A Dafiti már integrálja a mesterséges intelligenciát a rutinjába, de megkülönböztető jegye abban rejlik, hogyan ötvözi a mesterséges intelligenciát az emberi tehetséggel, létrehozva a Dafiti Hybrid Intelligence (HI) rendszert. Ez a megközelítés átalakítja a folyamatokat a teljes működés során: akár 80%-kal csökkenti a kampányok gyártási költségeit, 60%-kal lerövidíti a kreatív projektek végrehajtási idejét, és felgyorsítja a fordított logisztikát. A modell technológiát alkalmaz az alkotásban, a divattervezésben, az ügyfélszolgálatban és a logisztikában, az emberi csapatot a döntések középpontjában tartva, és biztosítva a valódi hatást az ügyfélélményre.
Kiváló példa erre a 2025-ös Valentin-napi kampány, a vállalat első teljes egészében mesterséges intelligencia által generált kampánya, amely a fenti számok eléréséért felelős. A digitális díszleteknek, az automatizált narrációnak és az algoritmusok által generált vizuális tervezésnek köszönhetően a megtakarítások a helyszínek és díszletek, a csapatok utazásának és a termékek szállításának költségeinek kiküszöböléséből származtak. Annak ellenére, hogy szinte a teljes kreatív lánc automatizálásra került, a marketingcsapat továbbra is irányított, biztosítva a márka következetességét és az érzelmi kapcsolatot a közönséggel. „A mesterséges intelligencia az agilitás, a kísérletezés és a költségcsökkentés motorjává vált, de csapatunk továbbra is a középpontban van, garantálva a márka lényegét. Ezt nevezzük hibrid intelligenciának” – mondja Leandro Medeiros, a Dafiti vezérigazgatója.
A Dafiti mesterséges intelligencia stratégiája az üzletág kritikus területein is előrelépést jelent. A vásárlási folyamat során az algoritmusok valós időben személyre szabják az ajánlásokat a böngészési viselkedés és a vásárlási előzmények alapján.
A fordított logisztikai műveletekben a mesterséges intelligencia egy intelligens „második képernyőként” működik, amely egyetlen környezetben egyesíti a minőségellenőrzéshez és a megrendelések érvényesítéséhez szükséges összes információt, például a szállítási adatokat, a nyomon követést, a fontos dátumokat, a csererekordokat, a panaszokat és a fényképes bizonyítékokat. Az alkalmazottnak már nem kell több belső folyamat között váltania, és az elemzést egyetlen felületen kezelheti, így a navigáció négy lépésről egyre (-75%), az átlagos konzultációs idő pedig körülbelül két percről körülbelül 10 másodpercre (-92%) csökken. Nagyobb léptékben ez felgyorsítja az olyan esetek kezelését, mint a sérült áruk, csökkenti a sorokat, és felszabadítja a csapatot a nagyobb értékű döntések számára.
Az ügyfélszolgálat területén kontrollált kísérleti programokat folytatunk chatbotokkal és virtuális asszisztensekkel, hogy automatizáljuk az egyszerű kérdésekre adott válaszokat, és az összetett eseteket emberi csapatok elé terjesszük. Ezek a kezdeményezések a tesztelési és monitorozási fázisban vannak, azzal a céllal, hogy csökkentsék a válaszidőket és felszabadítsák a szakembereket a magasabb értékű interakciókra, az ügyfélélmény veszélyeztetése nélkül.
Miért nyit ez a megközelítés új fejezetet a divat e-kereskedelmében?
A technológia és a kreativitás egyetlen munkafolyamatba integrálásával a Dafiti új szakaszt nyit az online divatkereskedelemben. A folyamatok lecserélése helyett a Hibrid Intelligencia modell fokozza a kreativitást és biztosítja a márka konzisztenciáját. Az adatok és az intuíció, az algoritmusok és a kuráció egyensúlyba hozásával a Dafiti azt demonstrálja, hogy az innováció nem csak a hatékonyságról szól: arról, hogy minden kattintással értelmesebb kapcsolatokat teremtsünk.
