A Vásárlók Napján, amelyet szeptember 15-én ünnepelnek, a legkülönfélébb ágazatok márkái kihasználják ezt a dátumot, hogy elgondolkodjanak a fogyasztó szerepéről az üzleti életben. Ennek oka, hogy a technológia fejlődésével és az információhoz való könnyű hozzáférésével az emberek követelőbbé, tájékozottabbá és összekapcsoltabbá váltak, mint valaha. Ez az új helyzet folyamatos újratervezésre kényszeríti a vállalatokat, ügyelve arra, hogy célközönségük működésük középpontjában álljon.
“Ha régen a vásárlót a vásárlási utazás végcéljaként tekintették, ma ő a kiindulópont. A tapasztalat jóval a vásárlás előtt elkezdődik, és messze túl is nyúlik azon. Ez egy folyamatos kölcsönhatás, tanulás és fejlesztés ciklusa” – mondja Marcell Rosa, a CleverTap (a felhasználói kötődésre és megtartásra szakosodott digitális marketing platform) latin-amerikai ügyvezető igazgatója és értékesítési alelnöke.
A felhatalmazottabb fogyasztókkal a vállalatoknak a értékesítésen túlmutató megközelítésre van szükségük. “A modern fogyasztó nem csak terméket akar vásárolni, hanem élményt szeretne átélni. Egyedinek, megértettnek és mindenekelőtt értékeltnek szeretné érezni magát. És pontosan itt kell a márkáknak összpontosítaniuk erőfeszítéseiket: olyan élmények nyújtására, amelyek értelmet adnak az emberek életének, megoldják problémáikat és felülmúlják elvárásaikat” – egészíti ki Rosa.
A fogyasztóközpontú marketingstratégia hatékonynak bizonyul a vásárlói elégedettség és hűség növelésében. De mit is jelent pontosan a “fogyasztóközpontú”? Rosa szerint ez annyit tesz, hogy meghallgatják az ügyfelet minden érintkezési ponton, megértik fájdalmait és törekvéseit, és ezek alapján a vártnál többre törekvő megoldásokat hoznak létre.
“Képzeljük el, hogy a hagyományos marketing olyan volt, mint egy forgalmas sugárút, ahol a márkák versengtek, hogy ki kiabál hangosabban. A fogyasztóközpontú marketing ezzel szemben inkább olyan, mint egy suttogó, személyre szabott, releváns és ami a legfontosabb, kétoldalú beszélgetés. Azok a márkák, amelyek képesek uralni ezt az új megközelítést, kiemelkednek a egyre telítettebb piacon” – jegyzi meg Rosa.
A mindennapokban ezeket a változásokat egyszerű módon is észlelni lehet, például egy személyre szabott mobilértesítésben, egy korábbi vásárlásokon alapuló termékajánlatban, vagy akár egy olyan ügyfélszolgálati kapcsolatban, amely megérti preferenciáit és előrejelezni tudja szükségleteit. “A márkák és fogyasztók közötti kapcsolat egy új típusáról beszélünk, ahol a bizalom és a hűség értelmes kölcsönhatásokon és folyamatosan nyújtott valódi értéken alapul” – hangsúlyozza.
Rosa szerint a siker kulcsa a mai marketingben a személyre szabás és a fürgeség. “Nem elég csak ismerni az ügyfelet, valós időben kell cselekedni, üzeneteket és ajánlatokat alkalmazva a fogyasztói viselkedéshez. A technológiának kulcsszerepe van ebben, lehetővé téve a vállalatok számára, hogy szabásra készültnek tűnő élményeket teremtsenek, ami jelentősen növeli a megtartás esélyeit.”
A Vásárlók Napján több kell, mint ünnepelni: itt az ideje elgondolkodni azon, hogy a márkák hogyan közelítenek meg közönségüket, és milyen stratégiákat alkalmaznak, hogy relevánsak maradjanak. A vásárlói hűség, amint megszerzik, értékes eszközzé válik bármely vállalat számára, de fenntartása folyamatos innovációs, empátiás és természetesen sok meghallgatást igénylő erőfeszítést követel.
Ahogy Rosa összegzi: “A mai vásárló nem csupán vevő, hanem stratégiai partner a márkaépítésben. A gyors és hatékony meghallgatás és reagálás az, ami változást hoz. A márkák, amelyek ezt megértik, mindig egy lépéssel előtte járnak.”.
