A kiskereskedelmi szektor ellátási láncai egyre összetettebbek és egyre érzékenyebbek a zavarokra, miközben a növekvő globális infláció hatással van a kiskereskedők költségeire és megváltoztatja a fogyasztók vásárlási szokásait. Ebben az ágazatban nincs két egyforma év, és ugyanez elmondható a naptár egyik legkiszámíthatóbb időszakáról: az ünnepi bevásárlási rohamról.
Évtizedek óta az októbertől decemberig tartó hónapok nagyszerű lehetőséget jelentettek a bevételszerzésre, ezért gyakran nevezik „aranynegyednek”. Ez az időszak olyan egyre globalizáltabb eseményeket foglal magában, mint a Black Friday és a Cyber Monday, valamint a decemberi ünnepségeket és promóciókat, amelyek az újévbe is átnyúlnak. Ez egy olyan időszak, amikor a kereslet jelentősen megnő, és az online kiskereskedőknek képesnek kell lenniük kezelni és teljes mértékben kihasználni ezt.
Azonban, mivel a megélhetési költségek változásai által érintett fogyasztók konzervatívabb megközelítést alkalmaznak a pénzköltés terén, a kiskereskedőknek adatelemzés segítségével kell fejleszteniük működésüket. Azok, akik ki tudják aknázni a nagy mennyiségű vásárlási információt, pontosabb és személyre szabottabb megközelítést tudnak alkalmazni, értéket mutatva és befolyásolva a konzervatív vásárlók változó viselkedését.
Mire számíthatunk a 2024-es aranynegyedtől?
Ha van valami biztos a 2024-es ünnepi bevásárlási szezonnal kapcsolatban, az az, hogy az informatikai és adatinfrastruktúra elengedhetetlen lesz a megnövekedett kereslet kihasználásához és eladásokká konvertálásához. Az elmúlt években tendencia volt, hogy a bizonyos promóciós események, például a Black Friday idején a csúcsforgalmi időszakokat kisimítják, mivel ezek már nem egyetlen napra koncentrálódnak, hanem hetekig, hónapokig is elnyúlnak, ami nagyobb versenyelőnyt tesz lehetővé.
A fogyasztók egyre inkább az online csatornákra támaszkodnak annak eldöntésében, hogy mit és hol vásároljanak, és a rendelkezésre álló különféle lehetőségek közül kutatnak. Míg korábban a kiskereskedők technológiai aggályai csak a rövid távú forgalmi csúcsok idején a működés előkészítésére és fenntartására összpontosultak, ma már kevésbé kiszámítható a tevékenység. A meghosszabbított év végi értékesítési időszak nemcsak rugalmasságot, hanem intelligenciát, az ügyfélutak elemzését és a stratégiák adaptálását is megköveteli.
Felkészülés a sikerre
A kiskereskedőknek fel kell készíteniük rendszereiket a nagy forgalmi intenzitás és a csúcsforgalom kiszámíthatatlanságának kezelésére. Amikor problémákat észlelnek, és a szolgáltatások a nagy forgalmú időszakban érintettek, az idő pénz: a vállalatok nem tölthetik napokig a csapataik munkáját a hibák azonosításával és kijavításával. Kulcsfontosságú, hogy valós idejű monitorozást valósítsanak meg, szimulálják a felhasználói viselkedést és előre teszteljék a forgalmi kapacitást, biztosítva ezzel a nagyobb bizalmat abban, hogy képesek leküzdeni az esetlegesen felmerülő problémákat.
Ebben a forgatókönyvben a generatív mesterséges intelligencia (MI) által vezérelt monitorozás és megfigyelhetőség értékesnek bizonyult az e-kereskedelmi környezetekben. A komplex informatikai rendszereket már nem lehet kizárólag emberekkel kezelni, így a MI bevezetése kötelezővé válik az incidensek megelőzésére vagy megoldására, mielőtt azok érintenék az ügyfelet, illetve az anomáliák kiváltó okának, kontextusának és megoldásának biztosítására az informatikai csapat számára, hogy a megoldás közel valós időben történjen.
Adatvezérelt elemzések: a legfontosabb megkülönböztető tényező a győztesek számára.
Bizonyos értelemben az ünnepi bevásárlási roham a fogyasztói viselkedés egész éves intenzív mikrokozmosza. Azonban a nem létfontosságú kiadások tekintetében kulcsfontosságú a célzott és stratégiai megközelítés. Az OptiMonk és a Conversific adatai szerint az átlagos kosárelhagyási arány 66,5%. Az értékesítési konverzió egyre nehezebbé válik, miközben egyre könnyebb elveszíteni azt.
Az informatikai megfigyelhetőségbe való befektetéssel a kiskereskedők jobban felkészülhetnek az aranynegyed kihasználására. Az ügyfélút során a képernyőn végrehajtott minden egyes kattintás, koppintás vagy húzás egy történetet mesél el. A kiskereskedők vizuálisan rögzíthetik és újrajátszhatják az egyes felhasználók teljes digitális élményét, azonosítva a kosárelhagyást okozó súrlódási pontokat. Lehet, hogy az oldalak nehezen navigálhatók, a mobilfelhasználók másképp reagálnak bizonyos promóciókra, vagy bizonyos fizetési lehetőségek okoznak szükségtelen súrlódást. Ez a részletes betekintés megkülönbözteti a nyerteseket, lehetővé téve számukra, hogy a legproaktívabb, legzökkenőmentesebb és legpontosabb digitális élményt nyújtsák az értékesítés konverziója érdekében.
A rengeteg értékesítési és ügyfélélmény-adattal rendelkező kiskereskedők, akik befektetnek ezekből az információkból kinyerhető elemzésekbe és válaszokba, a legnagyobb hasznot fogják aratni ebben a vásárlási szezonban és azon túl is.
