Az ügyfelek egyre nagyobb mértékben követelik meg a kiváló ügyfélszolgálatot és szolgáltatásokat, ami új lehetőségeket teremt, de jelentős kihívások is. A fogyasztók és az alkalmazottak értékének maximalizálása az innováción keresztül, másrészt, jelentősen ösztönzi a növekedést. Jól megtervezett stratégia nélkül, azonban, nagy megszakítások kockázata áll fenn, amelyek befolyásolhatják az IT termelékenységét, a dolgozók morálja, az ügyfelek hűsége és még a nyereségesség. A kulcs az, hogy óvatosan egyensúlyozzuk a változásokat. Hogyan, akkor, a cégek hogyan kezelik ezt a kötéltáncot
A folyamatos innováció megközelítése aAvayaolyan iránytűként működik a folyamatosan változó világban lévő vállalatok számára. Ez a filozófia túlmutat a sürgős szükségletek kielégítésén, ugyanakkor szilárd alapot teremt a fenntartható növekedéshez és a folyamatos fejlesztéshez, anélkül, hogy veszélyeztetné a rugalmasságot vagy a stabilitást. Az egyik fő módja annak, ahogyan ügyfeleink hasznot húznak, a csúcstechnológiás Mesterséges Intelligencia (MI) megoldások alkalmazása, amelyek emelik az ügyfelek és a munkavállalók tapasztalatait, anélkül, hogy a termelékenység csökkenésével járna, ami gyakran a új technológiai bevezetésekkel társul. Ez a transzformáció, a maga módján, pozitív hatással van a vállalatokra és fogyasztóikra, stratégiák révén, amelyek minimalizálják a hiányosságokat és a felesleges kockázatokat
A várakozási hiányosság kezelése
A szerint aMetrigy, körülbelül a fele az ügyfeleknek még mindig telefonon oldja meg a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos problémákat, míg a másik fele az önkiszolgáló lehetőségeket részesíti előnyben. Ez a különbség felfedi a profilok sokféleségét, amelyet a vállalatoknak figyelembe kell venniük, kiemeli a mesterséges intelligencia megoldások szükségességét, amelyek képesek lefedni ezeket a követelményeket. A lehetőségek a munkafolyamatok felgyorsítását szolgáló automatizáló eszközöktől kezdve, eddigbeszélgetési intelligenciaeAI virtuális ügynökök. Mindazonáltal, ezen megoldások végrehajtásához, a felhő lényegessé válik – jelentős akadály a hagyományos vállalatok számára, amelyek már stratégiai befektetésekkel rendelkeznek helyi megoldásokba
Az Avaya filozófiája a "innováció zavarás nélkül"azért tervezték, hogy segítsen a már meglévő vállalatoknak elkerülni a felhőbe való migrációval járó gyakori csapdákat", a tökéletes integrációra és a folyamatos fejlesztésre összpontosítva. Ez azt jelenti, hogy a vállalatok azonnal elkezdhetik kihasználni a mesterséges intelligencia előnyeit, a magas elvárások kihívásának kulcsfontosságú lehetőségekké alakítása, hogy kézzelfogható eredményeket és hozamokat generáljunk
Nézd meg az AI funkciókat aAvaya Élményplatform, például. Ezek a megoldások, AI által irányított, intelligens automatizálást és erőteljes elemzéseket kínálnak, a vállalatok felhatalmazása, hogy személyre szabott élményeket nyújtsanak az ügyfeleknek és optimalizálják a munkavállalók munkafolyamatait. A meglévő rendszerek kiegészítésére tervezték, ezek az eszközök fokozatos integrációt tesznek lehetővé, zavartalan működés és a hatékonyság maximalizálása
A mesterséges intelligencia kihasználása az ügyfélélmények javítására
