Az Evoluservices, a piacon több mint 20 éves tapasztalattal rendelkező fizetési megoldásokat kínáló vállalat átalakítja infrastruktúráját és ügyfélszolgálati stratégiáját a Twilio-val, egy ügyfél-elköteleződési platformmal megvalósított projekttel, amely személyre szabott és valós idejű élményeket nyújt napjaink vezető márkáinak. Ennek a partnerségnek a sikertörténete a közelmúltban garantálta a vállalatok számára az ABT-díjat, amely Brazília legnagyobb ügyfélkapcsolati díja.
A 2023-ban indult projekt már pozitív eredményekkel rendelkezik, látható 2023 első négy hónapjának összehasonlításában 2024 azonos időszakával A Twilio megoldások bevezetése óta mind az ügyfelek, mind az ügynökök már javulást észleltek Az elégedetlen ügyfelek aránya csaknem három százalékponttal csökkent Az összes ügynök fele arról számol be, hogy az ügyfélazonosítási folyamat könnyebbé vált, és hogy a CRM-mel való integráció lehetővé tette számukra, hogy jobb szolgáltatást nyújtsanak. Ezenkívül az ügynökök 65%-je arról számol be, hogy az aktív üzenetek jobbak és könnyebbek a szünet funkció hozzáadásának köszönhetően.
A legtöbb Evoluservices ügyfél az egészségügyi ágazatban van, de a vállalat diverzifikált portfólióval rendelkezik, fizetési termékeket kínálva a különböző ágazatokban és különböző modellekben, ügyfélkapcsolati területe rendkívül fontos részét képezi tevékenységének. “A Twilio és az Evoluservices 100% elkötelezett az ügyfélélmény javítása iránt.” A Twilio megoldások teljes mértékben arra összpontosítanak, hogy lehetővé tegyék a kommunikáció világosabbá, hatékonyabbá és mindenekelőtt személyre szabottabbá és vonzóvá tételét Ez az együttműködés az Evoluservices és a Twilio között volt az ideális kombináció, mivel mindketten azon dolgozunk, hogy jobb tapasztalatokat építsünk a Vivilio LATAM-mal.
Az Evoluservices több mint 30 ezer ügyféllel rendelkezik Brazília-szerte. A Twilio-val kifejlesztett projekt az omnichannel-t célozza meg, és a Twilio Flex és a Twilio WhatsApp Business megoldását az ügyfélszolgálat frontvonalaként fogadta el. Az alapvető infrastruktúra stabilitásának és a Twilio Flex által nyújtott elemzési lehetőségeknek köszönhetően a vállalat már kezdi jobban megérteni ügyfelei réseit és alrészeit, olyan akciókat gondolhat, amelyek az egyes csoporttípusokra jellemző jobb szolgáltatások nyújtására összpontosítanak.
A klienssel való kapcsolattartásért felelős szektorok nagyrészt a proaktív kapcsolattartást használják. “A Twilio megoldások megvalósítása előtt, amikor ez az aktív kapcsolatfelvétel megtörtént, gyakran a kliens nem volt elérhető, és ez akadályt okozott a szolgáltatásban, mivel az ügynöknek meg kellett várnia, amíg a kliens válaszol.‘ Az ügynökök célja által kikötött 24 órás ablak miatt ez a beszélgetés elveszett, újra be kellett lépnie a kezdeti sorba, ami szörnyű volt. Ez zavarokat okozott a beszélgetésekben, akadályozva a kliens folyamatos beszélgetését és kiváló szolgáltatási élményt, ezen gondolkodva az Evolus foglalkozott a klienssel.
