Történelmileg, A kiskereskedelem jelentősen fejlődött az elmúlt száz év során. Az első fizikai üzletek megnyitásától kezdve, függetlenül működtek és nem volt szükség egységek közötti integrációra, a jelenlegi helyzet, amelyet a digitalizáció és a valós idejű integráció ural, A szektor technológiai és viselkedésbeli átalakulásokkal néz szembe, amelyek radikálisan megváltoztatták a fogyasztói élményt
A kiskereskedelem kezdetén, a fizikai boltok különálló módon működtek. Minden egység saját készletkezeléssel rendelkezett, ügyfélszolgálat és menedzsment. A helyi fogyasztói élmény volt a fő fókusz. Csak egyszerűség, azonban, elfogadhatatlanná vált a kiskereskedelmi hálózatok növekedésével, a társadalmak és a fogyasztók közötti egyre összetettebb kapcsolatok
Az integrált irányítási rendszerek megjelenése az 1990-es évek elején, hogyan működnek az ERP-k (Vállalati Erőforrás Tervezés), ez volt az első lépés a műveletek központosítása felé, egy új skálázhatósági korszak megnyitása az üzletek számára
Ezenkívül, az új csatornák megjelenésével, mint telefon, e-mail és digitális platformok, a kiskereskedelem egy összetettebb környezetben kezdett működni. A többcsatornás megközelítés a kapcsolódási pontok sokféleségére adott válaszként jelent meg, lehetővé téve a fogyasztó számára, hogy különböző módokon és több érintkezési ponton keresztül lépjen kapcsolatba a márkával
A gyakorlatban, A többcsatornás lehetővé tette a fogyasztók számára, hogy online vásároljanak és személyesen vegyék át az áruházban, vagy pedig pós-venda megoldásokat keresnek olyan csatornákon, mint a WhatsApp és a közösségi média. Friss adatok szerint a fogyasztók 50%-a a WhatsApp-on keresztül szeretné megoldani az utólagos problémákat, gyors lehetőségek biztosításának fontosságát hangsúlyozva, kényelmesek és közvetlenül a fogyasztóval kommunikálnak
De azonban, hatékony ellenére, A többcsatornás rendszer gyakran nem nyújt integrált élményt. A különböző csatornák műveletei leggyakrabban nem kommunikálnak egymással, az ügyfél számára csalódást okozva és működési kihívásokat teremtve a vállalatok számára
Egységes kereskedelem: a teljes integráció
Ezen helyzet előtt, Az egységes kereskedelem a többcsatornasság természetes fejlődéseként jelent meg, integrált és központi megközelítést kínálva, egyesít adatokat, készletek, logisztika és ügyfélszolgálat egyetlen irányítási rendszerben. A cél az, hogy zökkenőmentes és valós idejű élményt nyújtson a fogyasztónak, függetlenül a használt csatornától
Az egységes kereskedelem nemcsak az értékesítési csatornák összekapcsolásáról szól. Teljes műveleti láncot be kell integrálni, a készlettől a szállítási logisztikáig, Fejlett technológiák, mint a Mesterséges Intelligencia és a Nagy Adat, használata az igények előrejelzésére és az interakciók személyre szabására. A koncepció megfelel a fogyasztók elvárásainak a zökkenőmentes élmények iránt, ahol nincsenek akadályok a fizikai és a digitális között. Ez egy fejlődés, technológia által lehetővé téve, a fogalomrólomnicanalítás, nagyon beszélt, de mindig hatalmas nehézségekkel valósítják meg a vállalatok
Különböző kiskereskedők már elfogadták az egységes kereskedelmet mint központi stratégiát. Példák közé tartozik
WalmartA kiskereskedelmi óriás jelentős beruházásokat tett a technológiába az online és fizikai működésének integrálása érdekében, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy bárhonnan vásároljanak és gyorsan és hatékonyan kapják meg a termékeket
Amazonbár hagyományosan digitális platform, A vállalat bővíti fizikai jelenlétét olyan kezdeményezésekkel, mint az Amazon Go, ahol az adat- és technológiai integráció megszünteti a sorokat és egyszerűsíti a vásárlási élményt
Magazine Luizabrazilban, A Magalu egy példa arra, hogyan profitálhat az ügyfél a teljes körű integrációból. A vállalat olyan rendszereket használ, amelyek összekötik a készletet, logisztika és ügyfélszolgálat, lehetővé téve a fogyasztó számára, hogy kiválassza, hol és hogyan kapja meg a termékeket
Az egységes kereskedelem megvalósítása, azonban, nem könnyű. Technikai kihívásokat foglal magában, hogyan integrálódnak a régi rendszerek, és stratégiai, hogyan képezzük a csapatokat egy erősen összekapcsolt környezetben való működésre. Ezenkívül, jelentős beruházásokat igényel a technológiába és az infrastruktúrába, változások az értékesítési csapatok ösztönző és jutalmazási mechanizmusaiban, valódi ügyfelet helyezni a vezetés középpontjába, és sokkal több
Másrészt, az előnyök világosak. Az egységes kereskedelmet alkalmazó vállalatok jobban tudnak megfelelni a modern fogyasztók igényeinek, növelve a hűséget és fokozva a működési hatékonyságot. Egyre versenyképesebb piacon, ez lehet egy döntő különbség
Tehát, A többcsatornás átmenet a Unified Commerce-ba forradalmat jelent a kiskereskedelemben. Több mint technológiai változás, az kulturális átalakulás, amely a fogyasztót helyezi minden művelet középpontjába. Azok a vállalatok, amelyek elfogadják ezt a változást, jobban felkészültek arra, hogy versenyezzenek egy olyan környezetben, ahol az ügyfélélmény a legértékesebb valuta. A teljes integráció nem egyedi jellemző, még egy szükséglet azok számára, akik szeretnének relevánsak maradni a jelenlegi piacon
