A lojalitási program innovációja 242%-os értékesítési növekedést ért el csupán egy év alatt

A technológia nagy szövetségese lehet az üzleti fejlődésnek. Ezt pedig a NAOS – egy elismert dermokozmetikai iparág, amely a Bioderma, az Institut Esthederm és az Etat Pur – és az Interplayers közötti stratégiai partnerség bizonyítja., agyagy az egészségről és a jólétről szóló üzletről. A technológiai innovációk és az új vásárlói hűségstratégiák 242%-növekedést biztosítottak a NAOS értékesítésében 12 hónap alatt. Ezt az előrelépést a Mynaos Club program jelentős fejlesztéseinek végrehajtása érte el.

A NAOS nehézségekkel küzdött a közvetlenül a gyógyszertárak polcain végrehajtott vásárlásokból származó alapvető adatok rögzítése során, ami korlátozta a lojális fogyasztók elismerését és az ajánlatok személyre szabását. A probléma megoldására új üzleti szabályokat és technológiai integrációkat vezettek be. Ez lehetővé tette az értékesítés teljes és egységes nézetét, biztosítva a hűségprogram hatékonyságát.

A lakosság NAOS-szal való kapcsolatának fokozása érdekében az Interplayers innovatív megoldásokat vezetett be a különböző csatornákról származó értékesítési adatok hatékony integrálására. Ez a képesség minden vásárlás megfigyelésére és jutalmazására jelentősen megnövelte a fogyasztói elkötelezettséget, és gyakorlatilag megháromszorozta az eladásokat az előző évhez képest. “Csapatunk együttműködésével és az interplayerekre való átállással javítani tudtuk a felhasználói élményt és jelentősen növelhettük eladásainkat” – mondja Gustavo Queiroz CRM-koordinátor és digitális teljesítményű NAOS.

Az új pontozási rendszer jelentős számú új tagot vonzott, bővítve és bevonva a vevőkört. Az új CRM-eszköz bevezetésével a NAOS produktívabban tudta szegmentálni és automatizálni a marketingtevékenységeket, ami személyre szabott élményt eredményezett a fogyasztók számára. Oscar Basto Jr, a B2B2C és az Interplayers kiskereskedelmi igazgatója megjegyzi: A NAOS-szal kötött partnerség kihívásokkal teli, de rendkívül kifizetődő projekt volt. Új üzleti szabályokat és technológiai integrációkat vezettünk be, amelyek nemcsak a hűségprogram hatékonyságát javították, hanem kielégítőbb vásárlási élményt is nyújtottak a vásárlóknak. Büszkék vagyunk az elért eredményekre, és alig várjuk, hogy ezt a sikeres pályát folytassuk.“.

A hűségprogramok fontosságát a fogyasztói vásárlási döntésben a legújabb tanulmányok hangsúlyozzák. Például a fogyasztók 2024-es globális vásárlói hűségjelentése szerint a 70% nagyobb valószínűséggel ajánl egy márkát, ha jó hűségprogramja van. Ha jól végrehajtják, ez a funkció növeli az értékesítést, javítja az ügyfelek megtartását és az általános elkötelezettséget. Ezért az ehhez hasonló partnerségek jól példázzák, hogy a technológia és a stratégiai együttműködés hogyan alakíthatja át az értékesítés növekedését, új mércét állítva az egészségügyi piacon.