A hype-aktusok állandóvá váltak, amikor a cél egy népszerű téma kihasználása a közösségi médiában, hogy marketingstratégiaként tőkésíthessük. Valójában, nem lehet lemondani erről a mozgásról; azonban, a rendelkezésre álló technológiai megoldásokat sokkal jobban ki kellene használni a fogyasztók vonzására, alakítsd őket elkötelezett és hűséges vásárlókká.
A pillanat nagy ugrása, szükséges az internetes üzletekhez, az innovációk elsajátítása a személyre szabott ügyfélkapcsolatok előmozdítása érdekében. Az, hogy egy e-kereskedelemről van szó, nem jelenti azt, hogy a fogyasztó hajlandó mechanikus interakciókra, robotizált, hideg.
Semmi ilyesmi. A kapcsolattartó csatornák központosítása és automatizálása nem lehet a személytelen kommunikáció szinonimája. Az előny, jelenleg, azok az elérhető mesterséges intelligencia erőforrások már lehetővé teszik olyan megoldások kifejlesztését, amelyek személyre szabják a vállalat és a fogyasztó közötti kapcsolatokat, a teljes és hatékony ügyfélutazás elősegítése.
Nem a híres technofóbia, hogy "a gépek helyettesítik az embereket". A robotoknak helyettesíteniük kell és helyettesíthetik a műveleti munkát, az emberi intelligencia felszabadítása stratégiai feladatokhoz, a kreativitásról és a valódi intelligenciáról. De a robotoknak úgy kellene és lehetne megtervezniük az interakciót a fogyasztókkal, hogy figyelembe vegyék és válaszoljanak minden egyes fogyasztó sajátosságaira.
A személyre szabott ügyfélszolgálat példája, az mesterséges intelligencia által biztosított, ez újra tudja konfigurálni az üzlet fogalmát. Legyen fizikai vagy virtuális, a standardizált szolgáltatás helyét a személyre szabott kapcsolat fogja átvenni, algoritmusok és egyre mélyebb és gyorsabb adatelemzés által megvalósítva, gyakorlatilag valós időben.
Vásárlási előzmények, interakciók a közösségi médiában, a fogyasztó által használt szavak, mind a beszédében, mind a kereséseiben, hogyan viselkedik ez a fogyasztó az üzletben – mindez mindez információkat nyújt a technológia számára, hogy a vásárlónak olyan válaszokat adjon, amelyek megfelelnek személyes preferenciáinak, specifikus, hogy kielégítse vágyait és kívánságait.
Ilyen módon, a kiskereskedelem nemcsak arra lesz képes, hogy megfeleljen a fogyasztó igényeinek, hogyan, főként, megelőzni ezt a kérést és szükségletet. A gyűjtés történik, adatok tárolása és elemzése, a mesterséges intelligencia révén, exponenciálisan bővülnek; a technológia generatív kapacitása lehetővé teszi a szegmentált válaszokat, personifikált, méretre szabott
A tendencia az, hogy, nem túl távoli jövőben, a kiskereskedelmi üzletek olyan személyre szabottá váljanak, mint amilyenek ma a felhasználói profilok a streaming vagy zenei platformokon, például, amelyek már kínálnak ezeknek a fogyasztóknak film- és zenei menüket, amelyek nemcsak a preferenciáiknak felelnek meg, hanem fenntartják ezeket a felhasználókat is kapcsolódva és hűségesen.
Ebben az értelemben, újdonságok bemutatása, kedvezmények és akciók személyre szabottan készülhetnek minden ügyfél számára. A vásárló viselkedése minden pillanatban szintén megérthető.
Vagyis, a keresési előzmények ellenére, vásárlások és megtekintések, a mesterséges intelligencia figyelemmel kíséri a fogyasztói ízlés vagy akár az interakció pillanatában érzett érzések esetleges változásait. Így, egy mesterséges intelligenciával rendelkező chatbot észlel valamilyen hangulati változást egy frusztráció esetén, ha nem elégítik ki a szükségletét, például.
A technológiai szolgáltatókba való befektetés, amelyek megoldások ökoszisztémáját kínálják (menedzsment, ügyfélszolgálat, eladás) megmutatkozik, akkor, elengedhetetlen ahhoz, hogy a kiskereskedő teljes digitális átalakulást valósítson meg. Végül, nemmi hasznosak a szegmentált és személyre szabott intézkedések, ha, abban, amikor az ügyfélnek folytatnia kell az útját, a rendszer nem áll struktúrájában készen arra, hogy kezelje a követelményeket és áramlásokat.
César Baleco által, a Grupo Irrah alapítója és vezérigazgatója, technológiai központ az üzleti menedzsment és kommunikáció számára
