A Loja do Mecânico, Latin-Amerika legnagyobb szerszám- és gépeszköz e-kereskedelme, robusztus stratégiának köszönhetően nemzeti referenciaként erősítette meg pozícióját a szerszám- és beruházási szektorban, mely stratégia a professzionális és hobbi mechanikusok, építőipari szakemberek, asztalosok, kertészek, barkácsolók és más hasonló területek vásárlási szokásainak mélyreható megértésére fókuszált. A technológia, piaci intelligencia és az ügyfélélmény központi szerepével a vállalat a logisztikai és operatív kihívásokat versenyelőnyökké alakította, ezzel vezető szereplővé pozicionálva magát a szegmensben.
A Loja do Mecânico stratégájának fő irányelve a specializálódás volt. Ahelyett, hogy általános modellt alkalmazott volna, a cég úgy döntött, hogy mélységében és szakértelemmel szolgál ki egy technikai niche-t, széles portfólióba fektetve – kezdve a kézi szerszámoktól egészen a nagy komplexitású ipari gépeszközökig. Ez a széleskörűség, kombinálva a kiszolgáló csapat szakértelmével és a termékválogatással, hitelességet és elköteleződést generált az ipar legigényesebb közönsége körében.
Ma a márka lenyűgöző mutatókkal rendelkezik, mint például 60 000 SKU (Készletfenntartási Egység), több mint 600 beszállító, több mint 10 millió teljesített rendelés és több mint 5 millió kiszolgált ügyfél.
Egy másik alapvető pillér a vásárlási út digitalizálása volt. Egy robusztus, reszponzív és logisztikai menedzsment rendszerekkel integrált e-kereskedelmi platformmal a Loja do Mecânico biztosítja a gyorsaságot, biztonságot és kényelmet a fogyasztó számára, legyen az egy műhelyben São Paulo állam belsejében vagy például a fővárosban. Az adatok felhasználása az ajánlatok személyre szabására és a termékajánlókra szintén emelte a digitális élmény színvonalát, közelebb hozva ezzel a vállalatot az ügyfelek viselkedéséhez.
A logisztikai terjeszkedés pedig alapvető volt a növekedés fenntartásához. A cég beruházott egy robusztus disztribúciós központba (53 000 m²), automatizálási technológiákba és logisztikai partnerekkel való együttműködésekbe, hogy biztosítsa a lefedettséget és versenyképes szállítási határidőket az egész ország területén – ez döntő tényező volt a professzionális közönség bizalmának elnyeréséhez, akik gyakran a gyorsaságtól függnek, hogy működésük fennmaradjon.
“Célunk mindig is a túlmutatás volt az eladáson. Partnerré akarunk válni mindazok számára, akik a kezükkel dolgoznak, nem csupán termékeket, hanem megbízhatóságot, gyorsaságot és releváns tartalmat kínálva. Stratégiánkat ennek az elköteleződésnek a szellemében terveztük a mechanikai szakmák gyakorlóival szemben” – mondja Thiago Gurgel, a vállalat társalapítója és technológiai igazgatója.
A portfólió-specializálást, technológiát, logisztikai intelligenciát és a közönségközelséget összekapcsolva a Loja do Mecânico egy példaművet jelentő üzleti modellt épített ki. Ma már egy megoldásokból álló ökoszisztémát jelent mindazok számára, akik a gépek és szerszámok iparágból élnek, és azok számára, akik szeretnek otthoni munkálatokat végezni.
