A kiskereskedelmi ellátási láncok egyre bonyolultabbá válnak és érzékenyebbek a megszakításokra, miközben a globális infláció növekedése hatással van a kiskereskedők költségeire és megváltoztatja a fogyasztók vásárlási szokásait. Ebben a szektorban, egyik év sem egyforma a másikkal, és a legjobban megjósolható időszakok egyike a naptárban: a karácsonyi vásárlási láz.
Október és december hónapoknak van, évtizedek óta, nagy bevételi lehetőséget képvisel, az oka, amiért gyakran "arany negyedévnek" nevezik. Ez az időszak egyre globálisabb eseményeket foglal magában, mint a Fekete Péntek és a Kibert hétfő, decemberi ünnepségek és akciók, amelyek az új évig tartanak. Ez egy olyan időszak, amikor a kereslet jelentősen megnő, és a kiskereskedelemnek online képesnek kell lennie kezelni és a lehető legtöbbet kihozni belőle.
Mindazonáltal, ahogy a megélhetési költségek változásaitól érintett fogyasztók konzervatívabb megközelítést alkalmaznak a pénzük elköltésében, megköveteli, hogy a kiskereskedelem emelje a működése szintjét az adatinformációk révén. Azok, akik képesek kihasználni a nagy mennyiségű vásárlási információt, pontosabb és személyre szabottabb magatartást tudnak majd folytatni, értéket bemutatva és befolyásolva a konzervatív vásárlók viselkedésének megváltozását.
Mit várhatunk a 2024-es arany negyedévtől
Ha valami biztos a 2024-es év végi vásárlási időszakról, a TI és adat-infrastruktúra elengedhetetlen lesz a kereslet növekedésének kihasználásához és annak értékesítéssé alakításához. Az utóbbi években, megfigyelhető, hogy a promóciós események során a tevékenység csúcsainak simítása felé mutat tendencia, mint a Fekete Péntek, mert már nem egyetlen napra összpontosítanak, hetekre és hónapokra nyúltak el, nagyobb versenyelőny megteremtését lehetővé téve.
A fogyasztók egyre inkább megbíznak az online csatornákban, hogy eldöntsék, mit és hol vásároljanak, különböző elérhető lehetőségek között kutatva. Bár korábban a kiskereskedők technológiai aggodalmai csak a rövid távú forgalmi csúcsok alatt a működés előkészítésére és fenntartására összpontosultak, a tevékenység kevésbé kiszámítható, jelenleg. Az év végi értékesítési időszak nemcsak rugalmasságot igényel, de azonban intelligencia, az ügyfelek utazásainak elemzése és a stratégiák alkalmazkodása.
Fel készülve a sikerre
A kiskereskedőknek fel kell készíteniük rendszereiket a forgalom magas intenzitásának kezelésére és arra, hogy mikor fognak bekövetkezni a csúcsok, az kiszámíthatatlan. Amikor problémák merülnek fel, és a szolgáltatásokra hatással vannak egy forgalmas időszakban, az idő pénz: a cégek nem engedhetik meg maguknak, hogy csapataikat több napig a hibák azonosítására és kijavítására fordítsák. Alapvető, hogy valós idejű nyomon követést valósítsanak meg, a felhasználók viselkedésének szimulálása és a forgalom kapacitásának előzetes tesztelése, nagyobb bizalmat biztosítva a felmerülő események leküzdésében.
Ebben a helyzetben, A mesterséges intelligencia által vezérelt megfigyelés és megfigyelhetőség értékesnek bizonyult az e-kereskedelmi környezetekben. A bonyolult informatikai rendszereket már nem lehet csak emberek által kezelni, miért kötelező az MI bevezetése, hogy elkerüljük vagy megoldjuk az incidenseket, mielőtt azok hatással lennének az ügyfélre, vagy hogy meg tudjuk adni az alapvető okot, a kontextus és a megoldás az anomáliákra az IT csapat számára, így a megoldás szinte valós időben történik.
Adatvezérelt betekintések: a győztesek különbsége
Valamennyire, az év végi vásárlási roham a fogyasztói magatartás intenzív mikrokörnyezetét tükrözi az év során. Mindazonáltal, amikor a nem alapvető kiadásokról beszélünk, egy célzott és stratégiai megközelítés alapvető. A kosarak elhagyásának átlagos aránya 66,5%, az OptiMonk és a Conversific adatai szerint. Az értékesítési konverzió egyre nehezebbé válik, ugyanakkor egyre könnyebb elveszíteni őt.
IT megfigyelhetőségbe való befektetéskor, A kiskereskedők jobban felkészülhetnek, hogy kihasználják az aranynegyedévet. Minden kattintás, érintse meg vagy csúsztassa el a képernyőt az ügyfélút során, ez egy történetet mesél el. A kiskereskedők képesek teljes digitális élményt rögzíteni és vizuálisan reprodukálni minden felhasználó számára, azoknak a súrlódási pontoknak a meghatározása, amelyek a kosár elhagyását okozzák. Talán a lapok nehezen navigálhatók, a mobil eszközök felhasználói eltérően reagálnak bizonyos promóciókra, vagy egyes fizetési lehetőségek felesleges súrlódásokat okoznak. Ez a részletes szintű betekintés megkülönbözteti a győzteseket, engedve, hogy a legproaktívabb digitális élményt nyújthassák, folyamatos és pontos az értékesítések átalakításához.
A kezünkben lévő értékesítési adatok és ügyfélélmények bőségével, azok a kiskereskedők, akik befektetnek az információkból származó betekintések és válaszok kinyerésébe, lesznek azok, akik a legnagyobb jutalmakat aratják ebben a vásárlási szezonban és azt követően
