Üzenetküldő alkalmazások, mint a WhatsApp, a legnépszerűbb közösségi hálózatok között Brazíliában. A VTrends által végzett tanulmány szerint, kutatóközpont ésinsightoka Vivótól, A brazilok 80%-a naponta használja ezeket az alkalmazásokat. A kiskereskedelem számára, ez lehetőséget jelent: mint eszköz az ágazat számára, garantálhatja az eladások növekedését és az ügyfelek hűségét. Ennek példája a Compra Agora digitális piactér, mi, a Yalo intelligens platformjának megvalósításával, 2024-ben a jegyár átlagának növekedését R$ 2-re regisztrálta,3 ezer kiskereskedőnként. A WhatsApp-on keresztüli értékesítések már körülbelül a Compra Agora összes tranzakciójának 16%-át teszik ki – és a megrendelések 30%-a teljesen organikus, vagyis, eladó segítsége nélkül. A piactér körülbelül 530 ezer boltot lát el Brazíliában, és éves bevétele 6 milliárd R$ körül van.
A WhatsApp üzenetküldés és a személyre szabott promóciók használata, a cég havi több mint 10 ezer megrendelést ért el. A messaging alkalmazáson keresztül értékesített termékek bevétele 164%-kal nőtt 2023-hoz képest, míg a megrendelések 136%-kal nőttek ugyanebben az időszakban. A Yalo megoldásai rugalmasak, alkalmazkodva a zavaró üzleti modellünkhöz és lehetővé téve a gyors tesztelést, pontos pontos és pontos folyamatos fejlődése a megoldásoknak, garantált Thaise Hagge, Vásárlás Most Általános Igazgatója.
A Yalo platform lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy kezeljék az ügyfél életciklusát személyre szabott és célorientált beszélgetéseken keresztül.Ezzel a modellel, A Compra Agora sikerült átalakítania a szolgáltatási élményt egy folyékonyabb és hatékonyabb élménnyé, valós ügyféladatok felhasználásával, skálán, részletesebb szegmentáló csoportok létrehozásához.
Több mint 19,8 millió üzenet a WhatsApp csatornán, A vásárlás most intelligens ügynök rendszere 150 alapválaszt használ, több mint 40 ezer változat generálása MI segítségével. Az eredmény egy hibrid modell, a bot által megoldott interakciók 98%-ával. A Yalo platform lehetővé tette számunkra, hogy bővítsük a vásárlási kosarunkat, megerősítve piaci pozíciónkat a márkával való közelség javításával, a közvetlen kommunikáció és az ügyfelek igényeinek aktív meghallgatása, Hagge elmagyarázta.
A saját kiskereskedelmi hálózattal való kapcsolat erősítése érdekében, ami terjedésben van, és új értékesítési stratégiák kidolgozása, A Compra Agora a Yalo-ban egy autonóm kommunikációs útvonal kiépítésére talált megoldást, több mint 68%-a az üzleteknek függetlenül ad le rendeléseket. Ilyen módon, ő képes önállóan lebonyolítani a vásárlási folyamatot, az első kapcsolatfelvételtől a vásárlás befejezéséig. "2022 óta", támogatást nyújtunk a kiskereskedőknek a Yalo platformon keresztül WhatsApp-on, mi segíti a megrendelések digitalizálását és autonómiáját, a konzultációs idő csökkentése és a vásárlások gyakoriságának és értékének növelése, elmagyarázta Thaise.
A WhatsApp integrálása a vásárlási folyamatba átalakította a kiskereskedők élményét, mi teszi lehetővé a dinamikus kommunikációt, gyors és praktikus eszközt kínál a megrendelések kezelésére, hozzáférés személyre szabott ajánlásokhoz és közvetlenül, azonnal megoldani a kérdéseket. "Az e-kereskedelemben való navigáláskor", a kiskereskedő egyszerűen beszélhet az ügynökkel, mondani, amit szükséges, és megkapni a legjobb javaslatokat és akciókat. Ez egy intuitív folyamat, amely időt takarít meg és megkönnyíti a döntéseket, különösen a kis- és középvállalkozások számára, Manuel Centeno befejezte,a Yalo társalapítója és brazil általános igazgatója
