A Selic folyamatos emelkedése, hogy most 13-ban van,évi 25% – 15%-os célpont elérésére vonatkozóan a Központi Bank Focus Jelentése szerint – felfedi egy érdekes jelenséget: kihívást és egyben lehetőséget jelent a kiskereskedelem számára. Ez azért van, mert, a kamatláb emelkedésével, természetes, hogy a hitel drágábbá válik és, ezért, de csak a lakosság egy részére korlátozódik; egyszerre, ez a helyzet lehetőséget ad a kiskereskedelemnek, hogy előnyre tegyen szert azáltal, hogy jó hitelkeret-opciókat kínál azoknak, akiket a hagyományos vonalak nem érintenek. Végül, függetlenül a kamatlábak mértékétől, az inflációról vagy a dollár árfolyamának emelkedéséről, az emberek továbbra is szükségleteik kielégítésére fognak szükségük lenni, legyenek akár a legegyszerűbbek, akár nem
Néhány tényező hozzájárul ehhez a kiskereskedelem kiemelkedő szerepéhez: a Febraban szerint, a hitelállomány növekedésének becslése erre az évre alacsonyabb lesz, mint 2024-ben, körülbelül 9%-on maradva. Ezenkívül, A Fogyasztói Bizalom Indexe 2023 februárja óta a legalacsonyabb szintre csökkent, elérve 86,2 pont, a FGV IBRE szerint. E, olyan gazdasági környezetben, mint amilyenben most élünk, amit fentebb példáztam, általános, hogy a nem létfontosságú termékek, minták és lábbelik, maradjanak a háttérben, és a kiadások prioritása az élelmiszer legyen, gyógyszerek és üzemanyag, például
Akkor, ha a fogyasztó elmegy egy ruhaboltba, lehet, hogy szüksége lesz egy hitelkeretre, amely nem terheli meg a banknál lévő bankkártyájának limitjét, hogy vásárolhasson egy alkatrészt, mert ez az összeg a keretből alapvető szükségletek vásárlására van fenntartva, ahogyan az előbb említettek. Ebben a forgatókönyvben, felmerül az új hitel biztosításának szükségessége, legyen szó arról, hogy az ügyfél ruházati cikkeket vásárol, vagy akár egy tévét vagy hűtőt, amelyek szintén szükségesek a különböző kontextusok szerint
Természetesen, ez a vásárló igénybe fogja venni a kiskereskedők által kínált hitelkeretet, akik rendelkeznek ezzel az erőforrással. Ilyen módon, egy nagyon fontos bizalmi kapcsolat jön létre a fogyasztó és a kiskereskedelem között, megerősítve egy korábban kialakított kapcsolaton keresztül, amely más kiskereskedelmi szolgáltatások kínálatán alapult, hogyan működnek a Private Label kártyák és a CDC. Ebben a kontextusban, a lehetőségek ablaka elég nagy, mert a kiskereskedelem az egyik fő csatornájává válik a végső fogyasztó számára nyújtott hitelnek, tekintettel arra, hogy a pénzügyi intézményeknek nincsenek eladó fogyasztási javak vagy ügyfélkapcsolati pultjaik, a kiskereskedelem jellemzői
A kiskereskedelem akár szembesülhet a fogyasztók nemfizetésének kihívásával, de még mindig meg kell tartania az értékesítéseit növekedésben. Akkor, ő inkább vállalja ezt a kockázatot és eladja az ügyfélnek, a vásárlási jegy növelése, jobb, mint elveszíteni a lehetőséget. Ugyanakkor, a kiskereskedő tudja, hogy nem szabad hibákat követni a kiválasztás során az ügyfelek alkalmasak hogy legyen egy hitelvonal vagy nem, ezért jó CRM-eszközökre van szükség, a hitel- és követeléskezelés, hogy gondoskodjon az ügyfél életciklusának teljes kezeléséről, értékelve, hogy milyen típusú fogyasztást végez; milyen érték, átlagosan, ő általában költ; mi az a fogyasztó profilja stb – ezek az információk segíteni fogják a kiskereskedőt mind a jóváhagyásban, mind a keret növelésében, hogy ezek az ügyfelek vásárolhassanak az üzleteikben. Ez pedig az egyik nagy lehetőség a szektor 2025-ös kihívása előtt
