A részletekben rejlik az e-kereskedelemmel foglalkozó cégek előnye a versenytársakkal szemben, ügyfelek hűségének növelése és a bevétel növelése. Az egyik módja ennek, hogy jól kezelik a vásárlás során a kifizetési folyamatot. A vásárlói élmény optimalizálása, miután már a fizetési fázisba lépett, egy apró finomítás, de nagyon sokat számít. A kiegészítő jövedelem potenciálja elérheti a 20%-ot
Kutatása Nuvei legfrissebb jelentése azt mutatta, hogy, általánosságban, a fizetési folyamat optimalizálása akár 30%-kal nagyobb bevételt is generálhat az e-kereskedelemben, és ez magában foglalja a vásárlás során a fogyasztói élmény javítását. A jelentés megállapította, hogy a bevásárlókosár elhagyásának 70%-a akkor történik, amikor az ügyfél belép a fizetési folyamatba. Ez nagy lehetőségeket sugall a kiigazításokra is ebben a szakaszban. Vagyis, nem elég jó termékeket és szolgáltatásokat kínálni egy barátságos weboldalon, például: figyelembe kell venni a tapasztalat folyamatosságát a fizetéskor is
A tranzakciók teljesítményének javítása és a konverziós arányok növelése érdekében, a vállalatoknak három pont optimalizálására kell törekedniük: a fizetési folyamat súrlódásának eltávolítása, releváns fizetési és finanszírozási lehetőségek ajánlata és a tranzakciós hibák minimalizálása
Az alacsony súrlódású kifizetések alapvető fontosságúak
A Nuvei jelentésének egy másik megállapítása az volt, hogy a lemondások 42%-a akkor történik, amikor az e-kereskedelmi rendszer kéri az ügyfelet, hogy adjon meg személyes adatokat és fizetési információkat. Egy módja ennek a nehézségnek a megkerülésére a böngészőbővítmények és digitális pénztárcák által biztosított automatikus kitöltési funkció bevezetése, együtt gyorsfizetési megoldásokkal, mint Apple Pay vagy Shop Pay. Ez a kezdeményezés csökkenti az ügyfél terheit, a tapasztalatot kielégítőbbé téve
Ezenkívül, a vendégek módjában történő vásárlások lehetővé tétele segíthet több eladás megszerzésében, mivel azok, akik nem érzik magukat kényelmesen egy fiók létrehozásában, hajlamosak lesznek folytatni a fizetést
Fontos megjegyezni, hogy ezek a megközelítések csökkentik a lépések számát, amelyeken a vásárlóknak át kell menniük egy termék vagy szolgáltatás megvásárlásának befejezéséhez, fenntartva a vásárlási szándékát magas szinten, amíg a tranzakció be nem fejeződik. A szektor kutatásai azt sugallják, hogy a fizetési folyamatból származó súrlódás eltávolítása 35%-os növekedést eredményezhet a konverziókban. Ez az adat a leegyszerűsített fizetési élmények közvetlen hatását jelzi a bevétel felgyorsítására
Megfelelő fizetési és finanszírozási lehetőségek
Bár a többféle fizetési lehetőség kínálata előnyös, és hajlamos csökkenteni a kosárelhagyás arányát, a Nuvei jelentésének következtetései stratégiai megközelítés szükségességét sugallják. Ez azért van, mert a túl sok lehetőség döntési fáradtsághoz vezethet, növelve az ügyfél által a tranzakciós folyamat iránt érzékelt bonyolultságot
Tehát, kulcsfontosságú a kiválasztás, a fizetési módszerek tesztelése és priorizálása a célcsoport preferenciáival és szokásaival összhangban, továbbá a fizetési mixet a piac függvényében alakítja ki. Egy másik fontos szempont a rugalmas finanszírozási megoldások integrációja, részletfizetési tervek vagy "vásárolj most" lehetőségek, fizess később” (BNPL, az angol rövidítésben, ami a magas értékű vásárlásokat demokratizálja és még inkább ösztönzi a konverziókat
Gyors és pontos tranzakciófeldolgozás
A Nuvei emelése, majdnem egynegyed a márkáknak arról számolt be, hogy az ügyfeleik véglegesen elhagyják a kosarakat elutasított kifizetések vagy hibaüzenetek után. A többi 31% a tranzakciók lassúságát említette a leggyakoribb negatív visszajelzések egyikeként, amit kaptak. Ma, a fő piaci referenciai azt mutatják, hogy a fogyasztók azt várják, hogy az e-kereskedelemben a fizetési tranzakciót kevesebb mint két perc alatt befejezzék, egyidejűleg alacsony toleranciával rendelkeznek a visszautasított fizetések iránt — 42% a fogyasztóknak elhagyja magát egy fizetési hiba kipróbálása után
Így, hogy igazodjanak ezekhez a normákhoz és a vásárlók viselkedéséhez, az e-kereskedelmi márkáknak biztosítaniuk kell, hogy a fizetési infrastruktúráik ne csak gyorsak legyenek, hanem skálázhatók és pontosak is, hibák nélkül. Ebben az értelemben, a fizetési eszközök technológiája nagy szövetséges, olyan eszközökkel, mint a láncmechanizmusok, fiókfrissítő és robusztus redundancia a célpiacokban lévő szolgáltatóknál, különösen a főszezonban. A rendszer architektúrájának fejlesztése a gyorsabb feldolgozási idők és megbízhatóbb tranzakciók támogatására jelentősen csökkentheti a szállítási időket és javíthatja a fizetési élményt. A jó tapasztalattal rendelkező ügyfél hajlamos a vásárlás lebonyolítására és, legfontosabb, visszatérni a vásárláshoz
