Az iFood-on végzett értékelés valódi barométerré vált a sikerhez, mivel drámaian befolyásolhatja egy étterem teljesítményét. Minden értékelés egy ablak az ügyfél észlelésére, és lehetőség arra, hogy betekintést nyerjünk abba, mi működik és mi igényel kiigazítást a műveletekben
Az ügyfelek bíznak az online értékelésekben, amikor éttermet választanak. A magas iFood értékelések nemcsak új ügyfeleket vonzanak, de a meglévő ügyfelek bizalmát és hűségét is megszilárdítja. Ezenkívül, jó értékelések emelik egy étterem helyezését a keresésekben, növelve a láthatóságot és potenciálisan a bevételt
Elsőként, alapvető, hogy a megfelelő kategóriát válasszuk az iFood regisztráció során. Minél pontosabb a regisztráció, a láthatóság lesz a legfontosabb. Részletes és pontos információk az étlapról, a nyitvatartási idő és a helyszín is fontos azok számára, akik keresést végeznek. A megfelelő kulcsszavak kiválasztása egy másik alapvető taktika az ügyfél irányításához
Egy másik kulcsfontosságú szempont a magas minőségű képek. Fektessen be jó ételfotókba, mivel a fogyasztók 93%-a döntőnek tartja a képeket a rendelés leadásakor. Jó világítás és egy vonzó megjelenés át tudja alakítani egy egyszerű keresést egy biztos rendelésé
Minden létesítmény fél a negatív értékeléstől, de a negatív kommentárokra válaszolni egy olyan művészet, amely empátiát igényel, professzionalizmus és gyorsaság. Akkor, hogyan lehet a negatív visszajelzést növekedési lehetőséggé alakítani? Első,megőrizve a nyugalmát. Olvasd el a megjegyzést figyelmesen, és próbáld megérteni a nézőpontot. Az ügyfélnek volt egy elvárása, amely nem teljesült, és ez a lehetőség, hogy megmutassa, mennyire fontos ő az üzletéhez. Egy másik fontos tipp, hogy mindig köszönd meg a visszajelzést, miután az ügyfél időt szánt arra, hogy megossza tapasztalatait. Ez azt mutatja, hogy a létesítmény értékeli az ügyfelek véleményét és nyitott a fejlesztésekre
Ezekben a tisztesség a legjobb eszköz, vagyis, kerüld a kifogásokat. Fontos megoldani a problémát, ezért javasolj egy konkrét megoldást, amely bizonyítja a helyzet kijavítására való hajlandóságot. Lehet egy kedvezmény a következő látogatásra vagy egy különleges étel kárpótlásként, de mindig kedves módon, megmutatva, hogy ott van, hogy segítsen. Ha az ügyfél elfogadta a megoldási javaslatot, kísérje figyelemmel, hogy biztosan új, kielégítő élményben legyen része. Ez átalakíthat egy elégedetlen ügyfelet az étterem támogatójává
A pozitív értékelések ösztönzése az iFoodon kihívásnak tűnhet, de a megfelelő stratégiákkal, ez egy egyszerű és hatékony feladattá válik.Egy hibátlan taktika, ha közvetlenül kérjük a visszajelzést. Az étkezés vagy a szállítás végén, küldj egy személyre szabott üzenetet, amely kifejezi a vásárlás iránti hálát és, finoman, ösztönözze az értékelést. Valami ilyesmi: "A véleménye nagyon fontos számunkra". Meg tudná értékelni a tapasztalatait az iFooddal kapcsolatban?"minden különbséget jelenthet". Ajánlj fel egy kis jutalmat ösztönzésként. Lehet egy kedvezmény a következő vásárlásnál, egy ingyen desszert, vagy akár hűségkuponok. Ez nemcsak arra ösztönzi az ügyfelet, hogy értékelést hagyjon, de azt is garantálja, hogy visszatérjen
Egy másik trükk az emlékezetes élményekbe való befektetés. Személyre szabott apró részletek, amelyek meglepik az ügyfelet, kézzel írt köszönőjegyek a vásárlásért vagy különleges és fenntartható csomagolások. Ezek a gesztusok arra késztetik az ügyfelet, hogy értékesnek érezze magát és hajlandó legyen megosztani tapasztalatait
Marcelo Politinak, gasztronómiai üzleti szakértő és a Politi Akadémia mentora, egy jó iFood értékelés segít új ügyfelek vonzásában, növeli az étterem láthatóságát a platformon, és társadalmi bizonyítékként szolgál a szolgáltatás és az ételek minőségére. Az értékelések révén javítható az alkalmazás rangsorolása és növelhető a megrendelések száma, közvetlenül befolyásolja a vállalkozás nyereségét, magyarázd el
