A túldigitális világban az ember meghatározó és alapvető

Egyre bonyolultabb forgatókönyvben élünk, amelyben exponenciálisan felerősödik a vállalkozások, csatornák, termékek, szolgáltatások és márkák közötti versenyképesség A most még inkább omniconsumer fogyasztó számára elérhető alternatívák megsokszorozódása egyre törékenyebbé és körülményesebbé teszi a lojalitást Ez volt az egyik legjelenvalóbb téma a hónap elején New Yorkban megrendezett NRF 2026 során folytatott megbeszéléseken és előadásokon.

A digitális és újabban a figyelméért versengő mesterséges intelligenciák által is vitatott felhatalmazás kritikussá vált. A technológia kibővítette a vállalatok hatókörét és erejét a pozicionálásában, de növelte a kereslet szintjét és a fogyasztók számára kínált alternatívák számát is.

Az olyan emberintenzív iparágakban, mint a kiskereskedelem és a vendéglátás, ez a kihívás további összetettséget nyer.

A fenntartható versenykülönbségek generálására képes emberek toborzása, megtartása és fejlesztése a szervezetek egyik fő sikertényezőjévé vált A technológiai gyorsítás, a folyamatautomatizálás és az intenzív adatfelhasználás mélyrehatóan átalakította a vállalatok működési módját Paradox módon minél digitálisabbá válik a világ, annál stratégiaibb lesz az emberi tényező.

Ez a dilemma különösen nyilvánvaló a kiskereskedelemben, egy olyan iparágban, amelyet nagy forgalom, nyomás alatti árrések, intenzív utazások és egy olyan frontvonal jellemez, amely napi és közvetlenül képviseli a márkát a fogyasztóval szemtől-szembe való érintkezésben. Egy olyan környezetben, ahol a vásárlói élmény meghatározó, az emberek még mindig több, mint technológia & teszik az igazi különbséget.

Emberek nélküli technológia üres

A digitális átalakulás tagadhatatlan előnyöket hozott a kiskereskedelemben az omnichannel, az adatintegráció, a mesterséges intelligencia, az automatizálás és az ajánlat testreszabása révén. Ezek a fejlesztések azonban csak akkor érik el teljes potenciáljukat, ha elkötelezett, felkészült és elkötelezett emberek tartják fenn őket.

Az IBM globális felmérése (Global Skills Study) szerint a szakemberek közül mindössze 13% érzi magát magabiztosnak jelenlegi digitális képességeiben, ami jelentős eltérést mutat a technológiai beruházások üteme és az emberek felkészültsége között a működtetésükre és az értékkivonásra A digitális átalakulásba történő beruházások következetes növekedése ellenére sok alkalmazott még mindig nem érzi magát teljesen felkészültnek erre a változásra.

A fejlődő emberek közvetlen hatással vannak az eredményekre

Az emberekbe, a képzésbe és a fejlesztésbe való befektetés több, mint befektetés, mérhető megtérüléssel járó stratégia, és a képzést előtérbe helyező szervezetek egyértelmű előnyökkel járnak.

Szervezetek, amelyek kínálnak folyamatos tanulási rekord akár 92% több munkavállalói elkötelezettség, szerint a LinkedIn Munkahelyi Tanulási Jelentés, és ugyanabban a munkában, 80% a szakemberek azt mondják, hogy maradna tovább a vállalatok, amelyek befektetni a fejlesztésüket.

A Glassdoor SHRM (Society for Human Resource Management) egy másik tanulmánya kimutatta, hogy a strukturált onboarding programok akár 82%-vel is növelhetik az új tehetségek megtartását.

Ezek a számok megerősítik, hogy a műszaki és humán készségek fejlesztése növeli a termelékenységet, növeli a jövedelmezőséget és csökkenti a forgalommal összefüggő veszteségeket.

A tehetségmegtartás, mint versenyelőny

A kiskereskedelemben, ahol a forgalom történelmileg az egyik legmagasabb, a tehetségek megtartása közvetlenül befolyásolja a működési stabilitást és az ügyfélélmény minőségét. A Gallup tanulmányai szerint a magas szintű elkötelezettséggel rendelkező környezetek akár 21%-vel is megnövelik a jövedelmezőséget és akár 70%-val csökkentik a forgalmat, amikor a vezetés, a kultúra és az elkötelezettség a prioritás.

Ugyanebből a tanulmányból, a Linkedin State of the Global Workplace című tanulmányából származó másik megállapítás azt mutatja, hogy a szakemberek több mint fele világszerte fontolóra veszi új munkalehetőségek keresését, mivel a szervezeti kultúra, a cél és az elkötelezettség döntő tényező a távozásban, gyakran fontosabb, mint a díjazás.

Az emberi vezetés befejezi a technológiát

A menedzsment eszközök digitalizációja, mint például a digitális tanulási platformok és a HR automatizálás gyorsan növekszik. A humántőke-menedzsment megoldások globális piaca bővül, erőteljesen elterjedve olyan ágazatokban, mint a kiskereskedelem és a vendéglátás.

A folyamatok humanizálására, az adatok értelmezésére és a csapatokkal való valódi kapcsolatok kialakítására képes vezetők nélküli technológia azonban nem hozza meg a várt megtérülést. Az érett emberek irányítási gyakorlatának mérhető pénzügyi hatása is van: azok a szervezetek, amelyek a humán fejlődést helyezik előtérbe, akár 2,2 százalékponttal magasabb saját tőke megtérülést könyvelnek el. az elmúlt öt évben a McKinsey tanulmányai szerint.

Az emberi és a digitális közötti egyensúly kulcsfontosságú

A túldigitális világban az igazi versenyelőny a technológia és a humanizáció közötti kiegyensúlyozott integrációban rejlik Az adatok azt mutatják, hogy a technológia fokozza a képességeket, de nem helyettesíti az olyan emberek fejlesztésének, bevonásának és megtartásának szükségességét, akik hozzáadott értéket adnak az ügyfelek élményéhez és innovációt hajtanak végre az egyre összetettebb kontextusokban.

Különösen a brazíliai kiskereskedelemben, ahol az emberek irányításának, képzésének, megtartásának és motivációjának kérdésének megvannak a maga sajátosságai, amelyek olyan elemekből származnak, mint a Bolsa Familia, amely fontos társadalmi összetevőjében, de amelynek fejlődnie kell, hogy ne ösztönözze a az informalitás növekedése.

A kiskereskedelem jövőjét nem csak az határozza meg, hogy ki rendelkezik a legjobb platformmal vagy a legkifinomultabb algoritmusokkal. Az határozza meg, hogy ki érti meg, hogy az emberek egyre inkább a versenyképességhez elengedhetetlen stratégiai eszközök.

Marcos Gouvea de Souza a Gouvea Ecosystem alapítója és vezérigazgatója