A karácsonyi szellem valóban ragályos. Az érzelmekkel teli időszak mellett a kiskereskedelem egyik legfontosabb dátuma is, amely magas eladási volument és ügyfélmegtartást képes generálni. Legyen szó akár fizikai, akár online kereskedelemről, azok a kiskereskedők, akik előre tervezik, hogy emlékezetes élményeket teremtsenek, amelyek felidézik ezt a karácsonyi hangulatot, minden bizonnyal képesek lesznek megerősíteni kapcsolatukat a fogyasztóikkal, és olyan előnyökre tesznek szert, amelyek messze túlmutatnak a megnövekedett profiton.
Marketing szempontból ki kell emelnünk a lakosság természetes mozgását ezen a napon a közkedvelt karácsonyi ajándékok keresése érdekében. 2022-ben például a személyes értékesítés 10%-kal nőtt 2021-hez képest, az e-kereskedelmi bevétel pedig 18,4%-kal nőtt ugyanebben az összehasonlításban a Cielo felmérése szerint.
Bár minden vállalkozás nyilvánvalóan a profit növelésére törekszik, ennek nem szabad állandó fókuszban lennie, különösen karácsonykor. Az ünnep érzelmi légköre nagyszerű lehetőség a kiskereskedők számára, hogy pozitívan kihasználják, és célja, hogy emlékezetes élményekben részesítsék a fogyasztókat, amelyek fontosnak és boldognak érzik magukat, így biztosítva, hogy a jövőben is emlékezzenek a márkádra, amikor a szükséges termékeket vagy szolgáltatásokat keresik.
Ez a személyre szabott, integrált és kényelmes élmény elengedhetetlen az úgynevezett modern fogyasztók igényeinek kielégítéséhez, akik rendkívül igényesek a velük kapcsolatba kerülő vállalkozásokkal szemben. Azok, akik tudják, hogyan kell olyan kommunikációs kampányokat szervezni, amelyek kihasználják ennek a kornak a sajátosságait, kiemelve azokat a megkülönböztető tényezőket, amelyek különlegesnek érzik magukat, javítani fogják imázsukat és hírnevüket a versenytársakhoz képest.
De mi lenne a gyakorlatban értelme olyan intézkedések bevezetésének, amelyek nem „többé-kevésbé ugyanolyanok”, és amelyekkel megkülönböztetheted a vállalatodat ezen a karácsonyon? A fizikai üzletekben például használd ki bőségesen a karácsonyi dekorációkat, ötvözd a fizikai tárgyakat az illatos tárgyakkal, az évszakra jellemző aromákkal. Legyenek „Instagram-kompatibilis” terek, ahol a látogatók fényképeket készíthetnek, és a kereskedő által létrehozott speciális hashtag segítségével feltölthetik azokat a közösségi médiába. Egyesítsd a fizikai és a digitális aspektusokat, és ezeket a pillanatokat az üzlet összes értékesítési és kommunikációs csatornáján keresztül közvetítsd.
Az omnichannel értékes stratégia e kiegészítő jelleg gazdagítására, a márka szegmensben való bővítésére és megerősítésére, valamint a vállalkozással való minden kapcsolódási ponton több ember elérésére. Ez akkor igaz, ha a kiskereskedők tudják, hogyan integrálják ezeket intelligensen és stratégiailag, elkerülve a célközönségükhöz nem eljutó, és az elégedetlenség dömpingszerű hatását kiváltó cselekvések és üzenetek túlsúlyát.
Csak azért, mert ez talán a legfontosabb dátum a kiskereskedelem számára, nem jelenti azt, hogy kommunikációval kell bombáznod a vásárlóidat. Használj vállalati adatokat a vásárlóid profiljainak és előzményeinek elemzésére, azonosítsd, hogy mely csatornákat részesítik előnyben az interakcióban, és hogyan kombináld ezeket a kommunikáció és az élmény gördülékenyebbé tétele érdekében.
Egy kiváló eszköz ebből a szempontból, és a kiskereskedelem számára is kiemelten releváns, az RCS (Rich Communication Service). Ez a Google üzenetküldő rendszer számos olyan funkciót kínál, amelyek célja, hogy a vállalatok és felhasználóik közötti kommunikációt a lehető leggazdagabbá, személyre szabottabbá és magával ragadóbbá tegyék. Lehetővé teszi interaktív kampányok küldését olyan funkciókon keresztül, mint a szövegek, képek, GIF-ek, videók és sok más.
Karácsonykor tovább vizsgálható személyre szabott karácsonyi üdvözlőlapok, exkluzív ünnepi promóciók, elégedettségi felmérések és sok más, egyénre szabott akció küldésére. Ez egy rendkívül sokoldalú csatorna, amely nagyszerűen felhasználható a felek közötti kapcsolat kiegészítésére és megerősítésére, mindig az érzelmi aspektusra összpontosítva.
Végső soron a kiskereskedők számára a megnövekedett profitnak ebben az időszakban inkább következménynek, mintsem a fő fókusznak kell lennie. Végül is vannak más dátumok is az évben, amelyek szintén relevánsak a vásárlások számának növekedéséhez vezető promóciók kínálása szempontjából. Most, karácsonykor itt az ideje megerősíteni ezt az érzelmi köteléket a márkák és vásárlóik között, hogy ez a kapcsolat vásárlói elégedettséget és megtartást generáljon, amelynek eredményei az elkövetkező évben kidolgozandó határozott stratégiák alapjául szolgáljanak.
