Új kiskereskedelmi trend: online offline merge (OMO)

A Brazil Földrajzi és Statisztikai Intézet (IBGE) adatai szerint a brazíliai kiskereskedelmi szektor 2024-ben az elmúlt 12 év legnagyobb árbevétel-növekedését regisztrálta, 4,71 tonna növekedéssel, ami a nyolcadik év bővülése és a legintenzívebb ütemben 2012 óta (+8,41 tp3t).

Ezek az adatok csak megerősítik azt, amit a gyakorlatban már tudunk: a kiskereskedelem (digitális vagy fizikai) a nemzetgazdaság egyik nagy hajtóereje. A szegmensre nagy hatással voltak (és továbbra is) a digitális átalakulások, gyors és hatékony adaptációt követelve a brazíliai játékosoktól.

Ebben a forgatókönyvben látjuk a koncepciót hogyan, vagy online egyesítés offline. Általánosságban elmondható, hogy az online és a fizikai világ egyesülése, hogy integrált és súrlódásmentes vásárlási élményt kínáljon a végfelhasználók számára.

Ha korábban a zsetonjainkat az omnichannelbe helyeztük volna, ahol a hangsúly az volt, hogy jelen legyen a különböző csatornákon, most az az elképzelés, hogy már nincs távolság e világok között, Vagyis a fizikai áruház olyan digitálissá válik, mint az e-kereskedelem, és az online környezet már nem csak egy tranzakciós platform, hogy egyben a tapasztalat és az értékesítési út terévé is váljon.

Mint minden változás, az OMO-ra való fogadás is változtatásokat és figyelmet igényel olyan fontos pontokra, mint az integrált technológiai lehetőségek (menedzsmentrendszerek, CRM-hez és logisztikai összekapcsoltságra), az ügyfélközpontú kultúra kialakítása, a kényelem és a tapasztalatok a döntések középpontjába helyezése; és természetesen a folyamatos csapatképzés előmozdítása, mivel a hibrid út megváltoztatja a pénztárosból tapasztalattal rendelkező tanácsadót.

Végül, a hibrid fogyasztó nem múló trend, és a következő években (és egyre gyorsabban) fel kell erősödnie. Ezért az online összevonás offline stratégiai mozgalommá válik, amely újradefiniálja a kiskereskedelmet. Hol helyezkedik el vállalkozása ebben a forgatókönyvben?

*Bruno Padredi: A vállalati rendezvények piacán szerzett több mint két évtizedes tapasztalattal Bruno már több mint 600 rendezvényt népszerűsített a főbb brazil szervezetek vezérigazgatói és C-szintje számára. A B2B Match alapítójaként ő áll a legexkluzívabb és leghatékonyabb platformon a nemzeti üzleti ökoszisztéma kapcsolatának és generálásának lehetőségeinek, olyan események és tapasztalatok kidolgozásában, amelyek már több mint kétezer döntéshozót érintettek.