Egy olyan helyzetben, amikor a technológiai újítások, mint például a mesterséges intelligencia és az automatizálás, átalakítják a közúti árufuvarozási ágazatot, a Rio Grande do Sul-i Árufuvarozási és Logisztikai Vállalatok Szakszervezete (SETCERGS) kortárs témákat felölelő előadást tartott tagjainak, amely arra ösztönzött, hogy gondolkodjanak el azon, hogyan szolgálják ki az ügyfeleket. A kedden (szeptember 24-én) tartott eseményen Thiago Pianezzer, mesteredző tréner is részt vett.
A kiváló ügyfélszolgálat alapvető pilléreire összpontosítva Thiago Pianezzer olyan aspektusokat emelt ki, mint az empátia, a hatékony kommunikáció, a proaktív problémamegoldás és az elvárások túlszárnyalásának fontossága. A szakértő olyan témákat is kitért, mint a professzionális magatartás, az aktív hallgatás és a személyre szabott kiszolgálás, amelyek alapvető fontosságúak az ügyfelek lojalitásához és a folyamatos elégedettséghez az ágazatban.
„Amikor ma a humánerőforrásról, különösen a stratégiai HR-ről beszélünk, a mesterséges intelligencia kulcsszerepet játszik. A stratégiai HR nem arra használja a mesterséges intelligenciát, hogy mindent automatizáljon, hanem hogy egyszerűsítse a bürokratikus feladatokat, például a munkakörök létrehozását, a fizetések meghatározását és a kérdések megfogalmazását. Az olyan eszközök, mint a ChatGPT, nagyban megkönnyíthetik ezt a folyamatot, de az emberi munka továbbra is elengedhetetlen az információk feldolgozásához. Ebben az összefüggésben a mesterséges intelligencia segít a HR-nek abban, hogy arra összpontosítson, ami igazán számít: az emberi kapcsolatokra” – nyilatkozta Thiago Pianezzer előadó.
Kiemelte a technológiai változások gyors ütemét az évek során. Míg a múltban a technológiai forradalmak évtizedek alatt zajlottak, ma az átalakulások sokkal gyorsabban mennek végbe.
„Az 5. technológiai forradalomban a technológiák fejlődése lenyűgöző. Az adatelemzés, a mesterséges intelligencia, a ChatGPT-hez hasonló chatbotok, sőt, olyan futurisztikus innovációk fejlesztésének korszakában vagyunk, mint a repülő autók és az új vakcinák. Ezekkel a fejlesztésekkel egyre közelebbinek tűnik a különféle betegségek gyógymódjainak felfedezése. Kezdjük kézzelfogható módon felismerni, hogy a jövő már a valóság. Ezért mindezek fényében az ügyfélszolgálat lesz az, ami igazán különbséget jelent majd” – zárta gondolatait.
Betina Kopper, a SETCERGS igazgatója kiemelte az esemény fontosságát a tagok képzése szempontjából.
„A kuratórium nevében szeretném mindenkinek megköszönni, hogy ma reggel itt voltak velünk. Rendkívül értékes és gazdagító élmény volt” – jelentette ki.
A kezdeményezést a SETCERGS indította, a Transpocred támogatásával.
