A Black Friday után, A Cyber Monday az egyik legjobban várt dátum a fogyasztók számára, hogy vonzó kedvezményekkel vásároljanak termékeket. Mindig a hálaadás amerikai ünnepét követő első hétfőn történik, az esemény jó lehetőség a karácsonyi vásárlások megtakarítására
De azonban, különbözik a Fekete Péntektől, A Cyber Monday elsősorban a digitális kereskedelem kedvezményeire és ajánlataira összpontosít
2005-ben alapította az Egyesült Államok Kiskereskedelmi Szövetsége (National Retail Federation), a dátum megjelent, hogy tükrözze az elektronikus kereskedelem fejlődését, megengedve a fogyasztóknak, hogy olcsóbban vásároljanak termékeket anélkül, hogy el kellene hagyniuk otthonaikat, mivel, abban az időben, a Black Friday kedvezményei csak a fizikai boltokra korlátozódtak
A fő különbség a két dátum között az, ezért, a sales channel: míg a Fekete Péntek magában foglalja mind a fizikai, mind a digitális kiskereskedelmet, A Cyber Monday a e-kereskedelemre összpontosít
A kezdetétől,A Cyber Monday nagy sikert aratott az amerikaiak körében, majdnem 500 (ötszáz) millió dollárt gyűjtött össze az első kiadásában. 2010-ben, a napot az Egyesült Államok legnagyobb online vásárlási napjának tekintették, elérve az 1 (egy) milliárd dolláros eladást és, azóta, évente megdőlnek a rekordok, jelenleg meghaladja a 12 (tizenkét) milliárd dollárt[1].
Bárhol is készült az Egyesült Államokban, az esemény globálissá vált és, jelenleg, több mint 28 (huszonnyolc) országban alkalmazzák, inkluzív Brazíliában, valódi mérföldkővé vált az ország kereskedelme számára
De azonban, a dátum, bár annak ellenére, hogy kiváló lehetőséget jelent a termékek és szolgáltatások szolgáltatói számára, a fogyasztók előtt kihívásokat is jelenthet
A beszállítók számára, a Black Friday és a Cyber Monday eseményei közötti különbség megköveteli, hogy külön marketing- és értékesítési stratégiákat alakítsunk ki minden eseményhez, figyelembe véve az ügyfelek vásárlási szokásait, mi lehet még kihívásosabb a digitális platformon
Szükséges, így, kerülni a kísértést, hogy ugyanazokat az ajánlatokat ismételjük meg mindkét dátumon, mivel a mai fogyasztó egyre figyelmesebb és igényesebb, valódi kedvezmények és eltérő ajánlatok keresése minden eseményen
Tehát, azok a stratégiák, amelyek pusztán ajánlatok ismétlésére építenek, károsak lehetnek a cég hírnevére. Ugyanúgy, a megtévesztő marketing, hogyan gyakorolják az árak emelését az ünnepi időszak előtt, majd hamis kedvezmények kínálatát, a fogyasztók elégedetlenségének egyik fő oka
Ilyen módon, a Black Friday és a Cyber Monday ajánlatainak keverésével, kijelentve, hogy a promóció egyedülálló lenne, vagy megtévesztő hirdetést gyakorolva, a beszállítók jelentős jogi kockázatnak vannak kitéve
Ahogy tudni lehet, a braziliai jogszabályok, különösen a Fogyasztóvédelmi Törvény (CDC), világos a szolgáltatók kötelezettségeinek előírása és a fogyasztók védelme a visszaélésszerű gyakorlatokkal szemben
Egyébként, az információs és átláthatósági kötelezettség a norma egyik pillére. A CDC szerint, a beszállító felelőssége, hogy biztosítsa, hogy a fogyasztónak nyújtott összes információ világos legyen, pontosban pontosan és megfelelően a kínált termékekről vagy szolgáltatásokról. Ez a kötelezettség a termék vagy szolgáltatás alapvető aspektusait öleli fel, hogyan a pontosan leírt ajánlat, az árak és a fizetési feltételek megjelölése, továbbá információk az esetleges ajánlatok korlátozásairól vagy megszorításairól
Olyan akciókban, mint a Fekete Péntek és a Kibert hétfő, a transzparencia kötelezettsége még relevánsabbá válik, mert, annyira sok akció között, gyakori, hogy a fogyasztók kétségekkel küzdenek a kedvezmények valóságosságával és a közzétett ajánlatok hitelességével kapcsolatban
És helytelen gyakorlatok ebben az értelemben, a beszállítók részéről, adminisztratív szankciókat generálhatnak olyan szervek, mint a PROCON, a fogyasztók által indított bírósági eljárásokon kívül, anyagkár és akár erkölcsi kár megtérítésére irányulva
Ezeknek a kockázatoknak a minimalizálása érdekében, alapvető, hogy a beszállítók alaposan átnézzék promóciós kampányaikat, biztosítva, hogy a kínált árak valódi kedvezményeknek feleljenek meg, és hogy a Black Friday és a Cyber Monday közötti ajánlatok világosan megkülönböztethetők legyenek
Ezzel, átfogó átláthatóságot és a fogyasztóvédelmi normáknak való megfelelést alkalmaznak, fontos nemcsak a piaci bizalom fenntartása, de a bírósági viták kockázatainak csökkentésére is
Tehát, a Cyber Monday egy értékes pillanat a piaci beszállítók számára, különösen az e-kereskedelem területén, de gondoskodó stratégiai tervezést is igényel. Ebben a tekintetben, megkülönböztetni az esemény ajánlatait és biztosítani, hogy a kedvezmények érvényesek legyenek, alapvető gyakorlatok a fogyasztói bizalom fenntartásához, elkerülve, még, lehetséges jogviták és szankciók
Luíza Pattero Foffano polgári jogi szakértő, tapasztalattal rendelkezik a peres és tanácsadói tevékenységben a vállalati jog területén. A Finocchio & Ustra Ügyvédi Iroda ügyvédje
Carolina Laubi Debes polgári jogi szakértő ügyvéd a irodábanFinocchio & Ustra Ügyvédi Iroda
*Mariana Gabrielloni Porpolgári jogi szakértő ügyvéd a irodábanFinocchio & Ustra Ügyvédi Iroda
