A mesterséges intelligencia forradalmasítja az online vásárlási élményt, jelentős megkülönböztető tényezőt jelentve mind a fogyasztók, mind a kiskereskedők számára. Ennek az átalakulásnak az egyik kulcsfontosságú aspektusa a személyre szabás. Gépi tanulási algoritmusok segítségével a platformok elemezhetik a fogyasztói viselkedést és a felhasználói preferenciákat, egyre pontosabb és személyre szabottabb ajánlásokat nyújtva, amelyek relevánsabbá teszik a felhasználó vásárlási élményét. A személyre szabásnak ez a szintje, amelyet a kiskereskedelmi óriásoknál figyeltek meg, segít a fogyasztóknak megtalálni azokat a termékeket, amelyek valóban érdeklik őket, növelve az elköteleződést és a vásárlás valószínűségét.
A nagy kereslet kielégítése és a szolgáltatási kapacitás bővítése érdekében, különösen a főbb akciók idején, a kiskereskedőknek a szezonon kívüli költségeiket is növelniük kellene a képzésre fordított idő és erőforrások mellett. Másrészt a beszélgetős mesterséges intelligencia (olyan technológia, amely lehetővé teszi a szoftverek számára, hogy hang vagy szöveg alapján megértsék és reagáljanak az emberi beszélgetésekre) révén a minőségi szolgáltatás színvonala a vásárlótól és a napszaktól függetlenül érvényesül. Az értékesítés utáni szakaszban, a nagyszámú vásárlással járó időszakokban, mint például a Black Friday, a mesterséges intelligencia jelentős megkülönböztető tényező, mivel hatékonyan tudja skálázni a szolgáltatást ennek az igénynek a kielégítésére, és más márkamarketing-kampányokkal is együttműködhet.
Az impulzivitás, amellyel a kívánt termékeket hozzáadják az e-kereskedelmi oldalakhoz, szintén magas elhagyott bevásárlókosarak arányához vezet. Itt jönnek képbe az elhagyott kosár visszaszerzésére irányuló kampányok, amelyek egy új, teljesen személyre szabott kapcsolatfelvételt népszerűsítenek, hogy a fogyasztó visszakaphassa, amit otthagyott – akár kedvezménykupont vagy más előnyt is kínálva a vásárlás visszaszerzéséhez. Továbbá, figyelembe véve a teljes ügyfélélményt, a mesterséges intelligencia által vezérelt ügyfélszolgálat cserék, kérdések vagy visszaküldések esetén hozzájárul a fogyasztók elégedettségének megőrzéséhez.
A mesterséges intelligencia nem helyettesíti az embereket, de lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy alkalmazottaikat stratégiaibb szerepkörökbe helyezzék. A lényeg az, hogy a mesterséges intelligencia által nyújtott szolgáltatás színvonala elősegíti az ügyfelek lojalitását, mivel az ügyfelek tudják, hogy a kapcsolatfelvétel szakaszától függetlenül – legyen az proaktív vagy receptív – az magas színvonalú lesz. Továbbá a technológia biztosítja az elérhető szolgáltatást, mivel képes kezelni a különböző nyelveket, formátumokat és kommunikációs hangnemeket.
Az online vásárlás vizuális élményét is javította a mesterséges intelligencia használata. Az olyan technológiák, mint a képfelismerés, lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy fotók alapján keressenek termékeket, így könnyebben felfedezhetnek hasonló termékeket. Továbbá a kiterjesztett valóság és a virtuális valóság magával ragadó élményt nyújt, lehetővé téve a fogyasztók számára, hogy vásárlás előtt elképzeljék, hogyan néznének ki a termékek a környezetükben. Ezek az újítások interaktívabbá és lebilincselőbbé teszik az online vásárlást.
Central do Varejo által idén április és június között végzett „Mesterséges Intelligencia a Kiskereskedelemben ”
Ezért azok a kiskereskedők, akik megértik a mesterséges intelligencia erejét és a szabványosított, valamint a személyre szabott szolgáltatás nyújtásának fontosságát, nagyobb vásárlói hűséget biztosítanak. A modern fogyasztók vásárlási folyamata többcsatornás, és nagyra értékelik az online élményt, amely ugyanolyan zökkenőmentes és kielégítő, mint a megszokott személyes élmény.
