A marketing jövőjéről beszélni anélkül, hogy a mentális egészségről beszélnénk, olyan, mintha bekötött szemmel futurológiát művelnénk.
Sokféle előrejelzés lát napvilágot arról, hogy mit tartogat a marketing jövője. Talán már ott is vagyunk. Sok szó esik a közvetlen trendekről, a mesterséges intelligenciáról, az automatizálásról, a hiperperszonalizációról… Mindez azért, hogy a vállalatok egy lépéssel a versenytársak előtt járjanak.
Természetesen mindez számít. De van valami más is, ami még ennél is fontosabb – és amit folyamatosan figyelmen kívül hagynak: a digitális marketing hatása a fogyasztókra. Vagy inkább „felhasználókra”, ahogy az iparág nevezi őket.
Tanulmányok, cikkek és könyvek figyelmeztetnek a rendszer mentális és fizikai egészségre gyakorolt hatásaira. Jonathan Haidt például bemutatja, hogyan táplálta a közösségi média a szorongás, az összehasonlítgatás és a függőség csendes járványát.
Miközben a vállalatok versengenek a figyelemért, kevesen teszik fel maguknak a kérdést: Miért kattintunk arra, amire kattintunk? Miért érzünk egyszerre örömet és bűntudatot? Miért vásárolunk gondolkodás nélkül – majd megbánjuk?
Erről kellene beszélnünk, amikor a „marketing jövőjéről” beszélünk. Vajon a lehetőségek, a kapcsolatok és a tudatosság jövője lesz?
Vagy egy automatizált rendszer lesz, ahol a robotok arra utasítják a robotembereket, hogy megvegyék azt, amire nincs szükségük, miközben mi ezt „elköteleződésnek” nevezzük?
Érdemes elgondolkodni: mit is kezdünk a marketinggel?
