényező: a márkák bizalmának és hírnevének nagyobb súlya van, mint bármely kedvezménynek.
Ez a viselkedésbeli változás mély gyökerekkel rendelkezik. Amit mi “Click”-nek nevezünk, mivel a könnyű hozzáférés, összehasonlítás és vásárlás néhány érintéssel valami nagyobbá fejlődött: a bizalom gazdaságává. Az egyre versenyképesebb piacon, ahol bőséges a kínálat, a különbség nem csak a legolcsóbb, hanem a hitelesség biztosítása is. Vagyis a kattintástól a bizalomig a túlélő és virágzó vállalatok azok, amelyek a tranzakciókat kapcsolatokká és hűséggé alakítják, személyre szabva a tapasztalatokat.
A modern fogyasztót már nem az ár vezérli, mert garanciákat keres arra, hogy vásárlását tiszteletben tartják és bármilyen probléma esetén támogatják, emellett a személyes adatok az LGPD (általános adatvédelmi törvény) és az etikus pozicionálás szerint biztonságosak, elvárja és megköveteli a visszatérés, a kommunikáció és az átláthatóság egyértelmű politikáját, az értékesítés előtti és az értékesítés utáni, valamint nagyobb társadalmi és környezeti felelősséget szeretne, az ESG gyakorlataival (angolul Environmental, Social and Governance).
A McKinsey globális tanácsadó cég legfrissebb felmérése szerint az ESG gyakorlatot követő vállalatok az elmúlt öt évben a teljes értékesítésből 56%-t képviseltek Ez csak megerősíti, hogy nem elég egy termék szállítása, szükséges a bizalom biztosítása. E forgatókönyv alapján a digitális hírnév olyan értékessé vált, mint maga a termék Itt érdemes megjegyezni, hogy az értékelési platformok, a közösségi média megjegyzések és az influencer ajánlások rövid idő alatt kihasználhatják vagy megsemmisíthetik egy márka hírnevét.
Elég egy negatív tapasztalat, hogy felerősödjön a digitális környezetben, hogy korrodálja az évek óta tartó képépítést, Másrészt az etikus, átlátható és koherens testtartás fenntartása hajlamos nagyobb hűséget generálni, még akkor is, ha az ár már nem versenyképes Az emberek hajlamosak olyan márkákat választani, amelyek igazodnak a biztonsághoz és a sajátjukhoz igazodó értékekhez, Érdemes megjegyezni, hogy ez nem a fogyasztás elitizálását jelenti, hanem inkább érlelést: az olcsó drága lehet, mind a vásárlók, mind az eladók számára.
Hosszú távon a kétes hírű cégekhez társított, alacsony minőségű termékek és szolgáltatások idő szempontjából többe kerülnek, valamint az átdolgozás és a frusztráció A vállalatok számára nagy kihívást jelent az árak és a minőség egyensúlyba hozása, de az igazi különbség abban van, hogy az egyes szervezetek hogyan építik ki kapcsolatukat a nyilvánossággal Ez pedig komolyságot mutató ügyfélszolgálati, biztonságos technológiai, nyitott kommunikációs csatornák és biztonsági politikák befektetéseit igényli, amelyekben az átláthatóság nem lehet diskurzus, gyakorlatiasnak kell lennie, ténylegesen meg is történik.
Véleményem szerint a kattintás lehet azonnali, de a bizalom minden részletre épül: az időben történő szállításra, a felhasználás tekintetében egyértelműségre, a fogyasztó tiszteletére és a társadalmi és környezeti hatással járó törődésre Egy olyan korszakban, amelyben az információ valós időben kering, a bizalom válik a legértékesebb cserevalutává, Ezért már nem az ár határozza meg, hogy ki marad a piacon, hanem a hitelesség, a következetesség és a tisztelet összessége A digitális fogyasztás jövője most kezdődik, és azoké, akik megértik, hogy az eladás mindenekelőtt bizalmat kelt, mert a kattintástól a bizalomig a hírnév az az eszköz, amelyet egyetlen vállalat sem hanyagolhat el egy ilyen ingadozó és versenyképes piac közepette.
Thiago Hortolan a Tech Rocket vezérigazgatója, egy Sales Rocket spin-off, amelynek célja a Revenue Tech megoldások létrehozása, a mesterséges intelligencia, az automatizálás és az adatintelligencia egyesítése, hogy a teljes értékesítési utat a kutatástól a hűségig skálázzák. AI ügynökei, prediktív modelljei és automatizált integrációi az üzleti működést folyamatos, intelligens és mérhető növekedési motorrá alakítják.
