A Coffee ++ , egy vezető brazil különleges kávémárka, mindössze 30 nap alatt az elhagyott bevásárlókosarak 17,3%-át takarította meg egy mesterséges intelligencia megoldás segítségével, amelyet a Compra Rápida , az e-kereskedelmi konverzióra szakosodott startup fejlesztett ki. A LIA arra képezték ki, hogy konzultatív, emberközpontú szolgáltatást nyújtson, összhangban a márka minőségi szabványaival – mindezt anélkül, hogy kedvezményeket kellene kínálnia.
A WhatsAppon keresztül működő LIA kommunikál a bevásárlókosarukat elhagyó fogyasztókkal, közvetlen segítséget nyújtva a termékekkel, elkészítési módokkal, előfizetésekkel és márkaelőnnyel kapcsolatos kérdésekben. A beszélgetés hangvétele empatikus és megközelíthető, mintha az ügyfél egy baristával vagy egy csapatszakértővel beszélgetne.
„A küldetésünk mindig is az volt, hogy teljes körű különleges kávéélményt nyújtsunk, a farmtól a csészéig. A LIA-val ezt az élményt digitális szolgáltatássá tudtuk bővíteni, rugalmasan, barátságosan és szakértelemmel” – mondja Tiago Alvisi, a Coffee++ partnere és igazgatója .
A projektet a Coffee++ csapatával partnerségben fejlesztették ki, hogy a mesterséges intelligencia a termékekkel és a márkaidentitással összhangban lévő nyelvezettel legyen ellátva. A 17,3%-os visszanyerési arány mellett a mesterséges intelligencia egy másik fontos mutatóban is erősnek bizonyult: a legtöbb konverzió kuponok vagy promóciók használata nélkül történt , ami hozzájárul a profitmarzsok fenntartásához és megerősíti a márka prémium pozicionálását.
Az elhagyott bevásárlókocsik problémája az egyik leggyakoribb probléma a brazil e-kereskedelemben. Az ABCOMM adatai szerint az online vásárlások akár 82%-a sem fejeződik be , gyakran a termékkel kapcsolatos bizonytalanság vagy a vásárlási folyamat bizonytalansága miatt. A Compra Rápida megoldása pontosan ezeket a pontokat kezeli, hatékonyan integrálva az emberi szolgáltatásokat és a technológiát.
„A megrendelések nagy része megoldatlan kétségek miatt történik. Ezt már javítottuk az egykattintásos fizetési rendszerünkkel. A LIA-val ezt az ügyfélszolgálati hiányosságot is orvosoljuk, növelve az ügyfelek bizalmát és fellendítve a konverziót” – magyarázza Marcoccia.
A Coffee++ mindössze egy hónapnyi működés alatt kézzelfogható eredményeket ért el a konverzió, az élmény és az elköteleződés terén, bizonyítva, hogy a mesterséges intelligencia és a különleges kávé kéz a kézben járnak, amikor a fogyasztó a középpontban.