A mesterséges intelligencia valódi fordulópont a fogyasztói szolgáltatásokban, megengedve a vállalatoknak, hogy olyan interakciókat kínáljanak, amelyek nemcsak hatékonyak, de nagyon személyre szabottak és reagálóképesek. Képzelj el egy olyan forgatókönyvet, ahol a mesterséges intelligencia azonnal kezeli a lekérdezéseket, előrejelzi az ügyfelek igényeit és személyre szabott ajánlásokat kínál. A kutatás egyértelműen azt mutatja, hogy ez a szolgáltatási szint jelentősen növeli az elégedettségi szintet és csökkenti az ügyfél erőfeszítéseit
Az Avaya generatív mesterséges intelligencia használata az ügyfélszolgálatban kiváló példa. A nyelvfeldolgozó algoritmusok (NLP) és a gépi tanulás (ML) kihasználásával, a cég megoldásai képesek valós időben megérteni és válaszolni a fogyasztók kérdéseire, pontos de resposta precisos e contextualmente relevantes. Ez javítja az ügyfélélményt, és enyhíti az ügynökök munkaterhét, megengedve számukra, hogy összpontosítsanak a bonyolultabb és jelentősebb feladatokra
Munkavállalói munkafolyamatok optimalizálása MI-val
És a ügynökökről? A mesterséges intelligencia előnyei messze túlmutatnak a fogyasztói interakciókon. Ez is javítja a munkavállalók elégedettségét és termelékenységét, ismétlődő feladatok automatizálása és intelligens betekintések nyújtása. Egy nemrégiben készült tanulmány atechnológia a munkahelyenjelenti, hogyA munkavállalók 59%-a, aki mesterséges intelligenciát használ, nagyobb munkával való elégedettségről számol be.
Az Avaya AI-vezérelt eszközei fejlett együttműködési és termelékenységi funkciókat kínálnak, amelyek közvetlen hatással vannak az ügynökök megtartására és elégedettségére. Ezek a megoldások mesterséges intelligenciát használnak a kommunikáció egyszerűsítésére, rutinszerű feladatok automatizálása és adatalapú betekintések nyújtása, segítve a munkavállalókat, hogy tájékozottabb döntéseket hozzanak. Az eredmény? Egy elkötelezettebb és termékenyebb munkaerő, képes boldogulni egyre inkább technológia által hajtott munkahelyi környezetben
Bár az MI integrálása az üzleti folyamatokba kihívásokat jelent, az Avaya innovatív megközelítése ezeket a nehézségeket kézzelfogható növekedési lehetőségekké alakítja. Fókuszálva azökkenőmentes integrációés a folyamatos fejlesztésben, Az Avaya lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy hatékonyan kihasználják a mesterséges intelligencia technológiáit – a pontok összekapcsolása a jelenlegi helyzetben, hogy mit kívánnak legjobban az ügyfelek és a munkavállalók
A következő út
Az ügyfelek és munkavállalók elvárásainak gyors fejlődése óriási kihívást jelent. Mindazonáltal, az Avaya innovatív megközelítése az AI integrációjára, ez a kihívás jelentős növekedési lehetőséggé alakul. A mesterséges intelligencia kihasználásával a vásárlói élmények javítására és a munkavállalói munkafolyamatok optimalizálására, a vállalatok képesek megfelelni és felülmúlni az elvárásokat, tipikus megszakítások nélkül, amelyek az új technológiák bevezetéséhez kapcsolódnak. Az Avaya folyamatos innováció iránti elkötelezettsége biztosítja, hogy a szervezetek magabiztosan ölelhessék át a jövőt, az akadályok simítása az úton a siker felé
Ahogy a vállalatok továbbra is navigálnak a digitális átalakulás bonyolultságain, az AI zökkenőmentes és hatékony integrálásának képessége egyre fontosabbá válik. A cég megoldásai nemcsak azt ígérik, hogy megfelelnek az ügyfelek és a munkavállalók növekvő elvárásainak, de a jövő hatékonyabbá tételét is elősegítik, innovatív és rugalmas
