Amikor a szekrény megszűnik szállítási pont lenni, és stratégiai márkatőkévé válik

A kiskereskedelem évtizedek óta láthatatlan költségként kezeli a logisztikai infrastruktúrát - a radar alatti informatikai raktárakat, utolsó mérföld kiszervezett, rögtönzött kivonási pontok Működött, de nem épített fel márkát Ez a modell kezdi elveszíteni relevanciáját A kortárs kiskereskedelemben az infrastruktúra megszűnik rack lenni, és központi szerepet tölt be, jelenlétté válik. A városi térben pedig a jelenlét a hírnév smartlockers egyértelműen kifejezik ezt a fordulatot, és már nem csupán egy operatív megoldást jelentenek a márka strukturális eszközeiként való működésre, közvetlen hatással a hatékonyságra, az észlelt megbízhatóságra és a fogyasztói élményre.

Um szekrény a jól pozícionált képes olyan típusú jelenlétet generálni, amelyet a digitális kampányok nem érnek el Folyamatosan, kiszámíthatóan és mindennaposan foglalja el a fizikai teret, Míg a fizikai üzletek magas CAPEX-et, elkötelezett csapatokat, hosszú távú szerződéseket és ingatlankockázatnak való kitettséget igényelnek, a szekrények kompakt szolgáltatási egységként működnek, mindig aktívak, karcsú szerkezettel, ellenőrzött költséggel és alacsony működési súrlódással. Ebben a modellben minden egység már nem csak egy kivonási pont, és a márka mikrobővítményeként kezd működni, látható, funkcionális és integrálva a városi dinamikába.

Brazíliában a haladás lockers ez egy területi kapillaritás, mind a nagy központokban, mind a periférikus régiókban jelen van. Ez nem egy térfogatarány, hanem a terület stratégiai megszállása Ez a szabadalmaztatott háló ritka egy olyan szektorban, amely történelmileg harmadik felektől függ pontosan az utazás legérzékenyebb szakaszában A végső kapcsolatfelvétel a vevővel Azáltal, hogy ezt az érintkezési pontot felvállalja, a márka megszűnik csak hatékonyságot ígérni, és elkezdi materializálni a fizikai világban.

A fogyasztó számára a logika egyszerű: a megbízható márkák a rendelkezésre álló márkák A várakozás, az eltérés és a bizonytalanság kiküszöbölésével az automatizált kivonási pontok a szállítási élményt konkrét és kiszámítható hozzáféréssé alakítják, homályos ígéretek nélkül A fogyasztó elkezdi eldönteni, hogy mikor vonja vissza, hol vonja vissza és hogyan kölcsönhatásba lép, ami visszaadja az irányítást az utazás végére, és szerkezetileg megváltoztatja a márka és a vásárló közötti hatalmi viszonyt Nem véletlenül, a McKinsey tanulmányai azt mutatják, hogy a fogyasztók mintegy 75%-je a kényelmet döntő tényezőnek tekinti a vásárlási döntésekben, nem csak a sebességként, hanem a fogyasztói utazás feletti kontroll érzéseként értve.

Az értéke smartlockers nem csak abban van, amit szállítanak, hanem abban, amit a kiskereskedelmi stratégián belül képviselni fognak. Ma már csere- és visszaküldési pontként, ajándékkivonásként, promóciós aktiválásként, dokumentumok és utalványok terjesztéseként, sőt autonóm technikai támogatásként működnek. Minden új beépített funkcióval kibővítik kapcsolati infrastruktúra szerepüket A fizikai üzletekkel nem rendelkező régiókban gyakran a márka egyetlen kézzelfogható pontjává válnak a területen, csendes, állandó és funkcionális jelenlétté.

Ez az a pont, ahol márkájukat megszűnik diskurzus lenni és működéssé válik Míg a kiskereskedelem egy része még mindig a prezentációkban és a stratégiai tervekben tárgyalja az ügyfelek tapasztalatait, a smartlockerek a valós világban működnek Csökkentik a logisztikai költségeket, növelik a szállítások sikerességi arányát, javítják az olyan mutatókat, mint az NPS, és pozitív függőséget teremtenek a fogyasztó részéről Amikor ez az infrastruktúra védett, a márka megszűnik vitatni a figyelmet, és a szokás részévé válik.

Ezért tehát, smartlockerek nem média, nem kiegészítők és nem is múló trend Ezek működési és hírnévi örökség A kiskereskedelem jövője kevésbé arról fog szólni, hogy hány üzlet nyílik meg, és inkább arról, hogyan lehet hatékonyan, következetesen és céltudatosan elfoglalni a területet Ebben a forgatókönyvben ez az automatizált kivonási infrastruktúra pragmatizmussal válaszol, súrlódásmentes kényelmet, túlzás nélküli jelenlétet és üres ígéretek nélküli tapasztalatot kínálva Végeredményben nem a technológiáról, hanem a fizikai stratégiáról szól egy digitális világban Azok a márkák, amelyek megértik, hogy az infrastruktúra is hírnevet épít, előrébb kerülnek az általuk elfoglalható térért.

*Gustavo Artuzo a Clique Retire, az e-kereskedelem logisztikai vállalatának vezérigazgatója és alapítója. Ezt megelőzően a Patria Investimentos magántőke-alap üzletfejlesztési igazgatója volt, valamint a Delly's, az élelmiszer-szolgáltatás vezető forgalmazó cégének pénzügyi igazgatója. Az ingatlanszektorban is releváns tapasztalatokkal rendelkezik, a Cyrela, Directional Engineering és Cury Construction cégnél dolgozik. Gustavo az ITA-n végzett mérnök, a Wharton School MBA diplomájával.