A QR-kódon keresztül történő vásárlás, a közösségi hálózatok által szállított hirdetések és promóciók közvetlenül ezeken a platformokon és az influencerek által vezetett kampányokon indultak. A kiskereskedelem teljesen átalakul – és nincs visszaút. A fogyasztói magatartás drasztikusan megváltozott az elmúlt években, és ez a fejlődés csak fokozódik. Különösen azért, mert ennek a forradalomnak a középpontjában három erő alakítja az ágazat jövőjét: a technológia, a személyre szabás és a tudatos fogyasztás. Ezek a trendek együttesen újradefiniálták a vásárlási mintákat, és arra kényszerítették a vállalatokat és márkákat, hogy újragondolják stratégiájukat a nyilvánosság megnyerése és megtartása érdekében – alapvető eszközök az egyre erősödő versenypiacon.
És természetesen a technológia volt a fő hajtóerő e változások mögött. A mesterséges intelligenciától az automatizálásig, a digitális platformokon és a kiterjesztett valóságon keresztül a legújabb innovációk sokkal hozzáférhetőbbé, gyorsabbá és hatékonyabbá tették a vásárlási élményt, amit a közvélemény nagyra értékelt. Az Opinion Box szerint a fogyasztók 86% úgy véli, hogy az új funkciók javítják a vásárlási folyamatot. A vállalatok számára az előnyöket a számok is bizonyítják: A Brazil Retail and Consumption Társaság felmérése azt mutatja, hogy a kiskereskedők 74%-je regisztrált bevételnövekedésre az új technológiák átvételével. A jövőre gondolva, ami nem is tűnik olyan távolinak, az elvárás még kifinomultabb megoldások, például virtuális asszisztensek, prediktív algoritmusok és dobozok nélküli üzletek fejlesztését jelenti.
A személyre szabás közvetlenül tükrözi ezt az állandó technológiai fejlődést. A big data és a prediktív elemzések felhasználása révén a márkák ma jobban megérthetik fogyasztóik fogyasztási szokásait, és egyre inkább az ő preferenciáikhoz igazodó termékeket és szolgáltatásokat kínálnak. Ezzel az olyan eszközök, mint a hűségprogramok, alkalmazások és a vásárlási előzmények értékes információforrásokká válnak, amelyek határozottabb interakciót tesznek lehetővé. az eredmény? szorosabb kapcsolat a márkák és a fogyasztók között, valamint nagyobb lojalitás. A Mordor Intelligence szerint még ennek a potenciálnak köszönhetően is, a 2024-ben 6,38 milliárd US$-t mozgató big data kiskereskedelmi piac 2029-re elérheti az US$ 16,68 milliárdot.
De a kényelem és a testreszabás már nem elegendő. Mivel a fogyasztók jobban odafigyelnek vásárlásaik környezeti és társadalmi vonatkozásaira, a fenntarthatósági tényező új jelentőséget kapott a kiskereskedelmi világban. Ma az ökológiai gyakorlatot, az ellátási lánc átláthatóságát és az újrahasznosítható anyagokat alkalmazó vállalatok jobb helyzetben vannak a fogyasztók új generációjának meghódításához. Egy ilyen mozgást ismét számok támasztanak alá. Az Országos Áru-, Szolgáltatások és Turisztikai Kereskedelmi Szövetség (CNC) szerint a fogyasztók 58% értékű társadalmi-környezeti pecsétjei és tanúsítványai.
Mindazonáltal mindig érdemes megjegyezni, hogy a “zöldnek” lenni nem lehet csak egy reklámbeszéd. Az egyre hozzáférhetőbb információk révén a fogyasztók könnyen azonosíthatják azokat a márkákat, amelyek csak a környezetvédelmi marketing alatt szeretnének szörfözni anélkül, hogy ténylegesen változtatnának a gyakorlatukon. A zöldmosás csapdájának elkerülése és a hitelesség biztosítása érdekében a vállalatoknak valódi és mérhető intézkedéseket kell végrehajtaniuk, amelyek nem csak a szavakban szerepelnek.
A jelenlegi nagy kihívás tehát az, hogy koherens módon megtaláljuk e három stratégiai pillér egyensúlyát. Azok a márkák, amelyek hatékonyan kombinálják az elemeket, innovatív és felelősségteljes vásárlási élményt teremtve, minden bizonnyal előrébb lépnek egy olyan piacon, amely szinte naponta versenyképesebbé válik. A kiskereskedelem jövője nem csak a termék vagy szolgáltatás minősége miatt ad el többet. Bár mindez továbbra is fontos, a modern fogyasztó elvárásaival és vágyaival összhangban lévő megoldások releváns szerepet töltenek be. A jelenlegi lakossági vitában a technológia, a személyre szabás és a fenntarthatóság a három kártya a tarsolyukban azok számára, akik ki akarnak tűnni.
