A versenyképes üzleti világban, minden ügyfél döntő fontosságú lehet a kisvállalkozások sikeréhez. Mindazonáltal, sok vállalkozó még mindig manuális módszerekkel vagy elavult táblázatokkal kezeli az ügyfelekkel való kapcsolatokat. Ez nemcsak a hatékonyságot veszélyezteti, de a növekedési potenciált is korlátozza. A CX Accelerator jelentés szerint, a Zendesk-től, A vállalatok 64%-a úgy véli, hogy az ügyfélszolgálatnak közvetlen hatása van az üzletre.
A Customer Relationship Management (CRM) bevezetése– vagy ügyfél kapcsolat menedzsment – az utóbbi hónapokban népszerűsített, valódi megoldást jelent a műveletek központosítására, folyamatok optimalizálása és az értékesítés fellendítése. A vállalatok, amelyek ezeket az eszközöket alkalmazzák, jelentős hatékonyságnövekedést tapasztalnak, értékesítés és ügyfélszolgálati minőség, azzá téve őket, szó szerint, döntő a sikerhez.
A CRM hatása a kisvállalatok növekedésére
- Értékesítések növekedésea CRM-t használó vállalatok akár 29%-os növekedést is tapasztalnak az értékesítésben, közvetlenül a nagyobb bevételre és az üzlet bővülésére hatva
- Ügyfélszolgálat fejlesztésea cégek 74%-ának, a CRM bevezetése jelentősen javítja az ügyfelekkel való kapcsolatot, a hűség és elégedettség szintjének emelése
- Működési Hatékonyságegy CRM-mel, 73% a vállalatok nagyobb hatékonyságot tapasztalnak, idő felszabadítása a növekedésre irányuló stratégiai tevékenységek számára
Ezek az adatok a Finance Online-tól azt mutatják, hogy a CRM bevezetése nem csupán versenyelőny, még egy szükséglet a kisvállalkozások számára, amelyek szeretnének boldogulni egy folyamatosan változó üzleti környezetben
Integráció a szolgáltatással: egy stratégiai különbség
Mostanában, a legújabb innovációkkal, a CRM túllépte a hagyományos előnyöket. Brazíliában, A WhatsApp a kis- és középvállalkozások egyik fő kommunikációs csatornája, több mint 70%-uk használja, a Sebrae szerint, ügyfélkapcsolatokhoz, azzal, hogy a rendszer integrációja a közösségi hálózattal versenyelőnyöket teremtsen. Ezek, tartalmazza az ügyfél előzményeihez való gyors hozzáférést, ami gyorsabb és testreszabott válaszokat tesz lehetővé – mi növeli a konverzió esélyeit
Ezenkívül, ez a stratégia képes növelni az eladásokat. Ez azért van, mert, agilitás alkalmazása a WhatsApp-on történő ügyfélszolgálat során, és a CRM-ben központosított információk összekapcsolása, az ügyfélélmény optimalizálva van, elősegítve az üzletek lezárását.
A CRM használatának elmulasztásának kockázatai
A CRM annyira relevánssá vált, hogy a bevezetés hiánya kockázatokat jelenthet a kisvállalkozások számára. Közöttük, az értékesítések és a potenciális ügyfelek elvesztése, a hatékonyságon és a megkettőzött feladatok elvégzéséből adódó újra munkán kívül, amelyek korlátozzák a hatékonyságot. Ez még a szolgáltatás minőségének és a személyre szabás csökkenéséhez is vezethet – döntő tényezők a jelenlegi piacon -, mi a helyzet, következésképpen, elégedetlen ügyfelekhez és magasabb lemorzsolódási arányhoz vezet.
Átalakító eszköz
A megfelelő CRM bevezetése lehetővé teszi a kisvállalatok számára, hogy központosítsák az információkat és automatizálják a folyamatokat. 360 fokos ügyféláttekintéssel, az üzlet képes következetes és személyre szabott szolgáltatást nyújtani különböző csatornákon keresztül a kapcsolatok erősítése és a hűség növelése érdekében.
A forrásba való befektetés lemondása a növekedésről való lemondást jelenti. Az üzletek jövője attól függ, hogy mennyire képesek hatékonyan kezelni az ügyfelekkel való kapcsolatokat, és a cégek, amelyek felismerik ezt a szükségletet, jobban fognak tudni kiemelkedni a vállalati környezetben
