A technológia nagyszerű szövetséges lehet az üzleti fejlődésben. Ezt bizonyítja a NAOS – egy neves dermokozmetikai vállalat, amely a Bioderma, az Institut Esthederm és az Etat Pur márkákat birtokolja – és az Interplayers, egy központ . A technológiai újítások és az új ügyfélhűség-stratégiák a NAOS eladásainak 242%-os növekedéséhez vezettek 12 hónap alatt. Ezt az előrelépést a MyNAOS Club program jelentős fejlesztéseinek megvalósításával érték el.
A NAOS nehézségekbe ütközött a közvetlenül a gyógyszertári polcokon lebonyolított vásárlásokból származó alapvető adatok kinyerésével, ami korlátozta a hűséges vásárlók felismerését és az ajánlatok személyre szabását. A probléma megoldása érdekében új üzleti szabályokat és technológiai integrációkat vezettek be. Ez lehetővé tette az értékesítés teljes és egységes áttekintését, biztosítva a hűségprogram hatékonyságát.
A közönség és a NAOS közötti kapcsolat megerősítése érdekében az Interplayers innovatív megoldásokat vezetett be a különböző csatornákból származó értékesítési adatok hatékony integrálására. Ez a vásárlások nyomon követésének és jutalmazásának képessége jelentősen növelte a fogyasztói elköteleződést, és az előző évhez képest közel megháromszorozta az eladásokat. „Csapatunk együttműködésével és az Interplayersre való átállással javítani tudtuk a felhasználói élményt, és jelentősen növelni tudtuk az eladásainkat” – mondja Gustavo Queiroz, a NAOS CRM és digitális teljesítménykoordinátora.
Az új pontrendszer jelentős számú új tagot vonzott, bővítve és bevonva az ügyfélkört. Az új CRM eszköz bevezetésével a NAOS hatékonyabban tudta szegmentálni és automatizálni a marketingtevékenységeket, ami személyre szabott élményt nyújtott a fogyasztók számára. Oscar Basto Jr., az Interplayers B2B2C és kiskereskedelmi igazgatója így nyilatkozott: „A NAOS-szal való partnerség egy kihívásokkal teli, de rendkívül kifizetődő projekt volt. Új üzleti szabályokat és technológiai integrációkat vezettünk be, amelyek nemcsak a hűségprogram hatékonyságát javították, hanem kielégítőbb vásárlási élményt is biztosítottak az ügyfelek számára. Büszkék vagyunk az elért eredményekre, és alig várjuk, hogy folytassuk ezt a sikeres utat.”
A hűségprogramok fontosságát a fogyasztói vásárlási döntésekben a legújabb tanulmányok is kiemelik. Például a 2024-es Globális Ügyfélhűség Jelentés szerint a fogyasztók 70%-a nagyobb valószínűséggel ajánl egy márkát, ha annak jó hűségprogramja van. Jól megvalósítva ez a funkció növeli az eladásokat, javítja az ügyfélmegtartást és az általános elkötelezettséget. Ezért az ilyen partnerségek jól példázzák, hogyan alakíthatja át a technológia és a stratégiai együttműködés az eladások növekedését, új mércét állítva fel az egészségügyi piacon.
