ÉLŐ! megduplázza a számlázást a WhatsApp-on keresztül, és csökkenti a szolgáltatási időt 40%-vel az OmniChat megoldással

A ÉLJ!, országos referencia a fitnesz divat, jelentős eredményeket könyvelhetett el a szolgáltatási és értékesítési megoldás bevezetése után OmniChat, vezető platform a chat kereskedelemben és a WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Mindössze egy év alatt a számlázás a társalgási csatornán keresztül megduplázódott. Míg az ügyfelek kiszolgálásának átlagos ideje 40%-ra esett.

Az OmniChat-tel való együttműködés előtt a WhatsApp már a Live! hivatalos értékesítési csatornája volt az oldalon ellenőrzött szám és integráció jellemzőivel. Most az ügyfélszolgálat hatékonyságának növekedése mellett a művelet szerkezete, intelligenciája, központosított beszélgetései, üzeneteinek hitelesítése és egyértelmű mérőszámai lehetővé teszik a csatorna stratégiaibb és hatékonyabb kezelését.

“Az OmniChat segítségével fejleszthettük a WhatsApp-ot értékesítési csatornaként, ahol személyre szabhattuk a szolgáltatást, és értéket teremthettünk minden interakcióban. Ma a csatorna az e-kereskedelmi energiánk egyik stratégiai pilléreként konszolidálta magát, mondja Tabita Helena Janke Ersching, a LIVE e-kereskedelmi értékesítési koordinátora!.

Dedikált struktúra és a teljesítményre való összpontosítás

Jelenleg a WhatsApp-on keresztüli működésnek öt, kizárólag a csatornának szentelt személyes vásárlója van, akik a befogadó szolgáltatásért és a promóciós kampányok nyomon követéséért felelősek. A hatás azonnali volt: nőtt a termelékenység, fejlődött a CSAT (elégedettségi felmérés), és a platform több ezer hívást kezdett központosítani monitorozással és pontos mutatókkal.

A platform fejlődésével az átlagos jegy WhatsApp-on keresztül is nőtt a vállalat saját weboldalának csúcsával. Ezt a teljesítményt fokozzák a kampányok a 10% kedvezményes kuponokkal, amely stratégia a konverziót és a hűséget vezérelte.

“A partnerség a LIVE! bizonyítja, hogy a WhatsApp professzionális felépítésével hogyan válhat valódi értékesítési és kapcsolati központtá. Az automatizálással, mérőszámokkal és stratégiával a márka nemcsak optimalizálta működését, hanem személyre szabott és nagy értékű vásárlási élményt is teremtett a végső ügyfélkör, Rodolfo Ferraz számára, az OmniChat értékesítési vezetője.

A stratégia fejlődésével az OmniChat szolgáltatásmodellje három fizikai LIVE! 2025-ben, az e-kereskedelem ugyanazt a dinamikáját reprodukálva. Ezekben az egységekben a csatornát főként a helyi eseményekkel kapcsolatos meghívásokhoz és kommunikációhoz kapcsolódó felvételekhez használják.

“Az OmniChat fontos szerepet játszott abban, hogy megoldást találjunk a szoros támogatás, az értékesítési intelligencia és a rugalmasság kombinációjával a működés gyors fejlesztéséhez. A WhatsApp-ot a konzultatív értékesítés és az ügyfeleinkkel való tartós kapcsolat csatornájává tudtuk méretezni, mondja Gianlucca Magaldi, E-kereskedelmi menedzser a LIVE-nál!.