Amikor online vásárlásról esik szó, lehetetlen elkerülni, hogy megemlítsünk valamit, ami mind a fogyasztókat, mind a kereskedőket rémiszti: a csalást. És ez nem is csoda, hiszen a „The State of Fraud and Abuse 2024” (A csalások és visszaélések helyzete 2024) című jelentés adatai szerint az online csalásokból eredő veszteségek várhatóan meghaladják a 343 milliárd dollárt 2027-re. Ahogy azonban a bűnözők egyre kreatívabbak a bűnözői tervek kidolgozásában, a vállalatok is kiváló lépéseket tettek a fogyasztók számára biztonságos környezet biztosítása érdekében. Elmondhatjuk tehát, hogy 2025 olyan év lesz, amikor az e-kereskedelmi csalások csökkenni fognak?
A BigDataCorp tanulmánya kimutatta, hogy a brazil e-kereskedelem digitális biztonsági indexe 2024 elején meghaladta a 95%-ot az SSL (Secure Sockets Layer) fokozott használatának köszönhetően, amely titkosítást használ az internetfelhasználók adatainak védelmére. Továbbá maguk a fogyasztók is figyelmesebbek lettek, és könnyebben azonosították a csalárd tranzakciókat. Az Opinion Box felmérése szerint a felhasználók 91%-a már félretett egy online vásárlást pontosan azért, mert csalásra gyanakodott.
A csalás elleni küzdelem egy másik tényezője a mesterséges intelligencia. Az adatelemzéssel és a gépi tanulással kombinált használatának köszönhetően például számos kiskereskedő képes azonosítani a normál tranzakciókban előforduló mintákat, és proaktívan cselekedni, ha gyanús vásárlást észlel. A technológia számos tényezőn alapulhat, mint például a gyakoriság, a vásárlás helyszíne, a leggyakrabban használt fizetési mód, az ügyfélprofil stb.
Továbbá a mesterséges intelligencia képes a gyanús felhasználók profilalkotására, blokkolja az e-kereskedelmi platformhoz való hozzáférésüket és megakadályozza a jövőbeni csalásokat. Ebben az esetben a technológia, amely szintén a gépi tanuláshoz kapcsolódik, különféle információkra támaszkodik, mint például az online viselkedés és profilelemzés, az e-mail cím, az IP-cím és a telefonszám figyelése. Ezen adatok segítségével a kiskereskedő nyomon követheti az adott személy szándékait, ellenőrizve a személyazonosság-lopás, a fiókfeltörés, sőt, akár a fizetésképtelenségi előzmények lehetőségét is.
A lehetőségek e széles skálája miatt a Minősített Csalás Ellenőrzők Szövetsége (ACFE) és a SAS által végzett felmérés szerint Latin-Amerikában a csalás elleni szakemberek 46%-a már használ mesterséges intelligenciát és gépi tanulást a mindennapi munkája során. Továbbá az EY tanulmánya szerint a technológia körülbelül 90%-os pontossággal észleli a spameket, a rosszindulatú programokat és a hálózati behatolásokat.
Bár a 2024-es e-kereskedelmi csalások mértékéről még nem állnak rendelkezésre teljes körű adatok, mivel még mindig 2025 elején járunk, a 2024-es csalásröntgen-felmérés adatai szerint 2023-ban jelentős, 29%-os csökkenést tapasztaltunk a csalási kísérletek számában ezeken a platformokon. Ez reményt kelt, azt mutatja, hogy a technológia szövetségesnek bizonyult, és hozzájárul az ágazat optimistább kilátásaihoz.
Így elmondhatjuk, hogy az online környezetben elkövetett csalások elleni küzdelem egyre hatékonyabbá válik, olyan technológiákkal, amelyek megakadályozzák a bűnözők cselekedeteit. Bár meglehetősen kihívást jelentőnek tűnik, a 2025-ös kilátások pozitívak, a kiskereskedők részéről nagyobb bizalommal és biztonsággal. Bár nehéz megállapítani, hogy a csalások valóban csökkennek-e idén, bízunk benne, hogy a játékosok frissítik magukat, így az online átverések egyre ritkább valósággá válnak, és kiváló ügyfélélményt nyújtanak a platformokon.
