A vásárlói út egy olyan fogalom, amely iránt a szervezetek egyre inkább érdeklődnek és mélyebben szeretnék megérteni. Ez jót tesz a cégnek, mi, ezzel az aggodalommal, kiemelkedik a piacon; a fogyasztók számára, akik látják, hogy elvárásaik teljesülnek és értékeltnek érzik magukat; e, ezért, a piac számára általában
De szeretném elgondolkodni veletek erről a következőről: milyen mértékig az ügyfélútja iránti aggódás már transzportálta az elméletet a gyakorlatba? Azt javaslom, hogy eljussunk ehhez a felméréshez: hol vannak a szűk keresztmetszetek így hogy biztosítsuk az ügyfeleknek egy egyedülálló élmény, valójában, ebben a kapcsolat minden szakaszában
Értem, hogy a rendszerek van az egyik a cruciális szűkület. A digitális átalakulás már megértett, mint nélkülözhetetlen, és nem mint luxus vagy differenciális, azonban, lehetséges még tovább előre ebben az átalakulásban amikor beszélünk a kapcsolatról a cég és közönsége között
Még ismételten látunk ilyen típusú helyzeteket: egy vállalat beruház jelentős mértékben, hogy bemutatja a piacra egy vonzó és innovatív terméket vagy szolgáltatást; fogadott rendkívül sikeres promóciós kampányokra, recorrva, befogadó, a influencers akik hoznak figyelmet a márkához, de… abban az időben, amikor a fogyasztó elmegy, hogy megvásárolja vagy kapcsolatba lép, kérdez valami, a technológiai infrastruktúra nem képes kezelni azt a keresletet
A kapcsolatcsatornák nem megfelelően integráltak, az automatizálás hibás (ez amikor még csak létezik), a weboldal nem bírja a forgalomban növekedést, a készlet ellenőrzés hatékonytalan, és akkor az ügyfél nem tudja kielégíteni azt a szükség, azt a vágy amiért motivált volt a szép, környező, illetékes (és dr) kampány. A teljes kielégülés elvárásától a teljes frusztráció realitásához
Az ügyfél utazása válik, akkor, a lehető legrossz. Nem a fontosság tudatlanságából a vállalkozás részéről, sem a gondoskodás hiányából, kreativitás vagy készségek egy elbűvölő utazás támogatására, de technikai és technológiai elégtelenség miatt, hogy mindent teszel elveszíteni
Ezzel a példával, amely sajnos nem kivétel, amikor megvizsgáljuk a piac realitását, illusztrál hogyan a szervezetek figyelniük kell a technológia beépítésére a folyamatokban és áramlatokban. Szerszámok és funkcionalitások technológiai szolgálniuk kell mind internálisan mind a külső kapcsolatok egy vállalat – közöttük, az elősegítése az ügyfél utazás
A technológiai megoldásoknak integráltnak kell lenniük, és egy innovációs ökoszisztémát kell alkotniuk a szervezet megfelelő működésének szolgálatában, a piacképességéről és fenntarthatóságáról, és a teljes fogyasztói elégedettség. Ez az igazi digitális átalakulás
Miriã Plens által, a Grupo Irrah tagja, amely technológiai megoldásokat fejleszt a kapcsolatok központosítására és automatizálására
