Az API (Alkalmazásprogramozási Felület) fontos eszközzé vált az ügyfélszolgálat számára az integráció révén, egyetlen platformon, csatornák, mint a WhatsApp, Instagram, A Facebook egy weboldal, lehetővé téve ezzel, hogy egy vállalat összes csevegése egyetlen platformon legyen központosítva
Alberto Silva Filho, A Poli Digital vezérigazgatója, startup, amely egyesíti és automatizálja a kis- és középvállalatok kapcsolattartási csatornáit, magyarázd el, hogy a kapcsolatok egy helyre történő központosítása felgyorsítja a kiszolgálást, mert így, nincs többé szükség az alkalmazások csevegéseinek külön ellenőrzésére. A szolgáltatási csatornák integrálása előny, mert egységes képet ad az ügyfél és a vállalat közötti interakciókról. Ez azt jelenti, hogy, függetlenül attól, hogy a vásárló hol kezdi a beszélgetést, a munkatársak hozzáférnek az összes interakciós előzményhez, folytonos és személyre szabott szolgáltatást tesz lehetővé, kiemelkedik
A Poli Digital vezérigazgatója elmagyarázza, hogy az integráció nemcsak a szolgáltatást teszi hatékonyabbá, ugyanakkor kellemesebb és következetesebb élményt teremt az ügyfél számára. Amikor minden ügyfél érzi, hogy az igényeit személyre szabottan értik meg és elégítik ki, ez növeli a megelégedettséget és a hűséget, ugyanúgy megkönnyíti a proaktivitást a problémák megoldásában és a kiegészítő szolgáltatások nyújtásában
Más előnyök közé tartozik a gyorsaság a válaszok automatizálása miatt, valamint a szolgáltatás elosztása a részlegek és az ügyintézők között egy kezdeti minősítés vagy szűrés után, senki sem várakoztatása. Ezen kívül, vannak olyan eszközök, mint az automatikus üzenetek létrehozása, amelyek fenntartják az ügyfelek elköteleződését a vállalattal, mondja Alberto Silva Filho
A biztosítási szektorban, ez a stratégia is fontos szerepet játszik az ügyfelekkel való kapcsolattartásban
Egy példa olyan vállalatokra, amelyek ezt a technológiát használják, a Real Seguro Viagem, aki választotta a Poli Digital platformot, ami közvetlenül integrálva van a Meta hivatalos API-jaival, WhatsApp ajándéka, Instagram és Facebook. A biztosító, ami, mint az ország első utazási biztosítás összehasonlítója lépett be a brazil piacra, már majdnem 1-et segített,5 millió ember választja ki a megfelelő biztosítást, hogy biztosítsa a nyugodt utazást. Miután négy irodán mentem keresztül, ma ma Real Seguros egy digitális nomád vállalat, távoli tanácsadókkal, akik távolról dolgoznak Brazília tíz városában
Hugo Reichenbach, a műveleti igazgató szerint, a Real Utazási Biztosítás, a felület bevezetése jelentősen javította az ügyfélélményt. Kapcsolati megszakadásokkal kapcsolatos problémák, az adatok ismétlődése és a hosszú várakozási idők már nem részei a cég rutinjának. Most, a biztosító gyorsan fogadja ügyfeleit, biztonság és pontosság. Fontos kiemelni, hogy a telefonos ügyfélszolgálat során az első tíz másodperc kommunikáció döntő fontosságú a vásárló megnyerésében vagy elvesztésében, például
A bevezetés előtt, ügyfeleink körülbelül tíz percet vártak, hogy sorra kerüljenek; jelenleg csak öt van, vagyis, a felére csökkentettük. A legnagyobb elégedettség a szolgáltatásban 9%-os bevételnövekedést is eredményezett, akkor, érvényesítjük a digitális optimalizálás fontosságát ágazatunk vállalatai számára, magyarázd el Reichenbachot, a Real Utazási Biztosítás
A digitális felületek továbbra is kínálnak megoldásokat a fizetési rendszerek integrációjára különböző kommunikációs csatornákon, mind a vállalati rutin egyszerűsítésében, mind a vásárlási folyamat megkönnyítésében a fizetési linkek generálásával, például. A Poli Digital fizetési rendszere, ami már több mint 5-öt mozgósított,5 millió reál, a biztosító iránti nagyobb hitelességet teremtő megoldások részét is képezi
A működési fejlesztés elkezdte optimalizálni a munkát, működési hibák csökkentése és a dolgozók motiválása. A költségek csökkentésével, még mindig sikerült megduplázni az értékesítési csapatot és gyors válaszokat adni. Most, az ügyfél hozzáférhet termékekhez és szolgáltatásokhoz, és a termékek és szolgáltatások részleteihez, mint fényképek, dokumentumok, költségvetések és szerződések, állítja Reichenbach
A Poli Digital-tól kapott jelentések és betekintések szintén változást hoznak a Real Seguro Viagem mindennapjaiban: "A megelégedettségi felmérések azt mutatják, hogy ügyfeleink nagyon jól értékelik az ügyfélszolgálat munkatársait, kiemelve a szolgáltatás minőségének és a felhasználói élmény általános javulását. Ez a pozitív visszajelzés arra utal, hogy a Poli nemcsak teljesítette, de túllépte a vállalat és az ügyfelek elvárásait, új kiválósági normát állít fel a biztosítási szektorban, Reichenbach vége
