Részt venni az NRF 2025-ön, a világ legnagyobb kiskereskedelmi vására, amelyet New Yorkban rendeznek meg, átalakító élmény volt. Az esemény megerősítette a szektor számára kulcsfontosságú trendeket és kiemelte azokat a kihívásokat, amelyek innovációt igényelnek, stratégia és technológia a cégek részéről. Igen, a mesterséges intelligencia (MI) mindenütt jelen volt – de a kiskereskedelem jövője nem korlátozódik rá. A vásár értékes betekintéseket hozott a testreszabásról, működési hatékonyság, az ügyfélélmény és az új fogyasztási dinamikák hatása.
A modern kiskereskedelem egyik legnagyobb kihívása, hogy személyre szabott és releváns élményeket teremtsen a fogyasztók számára. A sütik kora a végéhez közeledik, miért elengedhetetlen az elsődleges adatok (first-party data) és intelligens megoldások kombinálására épülő stratégiák alkalmazása a szükségletek megértéséhez és előrejelzéséhez. A MI és agépi tanuláselengedhetetlen szerepet játszanak ezen az úton. A Kiskereskedelmi Központ szerint (2024 június), A nagy e-kereskedelmi vállalatok 47%-a már alkalmazott mesterséges intelligenciát marketingstratégiáik javítására.
Ez a használat lehetővé teszi a viselkedés valós idejű elemzését, vásárlási minták és preferenciák azonosítása, továbbá lehetővé teszi a személyre szabott ajánlások megvalósítását, amelyek optimalizálják a felhasználói élményt. A marketingkampányok automatizálásával, az interakciók relevánsabbá és határozottabbá válnak, a konverziós arányok növelése.
A vevőszolgálat hatékonysága szintén versenyelőnyként konszolidálódott. A kutatások szerint a fogyasztók 70%-a a gyors interakciókat részesíti előnyben chatboton keresztül, a Freshworks Inc jelentése szerint. a Toluna. Az fejlett chatbotok és virtuális asszisztensek használata lehetővé teszi a gyakori kérdések valós idejű megoldását, például, míg egy hibrid szolgáltatás, az AI és az emberi beavatkozás megfelelő pillanataiban való kombinálása, javítja a fogyasztói élményt. A sentimentanalízis alapvető eszközzé vált, lehetővé téve az elégedetlen ügyfelek azonosítását és gyorsabb, személyre szabott támogatásra irányítását.
A NRF 2025 középpontjában állt a bevásárlókosár elhagyásának megvitatása, egy visszatérő probléma az e-kereskedelemben. A mesterséges intelligencia használatával, lehetőség van a kérdés minimalizálására az ajánlatok testreszabásával a böngészési előzmények és akár a helyi időjárás alapján. Automatikus figyelmeztetések, amelyek emlékeztetik az ügyfeleket a kosárban hagyott termékekre és a testreszabott ajánlatokra, ösztönözhetik a konverziót. Ezenkívül, a prediktív stratégiák képesek azonosítani a viselkedési mintákat és stratégiai ösztönzőket kínálni a vásárlástól visszalépő ügyfelek számára.
A működési hatékonyság volt az esemény egyik fő témája. A NRF megerősítette a raktárkezelés intelligens fontosságát, lényeges a túlzások és szakítások elkerüléséhez. A gépi tanulás már megszilárdult, mint elengedhetetlen eszköz a kereslet előrejelzésére, automatikus újratöltést és intelligens logisztikával való integrációt lehetővé téve. Ez csökkenti a működési költségeket és jelentősen javítja a vásárlási élményt, biztosítva a termékek rendelkezésre állását a megfelelő időben és optimalizálva a szállítási határidőket.
A harmadik féltől származó sütik használatának fokozódó korlátozásával, a márkák újra kell gondolják stratégiáikat, hogy jobban megértsék ügyfeleiket. A prediktív elemzés és a felhasználói viselkedésen alapuló programozott hirdetés alapvető megoldásként jelenik meg ebben az új helyzetben. O uso de testes A/B automatizados ajuda a otimizar anúncios e promoções, nagyobb hatás és konverzió biztosítása. Sütik nélkül, az ügyfélhűség még nagyobb jelentőséget nyer.
A NRF 2025, nyilvánvalóvá vált, hogy a sokszínű fizetési ökoszisztéma és a jól megtervezett hűségprogramok az út a tartós elköteleződéshez. A digitális pénztárcák és rugalmas részletfizetési lehetőségek kínálata javítja a konverziót, míg a személyre szabott és exkluzív előnyök ösztönzik a visszatérő vásárlásokat. A fogyasztói hűség egyre értékesebb eszközzé válik, és tagadhatatlan versenyelőnyt jelent.
Az esemény során szerzett tapasztalatom lezárásaként, részt vettem egy túrán New York legikonikusabb boltjaiban, mint az Apple Store az 5. sugárúton, a Bergdorf Goodman és a Hermès a Madison Avenue-n. Ami ezek a boltok közös, hogy rendkívüli személyre szabást kínálnak a szolgáltatásban és a termékekben, a kizárólagosság minden részletében a tapasztalatnak és a magasan képzett, a márka iránt szenvedélyes csapatoknak. Ez az érzelmi kapcsolat az ügyféllel az, ami valóban megkülönbözteti a magas teljesítményű kiskereskedelmet.
A NRF 2025 világossá tette, hogy a technológia egy erőteljes eszköz, de azok az emberek, akik különbséget tesznek. A csapatok folyamatos képzése és a teljes figyelem az ügyfélélményre a modern kiskereskedelem valódi sikerének motorjai. A kihívás most már nemcsak ezeknek a változásoknak a megértése, de gyorsabban kell cselekedni az innováció érdekében és felejthetetlen élményeket kínálni a fogyasztóknak. A kiskereskedelem jövője már elkezdődött.
