Miért olyan fontos megérteni a fogyasztói profilt?

Senki számára sem titok, hogy a piacok egyre versenyképesebbek és dinamikusabbak. Ez azt jelenti, hogy egy vállalkozás számára – bármilyen területen is működik – a siker eléréséhez mélyrehatóan és átfogóan kell ismernie célközönségét. Más szóval, a fogyasztói profil ismerete létfontosságú szükséglet az olyan vállalatok számára, amelyek relevánsak szeretnének maradni, ugyanakkor egészséges módon szeretnének növekedni, ezáltal elkötelezve ügyfeleiket.

Azt tudni, mit keres az ügyfél, mire van szüksége, mit vár el egy adott terméktől vagy szolgáltatástól, hogyan hasznosítja a tapasztalatokat, és milyen módon elégítik ki a szükségleteit, már nem számító versenyelőnynek. A fogyasztói profil ismerete nem csupán a magatartásukra terjed ki. Magában foglalja a demográfiai adatokat, a fogyasztási szokásokat, sőt az érzelmi tényezőket is, hogy testreszabott megoldásokat kínálhasson. Hiszen a személyre szabás korában élünk. Minden alkalommal, amikor egy vállalat képes növelni az ügyfélértékelést, megerősíti a márka és a fogyasztó közötti kapcsolatot, elkötelezettséget generál, és ennek következtében eléri a kívánt ajánlást.

Ezt szem előtt tartva, megérthető, hogy azok a vezetők és vállalatok, amelyek képesek azonosítani a viselkedési mintákat és előrejelezni a vágyakat, a társaságot egy másik szintre emelik. Az innováció alapvető pillérré válik az üzletvezetésben, amely így trendeket megelőzve vezető szerephez juthat az ágazatában.

A fogyasztói profil ismerete döntő fontosságú számos döntéshozatali folyamat szempontjából. Ezek az információk adják például az alapját a megalapozottabb döntések meghozatalához, a marketingbefektetések irányításához, a termékfejlesztéshez, az ügyfélszolgálathoz, a legmegfelelőbb értékesítési csatornák kiválasztásához és további hasonló területekhez. A feltételezések kerülésével és a konkrét információkra építő döntéshozatal jelentősen csökkenti a kockázatokat és javítja a beruházások megtérülését.

Amikor jól ismerjük a fogyasztói profilt, a kommunikációs stratégiák, termékek és szolgáltatások különböző célcsoportokhoz történő alkalmazása lehetővé és hatékonyabbá válik. Hiszen ezáltal a márka pozicionálása is világosabb lesz, és ez valóban versenyelőnyt teremt az általános megközelítést alkalmazó versenytársakkal szemben.

Továbbá, a fogyasztóit ismerő és velük kommunikáló vállalatok jobban felkészültek a válsághelyzetek kezelésére. A célközönség értékeinek, elvárásainak és határainak ismerete lehetővé teszi az empatikus és megfelelő reagálást nehéz helyzetekben. Ez még anélkül is, hogy figyelembe vennénk azt a tényt, hogy a fogyasztói magatartás folyamatos monitorozása fontos piaci változásokat jelezhet. Ez a mozzanat lehetővé teszi a vállalat számára, hogy a negatív hatások előtt alkalmazkodhasson.

Így véleményem szerint a fogyasztói profil figyelmen kívül hagyása stratégiai hiba, amely drága árat követelhet. Az információhoz való hozzáférés miatt az ügyfelek egyre igényesebbek. Ezért annak megértése, hogy kivel is ‘beszélünk’, lehetővé teszi az valódi értékek szállítását, a kapcsolat kialakítását és az erényes növekedési ciklus megteremtését. Értékelje, milyen szintű ismerettel rendelkezik ügyfelei felől, és ha szükséges, törekedjen ennek elmélyítésére. Meglátja az eredményeket!