A Zenvia, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy személyes, vonzó és gördülékeny élményeket teremtsenek az ügyfélút során, az AI Agent bevezetése után 110%-vel nőtt az ügyfélszolgálati jegyek megőrzési aránya, vagyis az ügyfélhűség.
A projekt 2025 januárjában indult, a Zenvia ügyfélvállalatainak 20% technológiai szakembereinek rendkívül technikai és igényes közönség számára történő kiszolgálására összpontosítva, ami még jelentősebbé teszi a kihívást Mindössze négy hónap alatt az automatizálás igénybevétele az igények megoldására 10%-ről 21.07%-ra nőtt, meghaladva a kezdeti 20%-s célt az első félévre.
A kezdeményezés elkerülte a támogatási jegyek megnyitását az első negyedévben, demonstrálva az intelligens automatizálás közvetlen hatását a működési optimalizálásra Az adatok következetes fejlődést mutatnak: januárban 11.72% megőrzést regisztráltak, ez az index februárban 12.04%-ra emelkedett, márciusban 17.42%, áprilisban pedig elérte a 21.07% értéket.
Fabiola Mazzer, műveleti igazgató szerint az AI Agent kiváló eredményeket hozott az ügyfelek számára, így volt értelme áttérni a megoldás beltéri használatára.“ Az eredmények azt mutatják, hogy az AI Agent stratégiai megvalósítása hogyan tudja átalakítani az ügyfélszolgálati élményt, csökkentve az emberi támogatás iránti igényt, növelve a problémamegoldást és mindenekelőtt nagyobb autonómiát és sebességet biztosítva az ügyfélnek. A támogatási út ügyfélélményének javítása mellett ez a megközelítés emeli az operatív mutatók eredményeit, segít a szolgáltatás hatékonyságában és skálázhatóságában.” - mondja az ügyvezető.
A kérdések megválaszolása és a szolgáltatások nyújtása mellett az AI Agent hatékony kommunikációs csatornaként működhet az ügyfelekkel. Használható oktatási akciók, például webináriumok terjesztésére; a termékváltozások irányvonallal történő kommunikálása a Súgóközpont felé; a rendszer anomáliáinak és a korrekciós teljesítményre vonatkozó frissítések kommunikálása mellett. “O a legfontosabb az, hogy mindez fejlesztésre vagy kódsorra nincs szükség (csak promptok használatával, készségfejlesztéssel és a tudásbázisok frissítésével - teszi hozzá Fabiola.
A második félévre a Zenvia azt tervezi, hogy a megoldást a teljes termékportfólióra kiterjeszti, és lehetővé teszi a támogatási utat a WhatsApp-on keresztül ügyfélhitelesítéssel, ami még gördülékenyebb és személyre szabottabb élményt tesz lehetővé. A felhasználók tájékozódhatnak hívásaik állapotáról, frissíthetik az információkat és csatolhatnak bizonyítékokat (például dokumentumokat, nyomatokat vagy fényképeket és közvetlenül a csatornán keresztül.
“Hiszünk abban, hogy az eszköz képes segíteni nekünk még több. Tehát, az elkövetkező néhány hónapban, tesztelni fogjuk a chatbot más csatornákon, hogy feltárja a potenciáljátAz eredmények kaptunk pozíció Zenvia, mint egy referencia alkalmazása mesterséges intelligencia optimalizálása ügyfélszolgálati folyamatok és lehetővé teszi a megoldást a teljes ügyfél út, valamint megerősíti a vállalat elkötelezettségét, hogy autonómiát, agilitás és kényelem minden interakciós”, rámutat Gilsinei Hansen, VP üzleti és marketing Zenvia.
