ATEC Intézet, a MIT Technology Review Brasil és a Bendita Imagem partnerségében, PR ügynökség, ezen a hétfőn (16) indították el, a tanulmányDigitális Hatás Radar. A kutatás azt elemezte, hogy melyek a legnagyobb digitális befolyással bíró márkák, a fogyasztók szerint, kiemelve a leggyakrabban használt interakciós módszereket és azt, hogy milyen gyakran történnek ezek a kapcsolatok
A legjobban említett öt cég a megkérdezettek által: Mercado Livre (1026 pont), első helyen. A Nubank (747) után, Google (702), Amazon (696) és Netflix (639). Az okok, amiért ezek a márkák a legjobban választottak, a következők voltak: releváns és vonzó tartalom, gyors és hatékony válaszok, személyre szabott kommunikáció és termékek és szolgáltatások változatossága.
Összesen, több mint 350 márkát említettek, és egyik sem érte el a választások 70%-át, mit technológiai áttekintés vezérigazgatója szerint, Andre Miceli, ez azt jelenti, hogy: "A piac nagyon versenyképes, és a fogyasztók fejében több releváns lehetőség is létezik". Ez a jelentős szám, tükrözi a braziliai digitális piac nagy sokszínűségét és fragmentációját, az is jelzi, hogy a fogyasztóknak változatos és eltérő észleléseik és preferenciáik vannak. Magyarországon elismert nagy szereplőktől kezdve a niche vagy regionális márkákig, amelyek kiemelkednek specifikus kontextusokban, elemezze a végrehajtót
A kutatás azt is megmutatta, hogy a fogyasztók számára melyik a leggyakrabban használt módja a vállalatokkal való interakciónak. A leggyakoribb az volt, hogy „a termékeket naponta használva”; seguida por “comprando os produtos/serviços online”; "szociális médián keresztül" a harmadik helyen végzett, "a márka weboldalának meglátogatása", második utolsó; és "alkalmazáson keresztül" az utolsó helyen.A vállalattal való kapcsolattartás gyakoriságáról, a többség azt mondja, hogy „alkalmanként (hetente 1-3 alkalommal)”.Ritkán (hetente 1 alkalommal) a második helyen áll.„Nagyon gyakran (több mint egy nap)“ harmadik; "gyakran (naponta egyszer)" a szobában és "soha", utolsó helyen.
A brazil fogyasztó alkalmi kapcsolatban áll a márkákkal, de relevánsabb, legyen az online vásárlások révén, alkalmazások vagy közösségi média használata. Ez a mérsékelt frekvencia, de állandóbb, bemutatja a digitális csatorna közvetlen kapcsolattartás fontosságát, magyarázd el Augusto Piginit, A Bendita Imagem Műveleti Igazgatója
A regionális kivágás eltér a nemzeti szinttől
A regionális kivágásra nézve, megfigyelhető, hogy a brazilok észlelései helyről helyre eltérnek.Az Amazon, mi a negyedik helyezett a nemzeti ranglistán, első helyen áll a Középnyugati régiókban, Dél és Észak. Az Északi- és Délvidéken, a vezetés a Mercado Livre-é
Egy másik különbség a Nike (2.) márkák megjelenése, Apple (4.) és iFood (5.) a Közép-Nyugat régió top 5-jében.
Nézd meg a leggyakrabban említett öt márkát Brazília régióiban
KözépnyugatAmazon (1.), Nike, Nubank, Apple és iFood
ÉszakkeletMercado Livre (1.), Google, Amazon, Nubank és Netflix
ÉszakAmazon (1.), Szabad Piac, Google, Nubank és Netflix
DélkeletAmazon (1.) Mercado Livre, Google, Nubank és Netflix
DélMercado Livre (1.), Nubank, Amazon, Google és Netflix
A tanulmány elemzése, észleltük, hogy a digitális piac rendkívül fragmentált, versenyképes, dinamikus és számos márka versenyez a fogyasztók preferenciájáért, valamint a innováció és differenciálás lehetőségéért az ország minden régiójában, Miceli elemzése, nincs olyan márka, amely teljesen uralná a digitális színteret, azonban, egy tényező felkeltette a figyelmünket. A Mercado Livre következetes digitális erőt mutatott, különböző régiókból és korcsoportokból származó fogyasztók által emlékeztetve. Ez nemcsak a terjedelmét tükrözi, de a mindennapi relevanciáját is a brazilaiak számára
Itt láthatók más betekintések a Digitális Hatás Radar kutatásról
- A fogyasztói emlék nem kapcsolódik az innovációs képességhez
A 10 legjobban emlékezett márka között lenni, nincs közvetlen összefüggés a digitális befolyás és az innováció között. A legjobban emlékezett márkák között az innováció észlelése nem domináló, javasolva, hogy van lehetőség ennek a tulajdonságnak a versenyelőnyként való kiaknázására.