Ezenkívül, a kiskereskedelemnek van egy nagyon fontos különbsége a pénzügyi intézményekhez képest: nemfizetés esetén, a megállapodásos politikák sokkal barátságosabbak, mivel a szektor az ügyfél elbűvölésével és visszacsalogatásával foglalkozik, hogy többet vásároljon a boltban, mert nem akarja elveszíteni. A fogyasztó kapcsolata a bankokkal, sokszor, csak gazdasági. Ez a csere a kiskereskedelem DNS-ének része, mert még kedvezőtlen helyzetekben is, az ügyfélhűség szükséges. Ebben a lehetőség közepén, a kiskereskedelemnek nagyon hatékonynak kell lennie, gyors, intelligens és óvatos
Um modelo de pagamento bastante eficiente que o varejista pode oferecer como alternativa ao cartão de crédito é o CDC Digital/BNPL (Buy Now, Fizess később, ami nagyon jól felhasználható tartós javak beszerzésére, mert úgy működik, mint a régi csekkfüzet. Van egy határ, amelyben az ügyfél vásárolhat ismétlődő módon annyiszor akar, de egyidejűleg ő ad a lehetőség jóváhagyásának egy hitelhatár vásárra, specifikus formában
Ma, hogyan a fizetési formák vannak egyszerűsítve, ez egy olyan termék, ami jól jöhet, mivel átment egy digitális átalakulás: a tranzakciók tokenizáltak és arcbiometria által, lehet lenni fizetni a részleteket online jeggyel belül az alkalmazás vagy Pix stb. Ezek a hitelfeltételek, hogy idéztem korábban, több, mint hitelhez való hozzáférési eszközök, működnek mint fontos termékek képesek előmozdítani aszertív kampányokat és biztosítani az ajánlat termékek célzott különösen az profil az egyes ügyfél
Ezenkívül, nagyon stratégiai eszközök a már a kiskereskedő bázisában lévő ügyfelek aktiválására, de nem végeztek vásárokat, vagyis, inaktívak. Akkor, szükség van arra, hogy legyen egy újraaktiválása a felhasználói és fogyasztói régi bázis célzott ajánlatokkal, alapuló új tapasztalatokon és egy súrlódás nélküli utazás az ügyfél számára minden szakaszban, az aktiválásától az számlák kifizetéséig
Egy másik trend, hogy, az én szakértelem alapján, fog kiemelkedni ebben az évben az a tokenization, beleértve a fizetés token által offline, kívül az alkalmazás bejelentkezett környezetéből. A kellő biztonsági autentikációkkal, észreveszem hogy ez a típusú tranzakció szintén felelős lesz a csökkenés a vásárlás idején a kiskereskedésben. Hangsúlyozom még a Pix megszilárdítását, amely elérte 63,51 milliárd tranzakció 2024-ben, a BACEN szerint, de hogy egy fontos fizetési menetrend a kiskereskedő és az utolsó ügyfél, mert hoz előnyöket mindkét oldalra
A kiskereskedelem számára, a pénz megy a számlába azonnal és nem marad csukva a pénzügyi intézmények vagy a hitel közvetítők. A végfelhasználónak, hogy kell a hitel hogy vegyen újra, lehetséges van kapni a kártyának a bolt, a diszkont termékeken, de csinál a fizetés a számlaért Pix, vagy az alkalmazásban vagy a totemben a létesítmény, és így legyen a határ visszaállított egy töredék másodpercben. A két oldalra, az utazás megkönnyíthető. Ilyen módon, észreveszem hogy a kiskereskedelem veszi előt a hitelnyújtás scenáriájában és az ügyféllel való kapcsolatban. Így, ő felelős lesz még a protagonizálni a digitális átalakulások amelyek zajlanak a fizetési eszközök ágazat, vásárlási utazás és ügyfélélmény
