Az online lét manapság már nem elég ahhoz, hogy egy vállalat boldoguljon és kitűnjön. A modern fogyasztó gyors és személyre szabott szolgáltatást igényel márkáitól, különösebb bürokrácia és vásárlásai véglegesítésének nehézségei nélkül „Ez olyasvalami, amit a WhatsApp nagy hatékonysággal tud biztosítani.
Amellett, hogy Brazíliában az egyik leggyakrabban használt személyes célú csatorna, a vállalatok és ügyfeleik közötti kommunikáció hatékony eszközévé is vált, számos olyan funkcióval rendelkezik, amelyek optimalizálják és gazdagítják az egyes ügyfelek utazását, maximális biztonságot tartva fenn. az ott megosztott adatok tekintetében.
WhatsApp Business API verzióját pontosan olyan szervezetek számára fejlesztették ki, amelyeknek skálázhatóságra, belső rendszerekkel való integrációra és az üzenetek áramlásának irányítására van szükségük, amelyekben lehetőség van a hívások központosítására, az üzenetek kik küldésének és elküldésének szabályozására, a hitelesítési rétegek és engedélyek konfigurálására felhasználónként, valamint integrálja a CRM-eket, az automatizálást és chatbotok végpontok közötti titkosítással például.
Így ahelyett, hogy személyes vagy fizikai mobilfiókokra hagyatkoznának a kommunikáció lebonyolításában, a márkák strukturált, biztonságos és auditálható környezetben kezdik meg működésüket, ami alapvető fontosságú a magánélet, a megfelelőség és az LGPD szempontjából. A strukturált folyamatok megbízhatóbb és kiszámíthatóbb működéshez vezetnek, ami csökkenti az átdolgozást, megakadályozza az adatvesztést és növeli a kereskedelmi csapat hatékonyságát, csökkenti a válaszidőt és megkönnyíti a nagyszabású testreszabást, fenntartva a márka és az alkalmazott diskurzus következetességét.
Ezeknek az ellátásoknak az eredményei messze túlmutatnak a nagyobb profiton Az Opinion Box idei felmérése feltárta, hogy a brazilok 82%-je már használja a WhatsApp-ot a vállalatokkal való kommunikációhoz, a 60% mellett, akik már vásároltak közvetlenül az alkalmazáson keresztül Ezek az adatok azt mutatják, hogy a platformon a működési hatékonyság nem csak a szolgáltatás nagyobb optimalizálásához járul hozzá, hanem mindenekelőtt a nagyobb ügyfél-elégedettséghez az azonos környezetben való utazás egyértelműsége, gyorsasága és folyamatossága révén.
Mi történik viszont, ha ezeket az óvintézkedéseket figyelmen kívül hagyjuk? Ahelyett, hogy a felek közötti szoros kapcsolat stratégiai csatornájaként működne, nem megfelelő használata az üzlet jólétének sebezhetőségévé teszi, megnyitva az ajtót az adatszivárgás, a klónozás vagy a számlalopás, a szolgáltatásvesztés kockázatai előtt előzmények, sok más mellett, amelyek hatással lesznek a piacba vetett bizalmára, blokkolják a kereskedelmi számot, és legrosszabb esetben a műveletek beszüntetését.
Ezeknek a kockázatoknak az elkerülése nem csak magán a technológián múlik, hanem magában foglalja az ezen a csatornán felépített folyamatokra való odafigyelést, az erre a szemléletre összpontosító kultúra kialakítását, és természetesen a folyamatos képzés alkalmazását is. képes a csapatokat a stratégiák maximális hatékonysággal lebonyolítani a csatornán.
A biztonság és a méretezhetőség mindig kéz a kézben jár Az első nélkül a működés szűk keresztmetszetté válik, Azonban, ha biztosított, a folyamatos növekedés motorjává válik Ebben az értelemben az összes vállalat által értékelendő bevált gyakorlatok közé tartozik a Business API verzió használata a személyes fiókok helyett, a dolgozónkénti hozzáférési engedélyek kezelése, valamint a kommunikációra és az adatmanipulációra vonatkozó egyértelmű belső szabályzatok létrehozása.
Ami a használatának biztonságát illeti, elengedhetetlen a többtényezős hitelesítés (MFA) elfogadása minden hozzáférési fiókhoz, a CRM-ekkel való integráció mellett a laza adatok vagy a kézi export elkerülése érdekében, valamint a chatbotok és az irányított áramlások fejlesztése a szolgáltatás első szakaszának szabványosításához. Folyamatosan figyelje a fogyasztók által végrehajtott minden lépést, és folyamatosan ellenőrizze a beszélgetések történetét, figyelemmel kísérje ezeket az interakciókat és azonosítsa, hogyan lehet javítani.
Azok a vállalatok, amelyek a WhatsApp-ot stratégiai csatornaként kezelik, és nem csak üzenetküldő alkalmazásként, valódi versenyelőnyt teremtenek a szorosan összekapcsolt piaccal szemben. Végül mindig a szolgáltatások testreszabásának részletei és gondossága lesz az, ami különbséget tesz a fogyasztói hűségben.