- Konzisztens kiemelés
Olyan márkák, mint a Mercado Livre, minden pozícióban megjelennek (első, második és harmadik, ez arra utal, hogy széles körű elismerésük van, és nem korlátozódnak egy adott pozícióra. Ez következetes márerőt sugall
- Első helyen a vezetés
Néhány márka, mint a Nubank és a Google, kiemelkedőbb jelenlétük van az első helyen, mint másokban. Ez azt jelentheti, hogy vezetőként vagy úttörőként emlékeznek rájuk a területükön, különösen olyan kiemelkedő jellemzők miatt, mint az innováció vagy a fogyasztóval való közelség
- Erő másodlagos pozíciókban
Az Amazon a második helyen jobban kiemelkedik, mint az elsőn, amit arra utalhat, hogy erős versenytársként emlékeznek rá, de talán nem mint a fő márka sokak számára
- A márkák rugalmassága
A Netflix kiegyensúlyozottan jelenik meg a pozíciók között, ami azt jelezheti, hogy vezetőként (első hely) és releváns alternatívaként (második és harmadik hely) is emlékeznek rá
- Különböző stratégiák
Az elemzés feltárhatja a márkastratégiák kiigazításának szükségességét. Például
- A legjobb márkák az első helyen (mint a Google) dolgozhatnak a másodlagos pozíciók megerősítésén, a hatókör növelése
- A másodlagos pozíciókban (mint az Amazon) megjelenő márkák a különbségeikre összpontosíthatnak, hogy vezetőként emlékezzenek rájuk
- Kategóriánkénti vezetési kontextus
A Mercado Livre vezet minden pozícióban, de egyensúlya azt sugallja, hogy nem uralja abszolút módon. Ez a sokszínű jelenlét általános elismerést jelez, mint "top of mind" különböző kontextusokban, talán inkább a terjedelme miatt, mintsem az innováció miatt
Olyan márkák, mint a Nubank és a Google, akiknek nagyobb ereje van az első helyen, különböző vezetőkként tekintenek rájuk, és specifikus attribútumokhoz kapcsolódhatnak, mint technológiai újítás (Google) vagy a fogyasztóval való közelség (Nubank)
- Versenyképesség
Az Amazon a második helyen szerepel, jelezve, hogy versenyképes, de talán még mindig egy másik márka dominál a fogyasztók kezdeti észlelésében. Lehet egy stratégiai lehetőség a fő emlékezeted (első hely) növelésére
- A niche brand relevance
A Netflix minden pozícióban kiegyensúlyozottnak tűnik, mit állít egy állandó erő, de nem dominancia. Ez a jelenlét összekapcsolható a niche márkaként végzett tevékenységével (szórakoztatás), miért marad releváns, de nem feltétlenül helyezi a lista élére
- Lehetőség új stratégiákra
Néhány márka, amely gyakrabban jelenik meg másodlagos és harmadlagos pozíciókban, lehetőséget kaphat a növekedésre, különösen, ha olyan stratégiákra összpontosítanak, amelyek vezetőkké teszik őket
- Fejleszd az innovációs érzékelésedet
- Befektetni a "tudatosság" kampányokba, amelyek a fogyasztók elméjének csúcsához kapcsolják őket
Alkalmazott módszertan
A vállalatok digitális befolyásának radarja, hogy több mint 400 embert hallottak az egész Brazíliában, 2024 november hónapban, ötös skálát használt, 3 és 1 pont) a márkák osztályozására a résztvevők emlékezetében elfoglalt helyük szerint. A fogyasztókat arra kérték, hogy egy online űrlapon említsenek meg legfeljebb három olyan márkát, amelyeket erős digitális jelenléttel bírónak tartanak. A kérdésre adott válasz során, hogy miért választották a céget és milyen gyakran lépnek kapcsolatba vele, A Likert-skála (1-től 5-ig) volt használva az eredmények megszerzésére.
A felmérés célja az volt, hogy megértse azokat a tényezőket, amelyek a márkák digitális kiemelkedéséhez vezetnek, az innováció és a fogyasztók interakciós magatartásának észlelése. Ezenkívül, a megkérdezettek indokolták választásaikat, tájékoztatták a márkákkal való interakciós módszereikről és gyakoriságukról, valamint értékelték az innovációval kapcsolatos észlelésüket
