Az Atento demokratizálja a mesterséges intelligencia használatát az ügyfél- és munkatársi élményben

Az Atento Luxco 1 („Atento” vagy a „Társaság”), uma das maiores provedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO) e líder do setor na América Latina, erősíti átalakító szerepét a Business Transformation Outsourcing szektorában. Innovatív megoldásokat kínálva az Ügyfélélmény (CX) és a Munkavállalói Élmény (EX) fejlesztésére, A vállalat újradefiniálja, hogyan lépnek kapcsolatba a márkák ügyfeleikkel, hozzáférés demokratizálása a magas hatású fejlett technológiákhoz különböző szektorokban

Saját tulajdonú technológián alapuló stratégiájának megvalósításától kezdve, mesterséges intelligencia és okos automatizálás, Az Atento kulcsfontosságú folyamatokat alakít át az ügyfélszolgálatban. Ez a fejlődés hiper személyre szabott élményeket eredményez, könnyebben érthetőbb interakciók és hatékonyabb műveletek majdnem 100 ügyfél számára, jelenleg, és még mindig bővül sok más területen minden régióban. Technológiai ökoszisztémájának fejlődésének köszönhetően, a vállalat figyelemre méltó eredményeket ért el, amelyek tükrözik az innováció skálázhatóságát

• Fejlett betekintésekTöbb mint 125 ezer órányi folyamat elemzésekkel, Ez a megoldás megkönnyíti a stratégiai döntéshozatalt fejlett adatelemzésekkel
• Tudás SegédVirtuális asszisztensek, amelyek akár 125 ezer ügyfél- és munkatársi interakciót is összeszámolnak
• Okos ToborzóRekrutációs folyamat automatizálása körülbelül 250 meghatározott profillal és körülbelül 150 ezer elvégzett interjúval, A jelölt élményének optimalizálása és a tehetségek kiválasztásának felgyorsítása
• Figyelmes beszélgetésekGeneratív beszélgető platform több mint 32 millió interakcióval és több fejlett beszélgető mesterséges intelligencia bizonyítékkal, amelyek fejlesztés alatt állnak az ügyfelek számára az ügyfélkörben
• Vállalati csevegésBelső vállalati chat, amely több mint 675 ezer kérdést és választ kezelt közel 8 ezer felhasználó számára, a termelékenység és a munkavállalói élmény javítása
• Dinamikus Automatizálási Platform5 platforma.500 aktív felhasználó eddig, az intelligens automatizálás megkönnyítése ismétlődő feladatok és üzleti folyamatok esetén
• QualistoreValós idejű minőségbiztosító eszköz több mint 25 ezer felhasználóval 4 országban, a folyamatos ügyfélélmény folyamatok fejlesztésére összpontosít. Az egyik legkiemelkedőbb jellemzője a játékosítás, amely olyan elemeket tartalmaz, mint pontok és osztályozások, bátorítva a munkatársakat aktívan részt venni a képzéseken, versenyképes és szórakoztató környezet kialakítása, ahol a felhasználók nyomon követhetik fejlődésüket és aktívabban részt vehetnek a tanulási tevékenységekben. Ez a megközelítés nemcsak növeli a motivációt, ahogy hozzájárul egy dinamikusabb és együttműködőbb környezethez, csapatok folyamatos fejlődésének elősegítése
• Integrált bejelentkezésIntelligens hitelesítési megoldás már bevezetve számos ügyfél és több ezer felhasználó számára, amely erősíti a biztonságot és a hozzáférési élményt digitális környezetekben

Az Atento-nél, Beépítjük a Mesterséges Intelligenciát megoldásaink közé, hogy bármilyen vállalat, függetlenül attól, hogy mekkora vagy digitális érettséged, használhatja azt, Dimitrius Oliveira mondja, Atento vezérigazgató. Több mint 100 ezer emberrel, az fejlesztésre összpontosítunk, méretez és demokratizáljátok az MI fejlődését. Célunk világos: hozzáférést biztosítani a fejlett technológiákhoz és az innovációt konkrét eredményekké alakítani az ügyfél és a munkatárs élményében, befejeződik

Az ügyfélélményt a következő szintre emelni

saját tulajdonosi megoldások ökoszisztémáján keresztül, Az Atento beépítette a mesterséges intelligenciát kritikus folyamatokba, a hatékonyság javítása, testreszabás és skálázhatóság ügyfelei számára világszerte. Ezeknek a megoldásoknak a nagy része az Atento AI Stúdióban található, az AI platformja, amely a ügyfélélmény és az operatív hatékonyság átalakítására készült biztonságos környezetekben. Jelenleg, már hatással van olyan szektorokra, mint a pénzügyek, energia, fizetések, többek között

• BankáriAz Atento Insights szintén alkalmazható a szolgáltatások közötti interakciók mélyreható elemzésére, kritikus területek és fejlesztési lehetőségek azonosítása érdekében. Egy nagy bank ügyfél elégedettségének növelése érdekében, az eszközt arra használták, hogy azonosítsák a legfőbb elégedetlenségi okokat a CSAT felmérésben és az emberi elemzési beavatkozásból eredő gyökérokot. Körülbelül 10 súrlódási pontot azonosítottak a kommunikációs problémákkal kapcsolatban, és a mesterséges intelligencia 4 kezdeményezést javasolt a folyamatok javítására, így, elérni, csak két hónap alatt, egy 3-as növekedés,5% a CSAT-ban, egy 5%-os csökkentés a visszahívási arányban. Ezzel a munkával, Szintén sikerült fenntartani a csatornákon az 82%-os felbontási stabilitást
• EnergiaEgy nagy energiaipari vállalat bízott az AI Stúdióban az ügyfélpanaszok feldolgozásának javításában a részletfizetéssel kapcsolatos folyamatokban, Az elégedetlenség fő okainak azonosítása és olyan kérdések kidolgozása, amelyek segítenek az ügynököknek nagyobb empátiát tanúsítani, Az okok felismerése a panaszok mögött és a sikeres ügyfélirányítás. Ez jobb végső élményt nyújtott és 8-cal növelte az ügyfél elégedettségi mutatót,64% és az NPS 9%, ügyfelek elégedetlenségének számának 65%-os csökkenése
• Fizetési osztályAI Studio erőforrásokat valósítottunk meg egy fizetési szektorban működő vállalat számára annak érdekében, hogy csökkentsük az ügyfelek átmenetét kritikus csatornákra, biztosítva, hogy a művelet a legjobb elkötelezettséget és végfelhasználói elégedettséget érje el. A végrehajtással, Kontekstualisan meg tudjuk vizsgálni az interakciókat, lehetővé teszi a problémák pontos azonosítását és megoldások alkalmazását, biztosítva, hogy minden esetet nyomon kövessenek a megoldásig. 2024 január és december között 22%-os csökkenés a szivárgásokban, jelentős javulást mutattunk az operatív hatékonyságban. Ezenkívül, Az ügynökök képzése és a Minőség és Innováció közötti együttműködés értékes betekintéseket eredményezett, amelyek tovább javították a szolgáltatás minőségét. Ezek a fejlődések a elégedettségi mutatókban tükröződnek, mint CSAT, 4%-os növekedéssel, és NPS, 31%-kal, az em tendência de alta no período