A McKinsey „A mesterséges intelligencia helyzete 2024 elején: A mesterséges intelligencia bevezetése megugrik és értéket kezd generálni” című tanulmánya szerint 2024-re a vállalatok 72%-a világszerte bevezeti a mesterséges intelligencia (MI) használatát. A kiskereskedelmi szektorban azonban a valóság egészen más. A Gartner „CIO Agenda Outlook for Industry and Retail” című jelentése szerint jelenleg az ebben a szegmensben működő vállalatok kevesebb mint 5%-a használ mesterséges intelligencia megoldásokat szintetikus ügyféladatok létrehozására, amelyek valós adatokat szimulálnak.
Ebben az összefüggésben biztató tudni, hogy a Gartner jelentése szerint 2025 végére a kiskereskedők kilenctizede mesterséges intelligencia bevezetését tervezi, hogy személyre szabottabb és hatékonyabb módon alakítsa át a vásárlói élményt. A fogyasztói vásárlási élmény javítása mellett ez a technológia forradalmasíthatja a kiskereskedelmi műveletek irányítását, lehetővé téve a pontos és stratégiai elemzéseket.
A mesterséges intelligencia által a kiskereskedelem számára nyújtott számos előny közül kiemelhetjük az adatok gyűjtésének, tárolásának és elemzésének lehetőségét, amely lehetővé teszi a vásárlói vásárlási minták azonosítását, a legkelendőbb termékek megértését és a készletfeltöltés szükségességének előrejelzését. Ez az erőforrás segít csökkenteni a felesleges készletekkel és termékpazarlással kapcsolatos költségeket, valamint felkészülni a szezonalitás miatti keresletcsúcsokra.
Egy mesterséges intelligencia által strukturált adatbázissal a kiskereskedők célzott marketingstratégiákat, szegmentált promóciókat, különleges ajánlatokat és személyre szabott ajánlásokat dolgozhatnak ki. Ily módon az értékesítés fellendítése mellett a technológia hozzájárul a vásárlói lojalitáshoz is.
Ez egy mindenki számára előnyös helyzet; elvégre a kiskereskedő jobb eredményeket fog látni, míg a vásárlóknak mindig elérhetőek lesznek kedvenc termékeik és márkáik, gyakran promóciókkal.
A mesterséges intelligencia ígérete szerint a kiskereskedők nagy segítséget kaphatnak üzleteik működési és pénzügyi irányításában, elősegítve a készletek jobb ellenőrzését és a veszteségek elkerülését. Erre példa a „válogatólista”, amely a kiskereskedő adott pillanatban használt „készletbevásárlólistája”. A mesterséges intelligencia már figyelembe veszi a jelenlegi készletet, a készpénzt, a következő napokra vagy hetekre vonatkozó értékesítési előrejelzéseket (a szezonalitás figyelembevételével) és a termékek lejárati dátumait a pontos bevásárlólista létrehozásához. Az határozottabb beszerzési eljárás csökkenti a veszteségeket és segíti a kiskereskedő pénzforgalmát, amely a végső termékárban hárulhat át a fogyasztóra, így az értékesítési gépezet hatékonyabban működik.
Összefoglalva, a mesterséges intelligencia elérhető a kiskereskedők számára, és képessé teheti őket arra, hogy megalapozottabb döntéseket hozzanak, optimalizálják működésüket, és személyre szabottabb élményt nyújtsanak a fogyasztóknak. E technológia bevezetésével a vállalkozók hatékonyabban versenyezhetnek egy rendkívül dinamikus és versenyképes piacon. Ebben a forgatókönyvben a kiskereskedelemben használt mesterséges intelligencia eszközök globális piaca várhatóan exponenciálisan fog növekedni, és a Statista előrejelzései szerint 2028-ra eléri a 31 milliárd USD-t. Ezekkel az innovációkkal a mesterséges intelligencia nemcsak segíti, hanem radikálisan átalakítja is az értékesítést, agilisabbá, hatékonyabbá és ügyfélközpontúbbá téve azt.
