Egy információval túlterhelt korszakban élünk. Számtalan üzenet érkezik minden irányból: ajánlatok, fizetési emlékeztetők, behajtások, meghívók és még sok más. De, ahelyett, hogy megkönnyítené a fogyasztó életét, ez a kommunikáció áradat, sokszor, okozza az ellenkező hatást, bizalmatlanságot keltve, ingerülés és távolságtartás a fogyasztó és a márkák között. Ez rendkívül káros a bármely vállalat kiemelkedésére, és hogy belső prioritásnak kell lennie
Az egyik legnagyobb probléma, ami ezeket a csalódásokat okozza, a elavult kapcsolati adatbázisokban rejlik, azzal sok ilyen üzenet a rossz emberekhez kerül, nem megfelelő csatornákon vagy alkalmatlan időpontokban. Helytelen adatok számos sikertelen kapcsolatfelvételi kísérlethez vezetnek, és mi ennek az eredménye? Egy fogyasztó, aki már nem akar hívásokat fogadni, e-mailek megnyitása vagy általánosságban márkákkal való interakció
A CX Trends jelentése szerint, mint erre bizonyíték, A fogyasztók 65%-a már lemondott egy márkától, miután rossz tapasztalatot szerzett. Ezenkívül, annyira kapott ajánlatokat, amelyeknek nincs értelme, az ügyfél egyszerűen megszakítja a kommunikációt – valami, ami nem csupán egy működési hatékonyság hiányából fakad
Amikor egy márka nem megfelelően közelíti meg a felhasználót, aláshozza a hitelességet, amelynek felépítése időt vett igénybe, miért okoz elveszett pénzt, hatékonytalan kampányok és nagyon alacsony ROI. Végül, tömeges kommunikációt küldeni a rossz embereknek, a befektetés soha nem tér vissza. Valami, ami tud, biztosan, elkerülhető néhány napi óvintézkedéssel
Ezen helyzet megfordításához, elengedhetetlen, hogy a kommunikációban a relevanciát és a pontosságot helyezzük előtérbe. Ez azt jelenti, mindenekelőtt, biztosnak kell lennie abban, hogy az üzenet a megfelelő személyhez jut el. Ma, boldogan, márka kapcsolatainak a felhasználó CPF-jével való összekapcsolása már lehetséges olyan eszközökön keresztül, amelyek biztosítják, hogy a kapcsolatfelvétel megtörténik, pontosan, kivel akar beszélni
Ezenkívül, interaktív és nem invazív csatornákba való befektetés alapvető. A RCS, Google üzenetküldő rendszere, például, lehetővé teszi a márkák számára, hogy kreatívan és hatékonyan lépjenek kapcsolatba ügyfeleikkel, gazdag tartalmú üzenetek használatával, amelyek szövegküldést is tartalmaznak, fotók, gifek, és egy teljes körhintaMindez, egy külön bejövő mappában, amelyet a mindennapi személyes ügyekhez használnak
Amikor egy cég azzal foglalkozik, hogy a megfelelő személlyel beszélgessen, az előnyök világosak. A fogyasztó számára, a nagyobb pontosság ezen a kapcsolaton a technológiák és rendszerek támogatásával, amelyek fokozzák az interakciót és a kommunikáció gazdagságát, hozzájárul a nem kívánt kapcsolatok csökkentéséhez és, következésképpen, a relevánsabb üzenetek nagyobb száma az Ön profiljához és igényeihez
A vállalatok számára, ezek a befektetések nagyobb hatékonyságot fognak lehetővé tenni a kampányokban, a felhasználókkal való helyes kapcsolattartás hatékonysága és a téves címzetteknek küldött üzenetek elkerülésével elérhető nagyobb megtakarítás
A tiszteletteljes kommunikáció, a végén, mindig a nagy kulcs lesz ahhoz, hogy a fogyasztók bízzanak a márkákban. Azoknak, akik kihívásokkal néznek szembe ebben a küldetésben, itt az ideje újragondolni, hogyan kapcsolódjunk a közönségünkhöz, és prioritásként kezelni a felhasználó számára releváns kapcsolatok kiépítését, nemcsak a márkának. Ez az, ami a céget nagy referenciává emeli a szegmensében, erősítve és gazdagítva a kapcsolatát az ügyfeleivel
