Egy olyan környezetben, ahol technológiai újítások, mint intelligencia és automatizálás, átalakítják a Tehergépjármű Szállítási Ágazatot, A Tehergózlekedési és Logisztikai Vállalatok Szakszervezete Rio Grande do Sul államban (SETCERGS) előadást kínált a tagjainak, amely kortárs témákat érintett, amiért elgondolkodtatták az ügyfélkiszolgálás módjáról. Az esemény, realizado nesta terça-feira (24/09), Thiago Pianezzer részvételével zajlott, Mesteredző tréner
A kiváló szolgáltatás alapvető pilléreire összpontosítva, Thiago Pianezzer kiemelte az empátia olyan aspektusait, hatékony kommunikáció, proaktív problémamegoldás és az elvárások túllépésének fontossága. A szakértő a szakmai magatartás témáival is foglalkozott, aktív hallgatás és személyre szabott ügyfélszolgálat, alapvető a vásárlók hűségének és folyamatos elégedettségének biztosításához az ágazatban
Amikor ma a Humán Erőforrásokról beszélünk, különösen a stratégiai, a mesterséges intelligencia kulcsszerepet játszik. A stratégiai HR nem azzal a céllal használja a mesterséges intelligenciát, hogy mindent automatizáljon, de a bürokratikus feladatok egyszerűsítése érdekében, mintázatok létrehozása, fizetés meghatározása és kérdések kidolgozása. Az olyan eszközök, mint a ChatGPT, jelentősen megkönnyíthetik ezt a folyamatot, de az emberi munka továbbra is elengedhetetlen az információk kurálásához. A mesterséges intelligencia, ebben a kontextusban, segít a HR-nek, hogy a valóban fontos dolgokra összpontosítson: az emberi kapcsolatra, állította Thiago Pianezzer előadó
Kiemelte a technológiai változások gyorsaságát az évek során. Ha a múlt évtizedekben történtek a technológiai forradalmak, ma maikor átalakulások sokkal gyorsabban zajlanak le
Az 5. technológiai forradalom, a technológiák fejlődése lenyűgöző. Adat-elemzés korában élünk, mesterséges intelligencia, chatbotok, mint a ChatGPT, és még a futurisztikus innovációk fejlesztése, mint repülőautók és új vakcinák. Ezekkel a fejlődésekkel, a különböző betegségek gyógyításának felfedezése egyre közelebbinek tűnik. Kezdünk észrevenni, konkrét módon, hogy a jövő már valóság. Ezért, mindezek fényében, amit valóban különbséget fog tenni, az a kiszolgálás, befejezte
Betina Kopper, a SETCERGS igazgatója, kiemelte az esemény fontosságát a tagok képzésében
"A Igazgatóság nevében", Szeretném megköszönni mindenkinek, hogy itt van velünk ezen a reggelen. Ez egy rendkívül értékes és gazdagító élmény volt, állította
A kezdeményezés a SETCERGS-től származik a Transpocred támogatásával
