1. E-mail marketing
Meghatározás
Az e-mail marketing egy digitális marketing stratégia, amely e-mailek küldését használja egy kapcsolati listára a termékek népszerűsítése érdekében, szolgáltatások, kapcsolatok kiépítése az ügyfelekkel és a márka elköteleződésének növelése
Főbb jellemzők
1. Célcsoport
– Küldve egy olyan feliratkozottak listájára, akik választották, hogy kommunikációkat kapjanak
2. Tartalom
– Promóciós, információs vagy oktatási
– Belehet ajánlatokat is belefoglalni, újdonságok, blogtartalom, hírlevelek
3. Frekvencia
– Általában rendszeres időközönként programozva (heti, kétheti, havi
4. Célja
– Értékesítések elősegítése, a részvétel növelése, leadek táplálása
5. Személyre szabás
– Szegmentálható és testreszabható az ügyféladatok alapján
6. Metrikák
– Megnyitási arány, átkattintási arány, konverziók, ROI
Példák
– Havi hírlevél
– Szezonális akciók hirdetése
– Új termékek bevezetése
Előnyök
– költséghatékony
– Magasan mérhető
– Lehetővé teszi a pontos szegmentálást
– Automatizálható
Kihívások
– Elkerülni, hogy spamként jelöljék meg
– Tartsd naprakészen a kapcsolattartók listáját
– Releváns és vonzó tartalom létrehozása
2. Tranzakciós e-mail
Meghatározás
A tranzakciós e-mail egy automatikus e-mailes kommunikációs forma, felhasználói tevékenységekre vagy a fiókjával vagy tranzakcióival kapcsolatos eseményekre adott válaszként indított
Főbb jellemzők
1. Kiváltó
– A felhasználó egy adott műveletére vagy a rendszer eseményére adott válaszként küldve
2. Tartalom
– Tájékoztató, konkrét tranzakcióról vagy cselekvésről szóló részletek megadására összpontosít
3. Frekvencia
– Valós időben vagy majdnem valós időben küldve, miután a riasztás aktiválódott
4. Célja
– Fontos információk megadása, műveletek megerősítése, a felhasználói élmény javítása
5. Személyre szabás
– Magasan személyre szabott a felhasználó konkrét tevékenysége alapján
6. Relevancia:
– Általában elvárt és értékelt a címzett által
Példák
– Megrendelés megerősítése
– Fizetés értesítés
– Jelszó visszaállítása
– Üdvözöljük a regisztráció után
Előnyök
– Magas megnyitási és elköteleződési arányok
– Javítja az ügyfélélményt
– Növeli a bizalmat és a hitelességet
– Lehetőség keresztértékesítésre és felértékesítésre
Kihívások
– Az azonnali és megbízható szállítás garantálása
– Tartsa a tartalmat relevánsnak és tömörnek
– Lényeges információk egyensúlyba hozása a marketing lehetőségekkel
Főbb különbségek
1. Szándék
– E-mail marketing: Promóció és elköteleződés
– Transzakciós e-mail: Információ és megerősítés
2. Frekvencia
– E-mail marketing: Rendszeresen ütemezve
– Transzacionális e-mail: Meghatározott cselekvések vagy események alapján
3. Tartalom
– E-mail Marketing: Több promóciós és változatos
– Transzakciós e-mail: Kifejezetten a tranzakcióval kapcsolatos információkra összpontosít
4. Felhasználói elvárás
– E-mail marketing: Nem mindig várt vagy kívánt
– Transzakciós e-mail: Általában várt és értékelt
5. Szabályozás
– E-mail marketing: Szigorúbb opt-in és opt-out törvényeknek van alávetve
– Tranzakciós e-mail: Rugalmasabb a szabályozási szempontból
Következtetés
A E-mail Marketing és az E-mail Transakciós is kulcsfontosságú elemei egy hatékony digitális kommunikációs stratégiának. Míg az E-mail Marketing a termékek népszerűsítésére összpontosít, szolgáltatások és hosszú távú kapcsolatok kiépítése az ügyfelekkel, A tranzakciós e-mail alapvető és azonnali információkat nyújt a felhasználó konkrét tevékenységeivel kapcsolatban. Egy sikeres e-mail stratégia általában mindkét típust magában foglalja, az E-mail Marketing használata az ügyfelek táplálására és bevonására, valamint a tranzakciós E-mail használata kritikus információk biztosítására és a felhasználói élmény javítására. Ezek a két megközelítés hatékony kombinációja gazdagabb kommunikációt eredményezhet, releváns és értékes az ügyfelek számára, jelentős mértékben hozzájárulva a digitális marketing kezdeményezések és az ügyfél elégedettség általános sikeréhez
