Néhány évvel ezelőtt, a fogyasztók hajlamosak voltak impulzusvásárlásra, nem sok kutatás nélkül, vakon bízva a reklámban. Most, gondolj erre a fogyasztóra 2025-ben. Valós időben hasonlítja össze az árakat, olvassa elbírálásokat, gyors szállítást igényel és, több mint valaha, szeretné tudni, mi a társadalmi és környezeti hatása annak, amit vásárol. Hát igen, a játék megfordult. És a piac alkalmazkodik – lemaradva maradni
A Fogyasztók Napja, március 15-én ünneplik, már nem csak egy ürügy a promóciók és marketingkampányok számára. Ő a fogyasztói kapcsolatok hőmérőjévé vált, kiemelve egy folyamatosan változó helyzetet. A Nemzeti Kereskedelmi Szövetség (CNC) szerint, A kiskereskedelmi online értékesítés 12%-kal nőtt 2024-ben, míg a fizikai kiskereskedelem csak 3%-ot nőtt. Ez megerősíti, amit már tudtunk: aki nincs a digitális térben, teret veszít
Egy másik érdekes adat a Brazíliai Elektronikus Kereskedelmi Szövetségtől (ABComm) származik. A vásárlók körülbelül 78%-a elhagyja a bevásárlókosarat, mielőtt befejezné a tranzakciót (2023). Az ok? Rossz tapasztalat, hosszú szállítási határidők és a piaccal összeegyeztethetetlen árak. Vagyis, soha nem volt olyan nehéz egy ügyfelet megszerezni, és soha nem volt olyan könnyű elveszíteni
És létezik egy még relevánsabb jelenség: a tudatos fogyasztó felemelkedése. A Nielsen (2024) tanulmánya szerint a brazilok 73%-a a világos környezeti és társadalmi elköteleződésekkel rendelkező márkákat részesíti előnyben. A "fenntartható" címke már nem különbséget jelent, hanem követelmény lett. A felelősségteljes gyakorlatokat nem mutató vállalatok kockázatot vállalnak, hogy habozás nélkül elutasítják őket
Mit jelent ez a piac számára? Egyszerű, vagy alkalmazkodsz, vagy irrelevánssá válsz. Aki fektet be a technológiába, hatékony logisztika és fenntartható gyakorlatok ezen a hullámon szörföznek. Egy jó példa a piacterek fejlődése, amelyek több lehetőséget kínálnak egyetlen környezetben, és kihívást jelentenek a hagyományos kiskereskedelem számára, hogy emeljék a szolgáltatási szintjüket. Közben, azok a vállalatok, amelyek figyelmen kívül hagyják ezeket a változásokat, egyre kevésbé életképes üzleti modell foglyai maradnak
A fogyasztói élmény is újraértelmezésre kerül. Ha a márkák korábban diktálták a szabályokat, most már a fogyasztók irányítják a narratívát. Csevegőrobotokmesterséges intelligenciával, a személyre szabott hűségprogramok és a szupergyors szállítások formálják ezt az új valóságot. De fontos figyelmet fordítani, mert az emberiesség nélküli technológia bizalmatlanságot szülhet. A személyre szabásnak túl kell mutatnia az algoritmusokon alapuló ajánlásokon – igazi kapcsolatot kell létrehozni
A végén, A Fogyasztók Napját 2025-ben nemcsak a fogyasztás szempontjából kellene megemlékezni. Reflektálnunk kell egy olyan piacra, amelynek fejlődnie kell, hogy lépést tartson egyre igényesebb ügyféllel, tájékozott és tudatos. A játék megváltozott, és csak az fogja érteni ezt az új dinamikát, aki a táblán marad
