ब्लैक फ्राइडे नजदीक आ रहा है और इससे ब्राजील के खुदरा व्यापार, खासकर स्टेशनरी क्षेत्र पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ने की उम्मीद है। कॉन्फी.नियोट्रस्ट के अनुसार, ई-कॉमर्स से 9.3 बिलियन रब्बी का राजस्व प्राप्त होने की संभावना है, जो 2023 की तुलना में 9.1% की वृद्धि दर्शाता है। कंपनियों को इस क्षमता का पूरा लाभ उठाने के लिए अग्रिम योजना बनाना आवश्यक है।
छोटे ब्रांड्स को ऐसी रणनीतियाँ अपनानी चाहिए जो उनके ऑफर्स की विशिष्टता पर ज़ोर दें। लक्षित दर्शकों के लिए प्रासंगिक प्रमोशन तैयार करना और ब्लैक फ्राइडे के लिए विशेष कॉम्बो या किट विकसित करना अच्छे विकल्प हो सकते हैं। इसके अलावा, ग्राहकों के साथ अधिक लक्षित और करीबी संवाद स्थापित करना, जिसमें तात्कालिकता और कमी को दर्शाने वाले बिक्री संबंधी संकेतों का उपयोग किया जाए, प्रमोशनल गतिविधियों की प्रभावशीलता को बढ़ा सकता है।
ग्राहक सेवा भी एक महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धी कारक है। इसलिए, आयोजन के दौरान त्वरित और सुलभ सहायता प्रदान करना एक सकारात्मक अनुभव सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है, जिसके परिणामस्वरूप अधिक बिक्री और बेहतर ग्राहक संतुष्टि प्राप्त होती है।
ई-कॉमर्स के लिए बिक्री रणनीतियाँ
ऑनलाइन बिक्री के लिए, अच्छी इन्वेंट्री प्लानिंग बेहद ज़रूरी है। यह पहचानना महत्वपूर्ण है कि कौन से उत्पाद सबसे ज़्यादा बिकने वाले हैं, और उच्च मार्जिन और आकर्षक बिक्री वाले उत्पादों को प्राथमिकता देना चाहिए। एक और महत्वपूर्ण बात है आकर्षक ऑफ़र और कीमतें तय करना, जैसे कि भारी छूट, शिपिंग में लाभ, या एक निश्चित मूल्य से अधिक की खरीदारी पर उपहार।
ई-कॉमर्स में, उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाना बेहद ज़रूरी है। पहला कदम है नेविगेशन को सुगम बनाना ताकि उपभोक्ता लैंडिंग पेज और सरल चेकआउट जैसी रणनीतियों का उपयोग करके जल्दी और सहजता से खरीदारी कर सकें। इसके अलावा, यह सुनिश्चित करना भी आवश्यक है कि अनुभव पूरी तरह से मोबाइल-फ्रेंडली हो , क्योंकि कई उपयोगकर्ता अपने मोबाइल फोन के माध्यम से खरीदारी करते हैं।
ब्लैक फ्राइडे के दौरान बढ़ी हुई मांग के लिए लॉजिस्टिक्स की तैयारी करना बेहद ज़रूरी है ताकि देरी और शिकायतों से बचा जा सके, जो सीधे तौर पर ग्राहक निष्ठा को प्रभावित करती हैं। अंत में, मुख्य संपर्क प्लेटफॉर्म पर त्वरित सहायता और मुख्य प्रश्नों को स्पष्ट करने में सहायक अद्यतन FAQ के माध्यम से ग्राहक सेवा प्रदान करना भी उतना ही महत्वपूर्ण है।
भौतिक दुकानों में अनुभव
बिक्री केंद्रों पर, डिजिटल वातावरण की तुलना में ग्राहकों को बेहतर अनुभव प्रदान करने वाली खूबियों का लाभ उठाना महत्वपूर्ण है। ब्लैक फ्राइडे थीम वाला माहौल बनाना, जिसमें विशेष रोशनी, संगीत और आकर्षक डिस्प्ले शामिल हों, बहुत फर्क ला सकता है। बिक्री टीम के प्रशिक्षण में निवेश करना आवश्यक है ताकि कर्मचारी उत्कृष्ट सेवा प्रदान कर सकें और ग्राहकों को उपलब्ध अवसरों के बारे में जानकारी दे सकें।
ग्राहक अनुभव को ध्यान में रखते हुए, एक व्यवस्थित चेकआउट लाइन बनाए रखना और कुशल कर्मचारियों का होना महत्वपूर्ण है। भौतिक और वर्चुअल दोनों तरह से मौजूद ब्रांडों के लिए, ओमनीचैनल , जैसे कि "इन-स्टोर पिकअप" विकल्प, जो भौतिक बिक्री केंद्र पर आने वाले ग्राहकों की संख्या को बिक्री और रूपांतरण में बदल सकता है।
