Retailtainment: az üzlet élményközponttá válása a kiskereskedelemben

Egy ideje már rámutatok arra, hogy az üzletek már nem puszta értékesítési pontok Az NRF 2024-en ez az átalakulás még nyilvánvalóbbá vált: a fizikai terek az élmények valódi szakaszaivá fejlődtek Pontosan ebből a mozgalomból származik a koncepció kiskereskedelem, a kiskereskedelem és a szórakoztatás uniója, amelyben az ügyfélélmény előtérbe kerül.

A kiskereskedelemben a fogyasztói út érzékszervi, és a termék, bármilyen értékes is, támogatja az őt körülvevő élményt. Ezt az átalakulást nevezzük kiskereskedelem , a “retail” (kiskereskedelem) és az “entertainment” (szórakoztatás) egyesülése, amely a fogyasztás korszakát jelzi.

A nagy márkák megértették, hogy a kortárs luxus már nem csak ahhoz kötődik, amije van, hanem ahhoz, amit érez Az észlelt érték már nem a birtoklásban összpontosul, és a tapasztalatban kezd lakozni Nem csupán az exkluzivitásról szól, hanem emlékezetes érzetek kiváltásáról és hiteles érzelmi kapcsolatok kialakításáról a fogyasztókkal Ez az úgynevezett élménygazdaságosság, a fogyasztás evolúciós szakasza, amely az életet helyezi a vásárlási döntés középpontjába.

Ez a kulcsfordulat nyilvánvaló a csúcskategóriás üzletekben, amelyek egyre inkább művészeti galériákra kezdenek hasonlítani. A globális márkák valódi alkotásként, kifinomult környezetben, elmélkedésre és vágyra inspiráló környezetben állították ki termékeiket. A Tiffany & Co. ikonikus példája ennek a stratégiának. A Blue Box Cafe közelmúltbeli brazíliai felavatásával az ékszerüzlet a filmes környezetet valódi élménnyé változtatta, lehetővé téve ügyfelei számára, hogy a gyakorlatban is megéljék a híres “Reggeli a Tiffany's”-ban. Az eredmény? A márka már nem csak ékszer, és életmóddá válik.

Már az olyan márkák, mint a Gucci, a Louis Vuitton és a Dior, ebben az új formátumban működnek. Fizikai tereik nemcsak termékeket árulnak, hanem történeteket is mesélnek, érzéseket váltanak ki és minden érzékszervet serkentenek. Az üvegablakokat olyan érzékszervi ablakok váltják fel, amelyek a fogyasztót gyakran instagramozható és mélyen személyes univerzumokba szállítják.

Még az olyan üzletek bezárásával szemben is, mint a Macy's és a The Body Shop, a fizikai üzlet szerepének újrafeltalálása látható, elavult az az elképzelés, hogy az e-kereskedelem véget vetne a fizikai pontoknak, ami megerősödik az intelligens és érzelmi omnichannel A vásárló online kezdheti meg az útját, de a fizikai üzletben olyan élményt keres, amely hozzáadott értéket ad a döntéséhez. És ha jól kivitelezik, ez az élmény természetes következményré változtatja az eladást.

Az olyan stratégiák, mint a bemutatóterem, a terméktesztelés és a magával ragadó környezetek egyre erősebbek az olyan ágazatokban, mint a technológia, a szépség és a divat. Ezek olyan tevékenységek, amelyek a fogyasztót helyezik az élmény középpontjába, és biztonságosabb, élvezetesebb és életmódjukhoz igazodó döntést ösztönöznek.

Brazíliában ez a tendencia termékeny talajra talál. A nemzeti luxuspiac 2030-ig optimista előrejelzésekkel nőtt. Azok a márkák, amelyek korábban tétováztak az országban való befektetéstől, most a bevásárlóközpontok és a csúcskategóriás utcák nemes tereiért versenyeznek, fogadva nemcsak termékeikre, hanem egyedi, mulandó és kívánatos élmények létrehozására is.

Kiskereskedelem ez már nem differenciál. Ez egy új formátum, amely megérinti az érzékszervi és érzelmi, amely kommunikál a jelentés Ez a bolt, mint színpad, a vásárló, mint főszereplő és az élmény, mint látvány. És ebben az új forgatókönyvben, aki először elvarázsol, örökre hódít.