EQ Commerce: a vásárlási élmény forradalma a digitális kiskereskedelemben

Az elmúlt években a globális kiskereskedelem új fogyasztói igények által vezérelt átalakuláson ment keresztül A PwC felmérése szerint a vezérigazgatók 56%-je rámutat arra, hogy a vásárlói preferenciák változása jelenti a legnagyobb kihívást az üzleti jövedelmezőség számára Ez a jelenség, amelyet a világjárvány hangsúlyoz, felkeltette a személyre szabott, intuitív és hatékony vásárlási élmény iránti elvárásokat Erre a valóságra válaszul az Economy of Expectation koncepciója erősödött, olyan fogyasztási modellt javasolva, amelyben a márkák nem csak megfelelnek, hanem előre látják ügyfeleik igényeit minden érintkezési ponton.

Az Economy of Expectation forgatókönyvében látjuk a The Future Laboratory tanácsadó cég által azonosított makrotrendet. Az EQ Commerce (vagy érzelmi hányados kereskedelem) egy olyan megközelítés, amely túlmutat a hagyományos értékesítésen, és minden interakciót prediktív és proaktív tapasztalattá kíván átalakítani. Ebben a makrotrendben megfigyeljük a fejlett technológiák, például a mesterséges intelligencia és a kiterjesztett valóság erejének egyesülését az elvárások és a nyilvánosság viselkedésének minősített megértéséhez. Ez az új kereskedelmi forma megoldja a digitális kiskereskedelem egyik legnagyobb fájdalmát: az algoritmikus“-t, amikor a fogyasztókat frusztrálják az általános ajánlások és ajánlatok, amelyek nem tükrözik valós környezetüket, ezzel az új megközelítéssel és preferenciákkal.

Az EQ Commerce fő trendjei közé tartozik a Discovery Commerce, amely a termékek hagyományos keresését intuitív és testreszabott felfedezéssé alakítja át. Ahelyett, hogy megvárná, hogy a fogyasztó megtalálja, amit akar, ez a stratégia olyan tételeket és ajánlatokat mutat be, amelyek proaktívan illeszkednek profiljukhoz és érdeklődési körükhöz. A Coresight Research szerint a vásárlási hírcsatornák hiperszemélyre szabása, amely a megfelelő terméket a megfelelő vásárlóhoz viszi, és növelheti az elkötelezettséget és erősítheti a hűséget, így az élmény a márkák valódi versenyképes megkülönböztetőjévé válik.

Az EQ Commerce másik központi szempontja a mesterséges intelligencia (MI) integrációja, amely lehetővé teszi a nagy léptékű testreszabást.71% kiskereskedőkkel, akik növelik befektetéseiket az AI-ba, a Total Retail 2023 szerint a 73% kifejezetten ezeket a funkciókat célozta meg, hogy rendkívül személyre szabott tartalmat kínáljon, a Coresight Research szerint. Az AI lehetővé teszi a márkák számára, hogy ne csak a javasoltakat, hanem azt is, hogy ezt hogyan és mikor mutatják be, kielégítő interakciókat generálva és releváns időpontokban. Egy olyan környezetben, ahol a versenytárs jelentheti a webhelyre való migrációt, az ilyen típusú agilis és adatorientált válasz elengedhetetlenné válik.

A kiterjesztett valóság (AR) az EQ Commerce fontos pillére, amely a vásárlás pillanatát az interaktivitás és az elmélyülés új szintjére emeli. A fogyasztók mintegy 63%-je azt mondja, hogy az AR jelentősen javítja az élményt, a Statista kutatása szerint lehetővé teszi számukra, hogy dinamikusan és mélyrehatóan tekintsék meg a termékeket Az olyan nagy márkák, mint a Walmart és a Lacoste már a Virtual Flagship trendnek megfelelően használják az AR-t, magával ragadó online környezeteket hozva létre, amelyek megismétlik a fizikai élmény szempontjait, és erősítik az ügyfelek kizárólagosságának és összetartozásának érzését.

Így az EQ Commerce képes elősegíteni a fogyasztókkal való szorosabb és érzelmileg összefüggő interakciókat, ezzel olyan környezetek jöhetnek létre, amelyekben befolyásolók és kurátorok vesznek részt a digitális utazásban, autentikus módon közelebb hozva a márkákat és a fogyasztókat, serkentve az azonosítást és azt az érzést, hogy preferenciáikat értékelik Ez olyan köteléket hoz létre, amely túlmutat a kereskedelmi tranzakción, és hosszú távon erősíti a hűséget.

Latin-Amerikában, ahol a vállalatok 50%-je még mindig nem érzi magát magabiztosnak az ügyfélélmény-stratégiáiban, a CMO Council 2023-as felmérése szerint az EQ Commerce transzformációs modellként tűnik ki, az AI és a viselkedési adatok valós időben történő felhasználásával ezt a megközelítést alkalmazó vállalatoknak nagyobb esélyük van arra, hogy megkülönböztessék magukat és ügyfeleket nyerjenek az egyre digitálisabb és versenyképesebb piacon Az EQ Commerce ígérete túlmutat a jelen igényeinek kielégítésén, a márkák és a fogyasztók közötti kapcsolat új paradigmáját hozza létre, amelyben az innováció és a tapasztalat kéz a kézben jár, formálva a kiskereskedelem jövőjét.