A Vtex felgyorsítja az Aço Cearense digitális átalakulását, és a B2B e-kereskedelem több mint 3001 tp3t-t növelt mindössze egy hónap alatt

A B2B digitalizálása egyre erősödik a brazil ipari szektorban, olyan robusztus platformok hatására, mint a VTEX, a digitális kereskedelmi megoldások piacán vezető brazil multinacionális vezető. A VTEX asszisztált értékesítési modelljének bevezetésével az Aço Cearense, Brazília egyik legnagyobb acélipara, amelyet 1984-ben hoztak létre, mindössze 20 nap alatt 304,51 tonna növekedést regisztrált az e-kereskedelmi bevételben, kiemelve a brazil multinacionális vállalat technológiájának a nagy iparágak kereskedelmi teljesítményére gyakorolt közvetlen hatását. A VTEX lehetővé tette a digitális csatornák és az értékesítési csapatok közötti integrációt, támogatva a hatékonyabb B2B működést, méretezhető és összhangban van a különböző ügyfélprofilok követelményeivel a polgári építőipari piacon.

A kezdeményezés közvetlenül összekapcsolta az értékesítési tanácsadókat, a virtuális üzleteket a növekedéshez vezető szakértőket, a kihívások elemzését és az e-kereskedelem értékesítésének optimalizálására irányuló stratégiákat, a személyre szabott megoldásokra és az adatokra összpontosítva a valós eredmények érdekében, a digitális csatornát az üzleti kapcsolat kiterjesztésévé alakítva. Ennek eredményeként a társaság 101,71 tonna értékben nőtt az új ügyfelek számában, a 188,51 tp3t-os rendelések volumenében és a 219 tonna termék digitális csatornán keresztül történő mozgásában. 

“A B2B jövője nem a digitális vagy a kapcsolat közötti választás, hanem a kettő egyesítése. Amikor az e-kereskedelem elkezd dolgozni az eladó javára, a vásárlási folyamat hatékonyabbá válik. Ez a modell lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy a digitális területen növekedjenek anélkül, hogy elveszítenék a tanácsadó szolgáltatást, ami elengedhetetlen az olyan összetett műveletekhez, mint az ipar” – mondja Massimo Enea, a VTEX értékesítési igazgatója. 

Ennek tudatában az Aço Cearense-nek már volt e-kereskedelmi tevékenysége, de a csatorna párhuzamosan működött a vevővel való kapcsolattartási pontokkal. A kihívás az volt, hogy a fizikai és a digitálist egyetlen gördülékeny utazásba integrálják, anélkül, hogy súrlódást generálnának a kereskedelmi csapattal, amely kezdetben az e-kereskedelmet az ügyfélbázisra nézve lehetséges veszélynek tekintette.  

A fordulópont a VTEX támogatásával kifejlesztett asszisztált értékesítési projekt létrehozása volt. A személyre szabott linkekkel az eladók közvetlenül az e-kereskedelem révén kezdtek meg rendeléseket leadni az ügyfeleknek, fenntartva a jutalékot és az értékesítési ellenőrzést. Ez egyszerűbbé és gyorsabbá tette a folyamatot, növelte a kereskedelmi csapat termelékenységét és javította a vásárlói élményt a B2B környezetben. 

“A támogatott eladás az e-kereskedelmet kereskedelmi erőnk kiterjesztésévé tette. A technológiát és a kapcsolatokat ötvözzük az értékesítés méretének növelése, a hatékonyság növelése és az értékesítő szerepének megerősítése érdekében a B2B-ben, valamint ügyfeleink jobb kiszolgálása” – mondja Ricardo Dias, az Aço Cearense kereskedelmi és marketing igazgatója.

A VTEX platform rugalmassága lehetővé tette az Aço Cearense üzleti modellhez való alkalmazkodást, és a kereskedelmi csapat aktív részvételével járt a megoldás kidolgozásában. Az eredmények azonnaliak voltak: kevesebb mint egy hónap alatt több mint 400 megrendelés történt asszisztált értékesítésen keresztül, 511 tp3t vásárló tért vissza a digitális csatornán keresztül, az átlagos jegy 46,61 tp3t-vel nőtt, és mintegy 150 vásárló vándorolt át az e-kereskedelembe. Jelenleg a kereskedelmi csapat 60%-je már használja a platformot, és a technológiának ellenálló eladók elkezdték vezetni a belső képzést. 

“A jövő nem nélkülözi az eladót. Egy értékesebb értékesítőnél van, aki a technológiát használja, hogy többet, jobban és hatékonyabban értékesítsen. A digitális nem helyettesíti a tanácsadót: fokozza hatását.” – mondja Massimo Enea. 

A projekt megerősíti, hogy a VTEX technológiája hogyan integrálhatja az embereket, folyamatokat és csatornákat egyetlen műveletbe, az e-kereskedelmet a B2B vállalkozások növekedési motorjává alakítva, és gyorsan és következetesen javíthatja az eredményeket.