Néhány évvel ezelőtt, amikor a mesterséges intelligenciaról beszéltünk, a fő hangsúly az volt, hogyan lehet használni számos vállalati feladat, például az ügyfélszolgálat robotizálására és automatizálására. Ma már más a forgatókönyv: nemcsak e technológia beépítésének ápolása, hanem egy humanizáltabb oldal összehozása, amely javítja az emberekkel való kapcsolatot, és növeli elégedettségüket és a márka iránti megtartásukat. De hogyan lehet viselkedést generálni egy olyan technológiában, amely csak az emberekhez tartozik? Az empátiából, érzékenységből és átláthatóságból fakadó számos figyelem révén az ügyféllel.
A HiverHQ által közzétett adatok szerint azok a cégek, amelyek személyre szabott kommunikációt alkalmaznak az AI-orientáltságtól, 30%-vel növelhetik az ügyfelek megtartási arányát – és ezt nem hiányoznak az érvek, amelyek ezt igazolják. A modern fogyasztó már nem akar kapcsolatba lépni a robotizált, hideg és személytelen technológiával, mert tudják, hogy ezek az erőforrások mennyivel járulhatnak hozzá a sokkal személyre szabottabb szolgáltatáshoz és az igényeikhez való ragaszkodáshoz.
Most az elvárása, hogy értelmesebb interakciókat hozzon létre, amelyek elősegítik az emberibb élményt, ami mindkét fél számára óriási előnyökkel járhat. A márkával való elégedettsége minden bizonnyal javulni fog, jobban megértettnek és megbecsültebbnek érzi magát, és még nagyobb esélye van a vállalkozás iránti hűségnek a sokkal pozitívabb érzelmi kapcsolat révén. Amellett, hogy nagyobb az ügyfelek megtartása, akik kevésbé valószínű, hogy versenytársat keresnek, képesek lesznek javítani a piaci imázsukat a fogyasztók e keresletének kielégítése és a látens trendek kielégítése miatt.
Ez a stratégia belsőleg nagyobb működési hatékonyságot és költségcsökkentést is hoz, felszabadítva az emberi ágenseket a bonyolultabb problémák megoldására; amellett, hogy lehetővé teszi a célközönségük viselkedésével és elvárásaival kapcsolatos értékesebb betekintések gyűjtését, így folyamatosan fejlesztik stratégiáikat a szegmensük folyamatos növekedése érdekében.
Ezen előnyök megfigyelése minden vállalkozó szemét felragyogja, de legyőzni őket nem ilyen egyszerű. A stratégia strukturált tervezésének hiánya a mesterséges intelligencia csapdájává teheti a mesterséges intelligenciát, nem pedig értékes erőforrássá, nem éri el a valódi humanizációt, amely megfelel az ügyfelek igényeinek és megérti érzelmeiket. Anélkül, hogy a márka identitását és hangnemét kellő gondossággal hozzák ehhez a technológiához, hitelessége és megbízhatósága a piacon jól megrendülhet.
A belső technológiai korlátok leküzdése is gyakori kihívás sok vállalat előtt, mivel a mesterséges intelligencia humanizálásának sikere olyan szempontokat foglal magában, mint az emberi nyelv összetettsége, egy kulturális kontextus, ami hazánk kiterjedt területiségében, sok kultúrával és akcentussal még összetettebb. Ez, nem is beszélve az adatok biztonságáról és magánéletéről, mivel a mesterséges intelligencia érzékeny információkat dolgoz fel, amelyeket technológiailag védeni kell.
A költségek, amelyek mindezt magukban foglalják, általában magasak, a tervezett projekt összetettségétől függően. Ezért ahhoz, hogy a vállalatok képesek legyenek humanizálni ezt a technológiát, és megszerezni a kiemelt előnyöket, először is meg kell érteni a mesterséges intelligencia és szolgáltatásaiba beépíthető humanizációs szinteket, amelyek ebbe az irányba vezetik a következő lépéseket.
Átmennek a nyelven és a hangnemben (a legkomolyabbtól a barátságosig, a márka profiljától függően), személyre szabottság (az AI megragadt története és tanulása alapján az interakció adaptálása), érzelmi intelligencia (az okok felismerése és megfelelő megválaszolása, megfelelő módon a felhasználók érzelmeinek felismerése, a frusztráció, a türelmetlenség, az irritáció, az irritáció, az irritáció, a irritáció, a irritáció, az indoklás, mint például a tennszaráció, az indoklás és a tengerenta, az okok pedig a tengeren át az okok, mint például a indoklás és a tengerendészi indoklás, az átlátszó és a tennrement indoklás és a tengerenta is.
A fenti szinteket figyelembe kell venni a stratégia követése során, az ügyféladatok felhasználásával az érzelmek olvasásában mindig empátiát ápoló MI-t, a válaszok átláthatóságát, könnyen követhető áramlásokat hozva létre, és mindenekelőtt folyamatosan figyelemmel kíséri az összes műveletet, azonosítja a végrehajtandó kiigazításokat, és gyakori fejlesztéseket biztosít, biztosítva a technológia jó teljesítményét.
Ne hajtsa végre ezt a humanizálást egyszerre az egész vállalaton belül. Határozza meg azokat a területeket vagy tevékenységeket, amelyekben ez a stratégia a legsürgetőbb, és amelyeknek jelentősebb hatása lesz, amit érdemes először elfogadni. Ez rendkívül kedvező lesz ennek a technológiának a méretezése, miközben megőrzi a minőséget, a működési hatékonyságot és a nagyszabású testreszabást.
Egy olyan trenddel nézünk szembe, amely egyre több piaci számot vesz fel, ahol a robotautomatizálásnak már nincs értelme a fogyasztók igényeinek. A teljesítési móddal kapcsolatos elvárásai nagyobbak lesznek, és minden eddiginél jobban össze kell kapcsolni a mesterséges intelligencia legjobbjait emberi oldalunkkal, egy olyan eszközzel, amely ezt a feladatot sokkal személyre szabottabb és gazdagabb élményben optimalizálja minden ügyfél számára.
