A kiskereskedelem, ahogy ismertük, határozottan már nem létezik. A fogyasztók viselkedése az utolsó tíz évben teljesen visszafordíthatatlanul megváltozott a termékekről és szolgáltatásokról való könnyű hozzáférés következtében, bármikor és bárhol. Ez a valódi digitális felhatalmazás újradefiniálja a kiskereskedelmet, megkövetelve, hogy az ágazat vállalatai gyorsan és folyamatosan alkalmazkodjanak egy olyan környezethez, ahol az ügyfélélmény alapvető fontosságú. És a kulcs a cél eléréséhez és az innovációhoz a stratégiai adatok használatában rejlik.
A vásárló mélyreható megismerése, a fogyasztási szokásaid megismerése és szükségleteid előrejelzése kötelező, a hívott "Customer 360" látás. Különösen a fizikai és digitális vásárlási csatornák összeolvadásával, egyre inkább omnichannel stratégiában, a fogyasztók zökkenőmentes és integrált élményt várnak, nem törődve azzal, hol vásárolnak. Ez egy páratlan lehetőség azok számára, akik tudják stratégiailag használni az adatokat és az elemzéseket.
A kiskereskedőnek alaposan elemeznie kell az üzleti adatait és minden egyes ügyfélinterakciót. Az online vásárlás során a böngészési viselkedésről és az interakciók történetéről (amelyek vásárlásra vagy nem vásárlásra is végződhetnek) szóló információk néhány példa, amelyek fontos mintákat fedhetnek fel minden egyes fogyasztónál. Mindazonáltal, ez az elemzés nem könnyű, mivel a kiskereskedők által naponta összegyűjtött információk mennyisége hatalmas, és különböző forrásokból érkezik, ügyfélszolgálati csatornáktól, alkalmazások és weboldalak, akár hőtérképes megoldások és áramlási elemzések az üzleteken belül.
Az összes adat koherens és hozzáférhető módon való összegyűjtése és struktúrázása napjaink egyik legnagyobb kihívása. A fogyasztók által keresett dolgok teljes körű áttekintésének létrehozásához, meg kell haladni ezen az információk fragmentáltságán. Az összes adat integrálásakor, a vállalatok nyers adatokat értékes betekintésekké alakítanak, amelyek lehetővé teszik a gyorsabb döntéseket, állítások, stratégiai és ügyfélközpontú.
De nem elég csak az adatok integrálása. Alapvető, hogy az információk alapja minőségi és irányított legyen. Ezeket az adatokat néhány lépésen kell átkonvertálni, amelyek biztosítják az integritásukat, magánélet, biztonság és hogy a lehető legfrissebbek legyenek, elérhető a megfelelő részletezésben a megfelelő felhasználó számára. Ez a folyamat biztosítja, hogy az adatok kontextusba legyenek helyezve, szervezettek és hatékonyan felhasználhatók mint egy erőteljes eszköz. Ezek a lépések közvetlen hatással vannak az üzlet teljesítményére, e, nem adni a megfelelő fontosságot ennek a folyamatnak, rossz minőségű és rosszul irányított adatokkal, a kiskereskedelmi "üzlet" bizonyosan problémákkal fog szembenézni az egész működés során, közvetlenül a eredményre hatva.
Kulcsszerepet játszik a jelenlegi ellátási láncban, a fizikai boltok átalakulnak és vásárlói élményközpontokká, valamint logisztikai központokká válnak, túl a sima értékesítési pontok. Magas keresletű események során, mint a Fekete Péntek, amelyekben a hatalmas értékesítési növekedések kezelésére való képesség és a rendkívül hatékony logisztika próbára van téve, az integrált adatokkal való munkavégzés szükségessége, a kormányzottak és a minőség még nyilvánvalóbb.
Fontos hangsúlyozni, hogy a megfelelően elemzett adatokat demokratizálni kell, és nem maradhatnak az eredeti silóikban centralizálva. A boltívek dolgozóinak valós idejű, kontextusba helyezett információkhoz kell hozzáférniük, hogy optimalizálhassák a folyamatokat a hatékonyabb irányítás érdekében és gyorsabb döntéseket hozhassanak közvetlenül az ügyféllel, a polcon vagy aháttériroda. Ilyen módon, nagyobb integráció van a kiskereskedelmi láncban, a boltból aellátási lánc, hatékony készletkezeléssel, gyors és hatékony logisztika és elosztás, a vásárlási élmények kiemelkedővé tétele a kezdetektől a végéig.
Nagy mennyiségű adatok kihasználása, különböző forrásokból származó, képessé teszi a szektort, hogy megalapozottabb intézkedéseket hozzon, a pazarlás csökkentése, a fogyasztói szolgáltatás javítása és a haszonkulcsok maximalizálása. Ez az új kiskereskedelmi korszak az automatizálásra és a valós idejű elemzésre építi az üzemeltetést, és a vevő a stratégiák középpontjában. Tehát, az út a sikeres jövő felé az ágazatban a silókból való adatok eltávolításán keresztül vezet, a műveletek integrációja és az elemzés integrálása a döntéshozatali folyamatba. Azok a kiskereskedők, akik ezt a megközelítést alkalmazzák, képesek lesznek strukturálni és megszervezni ezt a bonyolult adatökoszisztémát, hogy értéket teremtsenek az üzletek számára, erősebb és tartósabb kapcsolat kiépítése a vásárlóival, túl azon, hogy nyomon kövesse a piaci változásokat és fejlődést az Omnichannel Kiskereskedelem felé. Ez határozza meg a sikert a jelenlegi versenykörnyezetben
Cesar Ripari által, A Qlik latin-amerikai előértékesítési igazgatója
