A Bain & Company felmérése szerint a megtartási arány 5%-vel történő emelése növelheti a nyereséget 25% és 95% között. Ezen túlmenően a válaszadók 73%-je mellett az ügyfélélmény kulcsfontosságú tényező volt a vásárlási döntéseik befolyásolásában, a PwC tanulmánya szerint CX (Ügyfélélmény) a legmagasabb trend 2025-ben.
5 tipp az ügyfélélmény javítására 2025-ben
Az üzleti világ dinamikája megköveteli, hogy a versenyképes stratégiák kiemelkedjenek Az alternatívák közül mindig az ügyfélélmény javítása kell, hogy legyen a középpontban Ez azért van, mert ez a legjobb módja a nyilvánosság megtartásának, a vállalat előrehaladásának fellendítésének és a pozitív eredmények növelésének. Ebben a forgatókönyvben Carlos H. Mencaci a legjobb módja annak, hogy, vezérigazgató a Total IP-től elválasztott néhány tippet a technológia legnagyobb szövetségesként való használatára vonatkozóan.
1) Adatelemzés: adatelemző eszközök segítségével jobban megérthetjük a viselkedést és a preferenciákat.“ Vannak olyan megoldásaink, amelyek automatizálják az ajánlatokat, és amelyeket a mailling kiterjedt az egyszerű kapcsolatokról, megjegyzések Mencaci.
2) Chatbotok okoskodik: ez a legjobb stratégia, mert 24 órát dolgoznak, a hét bármely napján. “A Total IP Dynamic Robots segítségével azonnali, személyre szabott támogatást nyújthat, javítva az egyszerű ügyfélszolgálati élményt - teszi hozzá.
3) Platformok omnicsatornás: elengedhetetlen, hogy jelen legyen minden kommunikációs csatornában, kölcsönhatásba lépve a nyilvánossággal. A Total IP-vel a végrehajtó integrálhat különböző járműveket, például közösségi hálózatokat, e-mailt és telefont, hogy következetes és megszakítás nélküli élményt nyújtson, függetlenül attól, hogy ki van a képernyő másik oldalán.
4) Folyamatos visszacsatolás: Kérés visszajelzés rendszeres ügyfelek.Inkluzív, a Dinamikus Kutatási Robot, akkor lehetséges, hogy összegyűjti a véleményt után minden aktív hívás.“Ez az információ értékes, hogy folyamatosan igazítani és javítani a termékek kínált”, a vezérigazgató a Total IP-nél.
5) Tapasztalat mobil: egyre inkább a brazil tölti idejét mobil Ezért elengedhetetlen, hogy optimalizálja a weboldalra és mobilalkalmazások interaktivitásuk és reagálóképességük biztosítására, megkönnyítve a navigációt és a vásárlások befejezését okostelefonok.
Végül, a modernitásokba való befektetés azzal a céllal, hogy javuljon az ügyfélélmény, nem kiadás, hanem befektetés A Harvard Business Review szerint az elégedett fogyasztók átlagosan 140%-t költenek az elégedetlenekhez képest Mégis, a 86% hajlandó többet fizetni a jobb élményért, rámutat a RightNow. Ezért a legjobb stratégia, ha megfelelő partnerünk van az üzletből való kilépéshez!
