기술은 비즈니스 발전에 있어 훌륭한 동반자가 될 수 있습니다. 이는 바이오더마, 인스티튜트 에스테덤, 에타푸르 브랜드를 보유한 유명 더모코스메틱 기업 NAOS와 허브인 을 통해 입증되었습니다. 기술 혁신과 새로운 고객 충성도 전략 덕분에 NAOS의 매출은 12개월 동안 242% 증가했습니다. 이러한 성장은 MyNAOS 클럽 프로그램의 대대적인 개선을 통해 가능했습니다.
NAOS는 약국 매대에서 직접 구매한 상품의 필수 데이터를 수집하는 데 어려움을 겪었으며, 이로 인해 충성 고객 인지도와 맞춤 상품 제공이 제한되었습니다. 이 문제를 해결하기 위해 새로운 비즈니스 규칙과 기술 통합을 도입했습니다. 이를 통해 매출에 대한 완전하고 통합된 정보를 확보하고 로열티 프로그램의 효율성을 보장할 수 있었습니다.
인터플레이어스는 고객과 NAOS 간의 연결을 강화하기 위해 다양한 채널의 판매 데이터를 효과적으로 통합하는 혁신적인 솔루션을 구현했습니다. 모든 구매를 모니터링하고 보상하는 이러한 기능 덕분에 고객 참여도가 크게 향상되었고, 매출은 전년 대비 거의 세 배 증가했습니다. NAOS의 CRM 및 디지털 성과 코디네이터인 구스타보 케이로즈는 "팀의 협력과 인터플레이어스로의 전환을 통해 사용자 경험을 개선하고 매출을 크게 늘릴 수 있었습니다."라고 말했습니다.
새로운 포인트 시스템은 상당한 수의 신규 회원을 유치하여 고객 기반을 확대하고 참여를 유도했습니다. 새로운 CRM 도구를 도입함으로써 NAOS는 마케팅 활동을 더욱 생산적으로 세분화하고 자동화하여 소비자에게 개인화된 경험을 제공할 수 있었습니다. Interplayers의 B2B2C 및 소매 부문 이사인 Oscar Basto Jr.는 다음과 같이 말했습니다. "NAOS와의 파트너십은 어려웠지만 매우 보람 있는 프로젝트였습니다. 새로운 비즈니스 규칙과 기술 통합을 통해 로열티 프로그램의 효율성을 향상시켰을 뿐만 아니라 고객에게 더욱 만족스러운 쇼핑 경험을 제공했습니다. 달성한 결과에 자부심을 느끼며 이러한 성공적인 행보를 계속 이어가고 싶습니다."
최근 연구에서는 소비자 구매 결정에 있어 로열티 프로그램의 중요성이 강조되고 있습니다. 예를 들어, 2024년 글로벌 고객 로열티 보고서에 따르면, 소비자의 70%는 우수한 로열티 프로그램을 갖춘 브랜드를 추천할 가능성이 더 높습니다. 이러한 프로그램이 제대로 실행되면 매출 증대, 고객 유지율 향상, 그리고 전반적인 참여도 향상으로 이어집니다. 따라서 이러한 파트너십은 기술과 전략적 협업이 어떻게 매출 성장을 혁신하고 헬스케어 시장의 새로운 기준을 제시할 수 있는지를 보여주는 좋은 사례입니다.
