Szállítások és árak: hogyan tehetjük hűséges ügyfelekké az ügyfeleket az e-kereskedelemben?

Philip Kotler, könyvében “” Marketing Adminisztráció”, megállapítja, hogy egy új vásárló megnyerése ötször-hétszer többe kerül, mint a jelenlegiek fenntartása. Hiszen a visszatérő vásárló számára nem szükséges marketingre fordítani a erőfeszítést a márka bemutatására és a bizalom megszerzésére Ez a fogyasztó már ismeri a céget, a szolgáltatást és a termékeket.

Az online környezetben ez a feladat a tapasztalat hiánya miatt stratégiaibb szemtől szembe. Hűségügyfelek sz e-kereskedelmi platformok ez megköveteli néhány konkrét intézkedést, hogy kielégítse a fogyasztót, erősítse a kapcsolatot és gyakrabban vásároljon.

A megállapítás nyilvánvalónak tűnhet, de csak olyan vásárlókat lehet megtartani, akik elégedettek voltak a tapasztalatokkal. Ha például a fizetési folyamat vagy az időigényes szállítás hibája miatt elégedetlenek, előfordulhat, hogy nem térnek vissza, és továbbra is rosszat beszélnek a márkáról.

Másrészt a hűség is előnyös a fogyasztó számára, Amikor felfedez egy megbízható e-kereskedelmet, minőségi termékekkel és méltányos árral, jó szolgáltatással és időben történő szállítással, nem kopik el, és elkezdi referenciaként tekinteni arra az üzletre Ez bizalmat és hitelességet generál, hogy a cég a legjobb módon szolgálja őt.

Ebben a forgatókönyvben két elem alapvető a hűségfolyamat biztosításához: a szállítások és az árak. Érdekes tudni néhány alapvető stratégiát e műveletek megerősítésére, különösen a virtuális környezetben:

1) Befektetés utolsó mérföld 

A fogyasztóhoz történő szállítás utolsó fázisa a jó élmény biztosításának egyik kulcsa Egy nemzeti kapillárissal rendelkező vállalatnál például elengedhetetlen a helyi szervezetekkel való szoros partnerség, amely személyre szabottabban tudja kezelni a szállításokat, Ezen túlmenően tipp a regionális szállítókkal való cserék és képzések elősegítése, hogy a megrendelés tökéletes állapotban és a márka arcával érkezzen meg Végül ez a stratégia még mindig olcsóbbá teszi a költségeket és csökkenti a fogyasztói fuvarozást, megoldást hozva a mai online értékesítési piac egyik fő fájdalmára.

2) Csomagolás

Fontos a termék becsomagolásának ideje Minden egyes szállítást egyedinek kezelünk, figyelembe véve az egyes tételek csomagolási igényeit és sajátosságait, elengedhetetlen a jó kezelés biztosításához. Ezen túlmenően a szállítások személyre szabott érintéssel történő testreszabása teszi a különbséget, mint például a kézzel írt kártyák, a parfüm permetezése és az ajándékok küldése.

3) Omnichannel

Az adateszközök, valamint az alapos és gondos elemzés alapvető fontosságú egy vállalkozásban ahhoz, hogy ezt a tapasztalatot a fogyasztóhoz eljuttassa. Az előnyök számosak. Először is, több asszertív kommunikáció és intelligensebb stratégiák vannak, amikor megvalósítjuk a omnicsatornás, mivel a felhasználó egységes online és offline élménnyel rendelkezik A szolgáltatás még személyre szabottabbá és pontosabbá válik.

4) Piactér

Az ajánlatok szélesebb környezetébe való belépés változatos vásárlási lehetőségeket tesz lehetővé Így a lakosság legkülönbözőbb igényeinek is kielégíthető, alternatívákat hozva minden ízléshez és stílushoz Mára az eszköz elengedhetetlenné vált az e-kereskedelem számára, hogy változatos lehetőségeket kínáljunk, a lakosság igényeire érvényesítő megoldásokkal, valamint a különböző ajánlatokra fókuszáljunk alacsony árú opciókkal.

5) Befogadás

Végül, az inkluzív platformokra való gondolkodás demokratikus szolgáltatást tesz lehetővé, és még nagyobb közönséghez jut el, A telefonos vagy WhatsApp-on történő vásárlások felajánlása, valamint az emberek személyre szabott kiszolgálása a SAC által manapság széles körben használt alternatívák.