Az ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer, amelyet a digitális marketingben CRM rövidítéssel ismerünk, egy olyan technológia, amely releváns információkat gyűjt egy vállalat potenciális ügyfeleiről és aktív ügyfeleiről.
Jelenleg a CRM értékesítési célú felhasználásának egyik fő módja a WhatsApp Business-szel való integráció. Az RD Station szerint az ilyen típusú bővítmények használata a közelmúltban 90%-os növekedést mutatott .
Ezt a forgatókönyvet figyelembe véve a Kommo, egy üzenetküldésre szakosodott CRM-specialista, készített egy útmutatót, amely segít a vállalatoknak kommunikálni az ügyfelekkel a WhatsAppon keresztül.
A WhatsApp a fő kommunikációs csatorna Brazíliában.
A jelenlegi adatok azt mutatják, hogy Brazíliában a használt mobileszközök 99%-án telepítve van a WhatsApp. A platform intuitív kezelőfelülete hozzájárult széles körű elterjedéséhez az országban.
Hatalmas elérhetőségének köszönhetően a WhatsApp a marketingstratégiák alapvető eszközévé vált, növelve az alkalmazáson belüli értékesítésre összpontosító CRM-megoldások iránti keresletet.
Mi a CRM a WhatsApphoz és hogyan működik?
A WhatsApphoz készült CRM egy olyan integráció, amely egyetlen kezelőfelületen központosítja a vállalkozások és a felhasználók – legyenek azok érdeklődők vagy hűséges ügyfelek – közötti összes interakciót.
Bár a WhatsApp Business API fejlett funkciókat kínál, hiányzik belőle a saját felhasználói felület. Ezért a CRM használata elengedhetetlen, különösen a közepes és nagyvállalatok számára, amelyeknek nagyszámú interakciót kell kezelniük.
Általában ezt az integrációt egy harmadik féltől származó vállalat végzi, amely a platform fejlesztéséért felelős. Ez lehetővé teszi a WhatsApp professzionálisabb használatát, megkönnyítve az üzleti tevékenységek irányítását.
A támogatás elengedhetetlen a CRM rendszer kiválasztásakor.
WhatsApp CRM-jének kiválasztásakor a platform által kínált támogatás lényeges tényező. A hatékony ügyfélszolgálat gyors és pontos válaszokat biztosít a felhasználók számára, javítva az ügyfélélményt.
Továbbá egy hatékony CRM lehetővé teszi a személyre szabott ügyfélszolgálatot a korábbi interakciók alapján, valamint lehetővé teszi a felhasználók számára a beszélgetési előzmények nyomon követését és különféle médiatípusok, például képek, videók és dokumentumok küldését.
A Kommo egy alternatív megoldás a WhatsApp és a CRM integrációjára
A piacon elérhető opciók közül a Kommo kiemelkedik, mint a Meta egyik hivatalos partnere, amely fejlett funkciókat kínál a WhatsApp-on keresztüli értékesítés optimalizálásához, például:
- Leadgenerálás WhatsApp-on keresztül: a platform linkeket, QR-kódokat, widgeteket és testreszabott űrlapokat biztosít az ügyfelekkel való közvetlen kapcsolatfelvétel megkönnyítése érdekében.
- Egységes beérkező üzenetek: központosítja a különböző csatornákból, például a WhatsAppból, a közösségi médiából és az e-mailből érkező üzeneteket, megkönnyítve a kezelést és hatékonyabbá téve az ügyfélszolgálatot.
- WhatsApp üzenetküldés: lehetővé teszi promóciók és bejelentések célzott küldését különböző ügyfélcsoportoknak, stratégiai kampányokhoz előre elkészített sablonok használatával.
- Chatbot az elköteleződés automatizálásához: A testreszabott chatbotok automatikus válaszokat és gyors interakciókat biztosítanak, tiszteletben tartva a felhasználó döntését, hogy fogad-e promóciós üzeneteket vagy sem.
- Teljesítményelemzési irányítópult: olyan alapvető mutatók monitorozása, mint a válaszidő és az értékesítési volumen, betekintést nyújtva a stratégiák optimalizálásába.
- Értékesítési tölcsér: strukturálja az ügyfélutat, a potenciális ügyfeleket különböző szakaszokba rendezve elősegíti a konverziót.
- Lead Management: stratégiai információkat tárol és elemez a konverziós arányok növelése érdekében.
- Személyre szabott szolgáltatás: lehetővé teszi több WhatsApp-szám egyetlen fiókhoz való csatolását, így a különböző csapattagok egyénileg kommunikálhatnak az ügyfelekkel.
- Egyéni üzenetsablonok: az előre konfigurált válaszok egyszerűsítik a kommunikációt és biztosítják a WhatsApp Business irányelveinek betartását.
- Feladatautomatizálás: Az automatizált eszközök optimalizálják az ismétlődő folyamatokat, például az ajánlatok és dokumentumok küldését, növelve a termelékenységet.
Hogyan integrálhatom a WhatsAppot egy CRM-mel?
Az integrációs folyamat szolgáltatónként eltérő lehet. A Kommo esetében két fő lehetőség van:
- WhatsApp Lite: egy ingyenes, kisvállalkozásoknak szánt verzió, amely QR-kódon keresztül köti össze a WhatsApp Businesst a CRM-mel.
- WhatsApp Cloud API: egy fejlettebb alternatíva, amelyet a Meta közép- és nagyvállalatok számára ajánl, és amely a WhatsApp Business API-t váltja fel a skálázható ügyfélkezelés biztosítása érdekében.
Az egyre dinamikusabb üzleti környezetben elengedhetetlen a digitális marketingstratégiák sikeréhez olyan megoldásokba való befektetés, amelyek agilisabbá és hatékonyabbá teszik az ügyfelekkel való kommunikációt.
